Cara Mencabut Penangguhan Akun Binance P2P Saya

Sebelum membuka banding untuk mencabut penangguhan akun Anda, silakan baca bagian "VI. Perilaku Perdagangan Tidak Normal dan Tindakan untuk Menanganinya" dalam Kebijakan Transaksi Pengguna P2P untuk menghindari penangguhan akun pada masa mendatang. Harap diperhatikan bahwa permohonan dapat ditolak jika bukti tidak sesuai atau tidak memenuhi syarat.

I. Bagaimana cara mencabut penangguhan akun Binance P2P saya karena pembatalan order sebanyak 3 - 5 kali?

Masuk ke aplikasi Binance Anda, lalu buka halaman Permohonan Pencabutan Penangguhan P2P. Masukkan detail order dan dokumen pendukung, lalu ketuk [Kirim].

Untuk detail selengkapnya mengenai dokumen yang diperlukan, silakan baca langkah 5 di FAQ ini.

II. Bagaimana cara mencabut penangguhan akun Binance P2P saya karena alasan lain?

1. Masuk ke akun Binance Anda, lalu buka [P2P] - [Profil] - [Pusat Penghapusan Pembatasan].

1.1 Jika tidak ada penangguhan pada akun Anda, halaman tersebut akan ditampilkan sebagai [Pembatasan tidak ditemukan].

1.2 Jika akun Anda dibatasi, sistem akan menampilkan:

• Fungsi yang ditangguhkan;
• Alasan;
• ID kasus spesifik;
• Waktu penangguhan efektif;
• Status.

2. Ketuk [Kirim banding] di samping fungsi yang ditangguhkan untuk mengajukan banding.

Harap diperhatikan bahwa jika alasan penangguhan Anda tidak didukung oleh fungsi Layanan Banding Mandiri, status akan ditampilkan [Banding tidak tersedia]. Anda akan otomatis dialihkan ke Dukungan Binance untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.

3. Isi semua bidang wajib, lalu klik [Kirim].

• Anda akan diminta untuk mengirimkan berbagai macam dokumen untuk memvalidasi penangguhan Anda tergantung pada alasan penangguhannya.
• Berikan penjelasan mendetail tentang alasan Anda meminta penangguhan dicabut.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut mengenai item yang harus dikirimkan untuk setiap dokumen yang diperlukan di bawah ini:

Unggah Video KYC

Anda perlu merekam video verifikasi identitas dengan mengikuti pedoman di bawah ini:

1. Anda harus muncul di dalam video. Pegang halaman informasi dokumen ID yang Anda gunakan untuk verifikasi akun Binance Anda.

2. Ucapkan pernyataan berikut: " I am (nama lengkap), I trade (nama mata uang kripto). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions."

Catatan penting:

• Jangan gunakan alat pengeditan video apa pun (misalnya, Tiktok, DeepFace, Synthesia...) untuk video pernyataan Anda.
• Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB;
• Format file yang didukung mencakup mp4, mov, dan rmvb.

Order P2P yang sesuai (opsional)

Berikan nomor order yang sesuai dengan permohonan ini. Anda dapat menambahkan hingga 10 order.

Catatan:

• Bidang ini bersifat opsional. Anda disarankan untuk mengisi order yang relevan agar Binance dapat memvalidasi kasus dengan lebih baik.

Unggah video bukti pembayaran

Video tersebut harus menyertakan semua persyaratan di bawah ini:

• Buka Google Play/App store, lalu cari aplikasi perbankan/pembayaran Anda. Akses aplikasi dari store tersebut.
• Tunjukkan proses masuk Anda (sembunyikan kata sandi) dan detail transaksi pembayaran dengan penjual.
• Pastikan tanggal, waktu, detail rekening pengirim dan penerima ditampilkan.
• Video harus direkam menggunakan perangkat lain.
• Jangan mengedit video Anda atau menggunakan perekaman layar.
• Video harus memiliki latar belakang yang cerah dan bergerak.

Harap diperhatikan:

• Anda tidak dapat mengirim lebih dari 20 file.
• Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB.
• Format file yang didukung mencakup .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, dan .rmvb.

Unggah rekening koran 3 bulan terakhir

1. Pilih [Nomor Kartu Bank Lengkap] atau [6 Digit Pertama dan 4 Digit Terakhir], lalu masukkan nomor kartu bank Anda.

2. Unggah rekening koran Anda dalam 3 bulan terakhir dengan memilih [Laporan Transaksi Bank] atau [Tangkapan Layar Perbankan Online].

2.1. Jika Anda memilih untuk mengunggah rekening koran:

Ketuk [Unggah file] pada tab [Laporan Transaksi Bank] untuk mengunggah rekening koran 3 bulan terakhir. Rekening koran tersebut harus menyertakan nama, nomor kartu, dan transaksi Binance sebelumnya.

2.2. Jika Anda memilih untuk mengunggah tangkapan layar transaksi rekening bank terakhir Anda:

• Ketuk [Unggah file] di [Tangkapan Layar Perbankan Online] untuk mengunggah tangkapan layar transaksi yang menampilkan nama dan nomor kartu Anda (dapat dipisahkan menjadi dua tangkapan layar).
• Harap pastikan tangkapan layar menyertakan detail transaksi penyetoran yang berhasil ke Binance dalam 3 bulan terakhir. Jika Anda tidak ada penyetoran yang berhasil, silakan berikan tangkapan layar dari penyetoran yang gagal tersebut.

