Comment introduire un recours dans le cas d’un ordre P2P annulé/exécuté ?

Dernière mise à jour : le 21 août 2024

Qu’est-ce qu’un recours dans le cas d’ordres P2P exécutés/annulés ?

La possibilité d’introduire un « recours » dans le cas d’un ordre exécuté/annulé est une nouvelle fonctionnalité conçue pour aider les utilisateur(trice)s à résoudre les litiges liés à des ordres qui ont déjà été exécutés ou annulés. 

Raisons d’introduire un recours dans le cas d’un ordre P2P exécuté/annulé

Les utilisateur(trice)s peuvent introduire un recours dans le cas d’ordres exécutés/annulés dans les cas suivants :

• L’ordre a été annulé, mais l’acheteur a déjà effectué le paiement.
• L’ordre a été débloqué, mais le vendeur n’a pas reçu le paiement.
• Le vendeur a signalé un compte bancaire gelé.
• L’acheteur a déposé une demande de rétrofacturation après que le vendeur a débloqué la cryptomonnaie.
• Moins payé : le vendeur a reçu un paiement d’un montant inférieur au montant prévu après le déblocage de la cryptomonnaie.
• Trop payé : l’acheteur a payé par erreur un excédent de devises fiat au vendeur.
• Autres types de litiges.

Conseils pour introduire un recours

Pour éviter tout retard inutile et garantir une assistance efficace lors de l’introduction d’un recours, veillez à :

• Fournir des informations détaillées et une preuve de paiement vidéo valide ;
• Sélectionner le bon motif de recours ;
• Accorder 15 à 30 minutes à l’équipe du service client (SC) pour examiner votre cas et y répondre ;
• Éviter d’utiliser le service client par chat pour des questions qui peuvent être résolues par un recours.

Veuillez remarquer que les recours peuvent prendre un certain temps lorsqu’un suivi est nécessaire auprès de la contrepartie.

Vérifiez régulièrement vos e-mails et l’application de Binance au cas où notre équipe du service client vous demanderait des informations supplémentaires.

Comment introduire un recours dans le cas d’un ordre déjà annulé ou exécuté via l’application de Binance ?

Pour savoir comment introduire un recours via le site Web de Binance, cliquez sur l’onglet « Site Web » de cette page. 

1. Connectez-vous sur l’application de Binance et appuyez sur [Trades] - [P2P].

2. Dans le tableau de bord inférieur, cliquez sur [Ordres]. Vous pouvez voir une liste de vos ordres. Appuyez sur [Exécuté]  et sélectionnez ensuite [Annulé] ou [Exécuté].

 3. Cliquez sur l’ordre pour lequel vous souhaitez ouvrir un recours. Appuyez ensuite sur [Besoin d’aide].

4. Sélectionnez le motif du recours, tel que [J’ai payé mais l’ordre est annulé] ou [Autres], en fonction du cas.

5. Appuyez sur [Recours] pour continuer.

6. Sous le motif de votre recours, expliquez la situation aussi précisément que possible pour permettre aux agents de notre service client de vous aider au mieux. Incluez également toute capture d’écran que vous jugez importante pour comprendre la situation. Appuyez ensuite sur [Introduire un recours].

Vous verrez le statut de votre recours changer une fois que vous l’aurez soumis avec succès.

Comment donner suite à un recours ?

Appuyez sur [Historique des recours]. 

Veuillez soumettre des preuves supplémentaires, y compris des enregistrements vidéo et des captures d’écran de l’application de Binance, ainsi qu’une explication détaillée de votre situation. Appuyez ensuite sur [Soumettre]. 

Comment annuler un recours ?

Si votre problème a été résolu, appuyez sur [Annuler le recours] pour clore le litige.