Dernière mise à jour : le 15 octobre 2024
Remarque importante : cette règle ne s’applique qu’aux trades réalisés en devises autres que le CNY
1. Ordre annulé :
Si un ordre a été automatiquement annulé par le système en raison d’un dépassement du délai, mais que l’acheteur a déjà effectué le paiement, les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour obtenir un remboursement dans la mesure du possible. De même, si l’ordre a été annulé par erreur après que l’acheteur ait effectué le paiement, le service client contactera le vendeur pour obtenir un remboursement. Si le vendeur refuse de rembourser, Binance ne sera en aucun cas tenue responsable de toute perte résultant de la transaction. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne se montrent pas coopératifs dans le cadre de ce processus.
2. Le montant du paiement et le montant de l’ordre ne correspondent pas :
Si le montant payé par l’acheteur est supérieur au montant de l’ordre et que l’acheteur clique sur [Marquer comme payé] ou sur [Transféré, suivant], les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour obtenir un remboursement. Si le vendeur refuse de rembourser, l’acheteur est seul responsable de la perte des fonds. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne se montrent pas coopératifs dans le cadre de ce processus.
3. Le vendeur n’a pas débloqué les cryptos à temps :
Si l’acheteur effectue le paiement avec succès en utilisant le mode de paiement instantané, mais que le vendeur ne débloque pas les cryptos dans un délai de 15 minutes, les agents du service client de Binance contacteront ce dernier pour débloquer les cryptos. Si le vendeur ne répond pas dans un délai donné, un agent du service client de Binance débloquera la cryptomonnaie manuellement.
Si l’acheteur a utilisé un mode de paiement non instantané pour effectuer le paiement et que le vendeur ne peut pas recevoir le paiement immédiatement, les agents du service client de Binance contacteront le vendeur et lui demanderont de débloquer les cryptos dans les deux jours ouvrables. Si le paiement n’a pas été reçu dans le délai prescrit, le vendeur doit contacter le service client de Binance pour signaler le problème. Si le vendeur ne contacte pas Binance, il sera supposé que le paiement a été reçu et un agent du service client de Binance débloquera la cryptomonnaie manuellement.
4. Le vendeur n’est pas disposé à débloquer les cryptos :
Si l’acheteur a payé le montant correct à partir d’un compte dont le nom correspond au nom vérifié de son compte Binance, mais que le vendeur ne souhaite pas débloquer la crypto et tente de régler l’affaire à un prix plus élevé, les agents du service client de Binance interviendront.
Dans les cas où le prix n’est pas anormalement bas (plus de 10 % inférieur au prix du marché), l’ordre sera débloqué manuellement par un agent du service client de Binance.
Remarque : pour les ordres supérieures à 1 000 USD, un seuil de prix de 5 % s’appliquera ; si la différence de prix est supérieure à cette fourchette, l’ordre sera annulé.
Remarque importante : nous encourageons l’ensemble des utilisateurs à vérifier attentivement le prix de l’annonce avant de passer un ordre. Cette vérification permet d’assurer un processus de transaction fluide. Veuillez remarquer que les remboursements ou les recours peuvent ne pas être possibles dans de tels cas.
5. L’acheteur a laissé une remarque dans le cadre du transfert, et le vendeur n’a pas débloqué les cryptos :
Si l’acheteur a spécifié des mots ou des expressions sensibles comme « monnaie numérique, C2C/P2P, Binance, BTC » ou d’autres informations sensibles dans les remarques du paiement lors du transfert (et que le vendeur a précisé qu’il ne fallait pas mentionner ces termes), les agents du service client de Binance contacteront le vendeur pour débloquer les cryptos ou demander un remboursement. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être couverts par l’acheteur.
6. Utilisation d’un langage offensant :
Si l’une des parties utilise un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris les outils de chat intégrés, le chat en direct du service client ou la section des commentaires de l’ordre, des mesures peuvent être prises. Si un utilisateur a été signalé pour langage offensant deux fois ou plus, certaines fonctionnalités de son compte peuvent être suspendues.