Harap diperhatikan:

• Gambar harus menyertakan nama lengkap dan 6 digit pertama serta 4 digit terakhir nomor kartu Anda. Banding dapat ditolak jika informasi yang Anda berikan tidak lengkap.
• Jika laporan transaksi kartu Anda tidak mencantumkan nomor kartu, harap berikan foto kartu bank yang menyertakan nama lengkap Anda dan 6 digit pertama serta 4 digit terakhir nomor kartu Anda.
• Untuk melindungi kartu Anda, jangan menunjukkan seluruh nomor kartu dan CVV saat mengunggah dokumen verifikasi banding.
• Anda tidak dapat mengunggah lebih dari 8 file.
• Ukuran setiap file tidak boleh melebihi 10 MB.
• Format file yang didukung mencakup PDF, JPG, JPEG, dan PNG.

Unggah dokumen pendukung

Ketuk [Unggah file] untuk menambahkan dokumen pendukung yang akan membantu Dukungan Pelanggan dalam meninjau permohonan banding Anda (misalnya, rekaman obrolan, bukti pembayaran, riwayat harga iklan, waktu saat menerima tangkapan layar pembayaran, dll.).

Harap diperhatikan:

• Anda tidak dapat mengunggah lebih dari 20 file.
• Ukuran file tidak boleh melebihi 30 MB.
• Format file yang didukung mencakup jpg, jpeg, png, mp4, mov, dan rmvb.

6. Anda berhasil mengirimkan banding. Harap sabar menunggu. Binance akan meninjau permohonan Anda dalam waktu 2 jam. Kami akan memberi tahu Anda tentang hasilnya melalui SMS atau email.

Setelah permohonan disetujui, fungsi akun Anda akan kembali normal.

1. Mengapa proses banding berubah? Sebelumnya, saya dapat mengajukan banding langsung di obrolan.

Binance berkomitmen untuk menyediakan data perdagangan yang transparan kepada semua pengguna, yang mencakup tingkat penyelesaian, waktu pembayaran/rilis rata-rata, dan komentar dari mitra pengimbang. Untuk memastikan keakuratan dan integritas informasi ini, kami telah menerapkan prosedur yang lebih terstandardisasi bagi semua pengguna.

Binance P2P kini memiliki tim khusus untuk meninjau semua banding. Alhasil, agen Dukungan Binance di obrolan tidak lagi memiliki wewenang untuk meninjau atau menghapus statistik atau komentar. Kami yakin bahwa proses baru ini akan menguntungkan para pedagang yang tulus dan jujur karena mereka dapat mengandalkan data yang akurat saat melakukan perdagangan.

2. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk proses banding?

Binance P2P biasanya akan meninjau banding dalam waktu 2 jam.

3. Berapa jumlah maksimum order yang dapat saya sertakan dalam satu banding?

Anda dapat mengirim hingga 10 order dalam satu banding. Namun, jika ada banding yang sedang ditinjau, Anda harus menunggu hingga banding tersebut selesai sebelum Anda dapat mengirimkan banding yang baru.

4. Mengapa saya perlu mengirimkan banding? Apakah Anda tidak dapat menghapus penangguhan secara langsung?

Binance tidak lagi mendukung permintaan banding P2P di Obrolan Binance. Sebagai gantinya, tim khusus akan membantu Anda dalam banding dan segera memberi tahu hasilnya kepada Anda melalui SMS atau email.

Dengan meminta pengguna untuk mengirimkan permintaannya melalui Banding Mandiri, Binance P2P bermaksud untuk menstandarkan prosedur dan memastikan penyesuaian data dilakukan dengan benar dalam peninjauan yang saksama. Selain itu, Anda dapat menyampaikan umpan balik secara online di sini.

5. Mengapa meminta bukti dalam pengajuan banding?

Dengan meminta bukti, Binance dapat menjaga integritas platform, memverifikasi keabsahan setiap klaim, dan menilai situasi secara akurat. Pendekatan ini tidak hanya melindungi pengguna yang jujur tetapi juga menjunjung tinggi standar yang konsisten dan netral bagi semua orang. Pendekatan ini melindungi pengalaman perdagangan di Binance P2P dan membantu memberikan bantuan terbaik sesuai kapasitas kami, sambil menjaga kepercayaan dan keadilan di antara pengguna.

6. Bagaimana jika saya tidak dapat memberikan bukti untuk mengajukan banding?

Pemberian bukti merupakan aspek penting dari proses banding. Kami mungkin tidak dapat memproses banding tanpa bukti tersebut. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan Anda untuk mengumpulkan sebanyak mungkin bukti yang relevan dan mengirimkannya bersama dengan permohonan banding guna memastikan penyelesaian yang adil dan efisien.

7. Di mana saya dapat menemukan alasan penolakan banding? Bagaimana saya bisa mengirim banding baru?

Anda dapat mengeklik tautan yang disediakan dalam email penolakan atau mengakses tautan yang sama dari kiriman permohonan Anda untuk melihat alasan penolakan.

Untuk mengirimkan aplikasi baru, klik tombol [Coba Lagi].