1. L’acheteur n’a pas payé mais a cliqué sur [Marquer comme payé] ou sur [Transféré, continuer]
Si l’acheteur n’a pas payé, qu’il n’a pas fourni de preuve de paiement ou ne peut pas être contacté dans un délai donné, les agents du service client de Binance annuleront l’ordre. Si les ordres sont annulés pour la même raison trois fois ou plus, certaines fonctionnalités du compte de l’utilisateur peuvent être suspendues.
Si l’acheteur a payé mais que le vendeur n’a pas reçu le paiement, les agents du service client de Binance prendront contact avec le vendeur pour débloquer les cryptos sous deux jours ouvrables. Si les cryptos n’ont pas été débloquées dans le délai prescrit, les agents du service client de Binance débloqueront manuellement les cryptos. Si le déblocage ne peut pas se dérouler comme d’habitude, le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. Si le vendeur ne contacte pas le service client, il sera présumé que le paiement a été reçu.
2. Les informations de vérification ou le montant payé ne correspondent pas :
Si l’acheteur transfère des fonds sur un compte autre que celui spécifié dans les informations de paiement ou sur un compte tiers, Binance n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction, et un remboursement n’est pas garanti. Si l’acheteur effectue à plusieurs reprises des paiements sur un autre compte que celui indiqué par le vendeur, le service client a le droit de suspendra le compte de l’acheteur pendant 30 jours.
Si le nom du compte de paiement de l’acheteur ne correspond pas au nom vérifié sur Binance P2P, la fonctionnalité P2P de l’acheteur sera suspendue pour infraction aux règles de transaction P2P de Binance. Dans ce cas, les cryptomonnaies ne seront pas débloquées et le vendeur sera invité à rembourser l’intégralité du montant à l’acheteur. L’ordre sera annulé une fois que le vendeur aura soumis une preuve de remboursement et que l’acheteur aura confirmé que le remboursement a été reçu. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être couverts par l’acheteur.
Si l’acheteur a payé mais que le montant est inférieur au montant de l’ordre, il sera invité à payer le montant restant dans le délai donné. Tous les frais encourus lors du remboursement doivent être couverts par l’acheteur. Si l’acheteur ne répond pas dans le délai imparti ou refuse de payer le montant, il sera demandé au vendeur de rembourser l’argent reçu. Binance se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne se montrent pas coopératifs dans le cadre de ce processus. Binance n’est pas responsable de toute perte résultant de la transaction.
Si le paiement de l’acheteur est inférieur au montant de l’ordre mais que le vendeur a déjà débloqué la cryptomonnaie, les agents du service client de Binance contacteront l’acheteur pour qu’il paie le montant restant. Si l’acheteur refuse d’effectuer le paiement, le vendeur sera tenu responsable de la perte des fonds. Binance n’est pas responsable de la perte et se réserve le droit de suspendre les utilisateurs qui ne se montrent pas coopératifs.
3. Le vendeur n’a pas confirmé le paiement sur son compte et a débloqué la cryptomonnaie :
Le vendeur doit contacter le service client pour signaler le problème. Dans les cas où l’acheteur n’est pas réactif ou refuse de coopérer, le vendeur peut signaler le dossier aux forces de l’ordre.
Le vendeur assume l’entière responsabilité du déblocage des cryptos sans avoir reçu la confirmation du paiement sur son compte. Binance n’est pas responsable des pertes résultant de cette transaction et ne peut garantir la récupération des fonds.
4. Utilisation d’un langage offensant :
Si l’une des parties utilise un langage offensant sur la plateforme P2P, y compris, mais sans s’y limiter, les outils de chat intégrés, le chat en direct du service client ou la section des commentaires de l’ordre, Binance peut prendre des mesures. Si un utilisateur a été signalé pour langage offensant deux fois ou plus, certaines fonctionnalités de son compte peuvent être suspendues.
Remarque importante : Binance se réserve le droit de mettre fin aux services pour les utilisateurs qui se montrent pas coopératifs pendant le processus.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les FAQ suivantes :
