Dernière mise à jour : le 24 mars 2025
Les vendeurs P2P peuvent introduire un recours lié à un ordre de vente P2P sur le site Web de Binance en suivant les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte Binance et rendez-vous sur [Trade] - [P2P]. Accédez à [Ordres] et trouvez la transaction pour laquelle vous souhaitez introduire un recours.
2. Cliquez sur [Introduire un recours] sur la page [Vérifier le paiement].
3. Sélectionnez le problème auquel vous êtes confronté(e) dans la fenêtre contextuelle.
4. Si aucune des solutions proposées ne résout votre problème, vous pouvez introduire un recours.
Sélectionnez ensuite un motif pour votre recours et expliquez clairement la situation en détail. Cela aidera notre équipe du service client à vous aider plus efficacement. Veuillez également inclure toute capture d’écran que vous jugez importante pour comprendre la situation.
5. Vous pouvez vérifier le statut de votre recours en cliquant sur [Statut du recours].
6. Une fois que vous aurez introduit votre recours, la partie adverse disposera d’une fenêtre de dix minutes pour y répondre.
7. La contrepartie reçoit une notification l’invitant à répondre à votre recours. Elle peut soit sélectionner [Échec de la négociation], soit [Consensus atteint].
8. Si vous avez trouvé un terrain d’entente avec la contrepartie, cliquez sur [Annuler le recours]. Vous serez redirigé(e) vers la page de confirmation de paiement pour débloquer vos actifs.
Remarque : si vous cliquez sur [Annuler le recours] par erreur, vous devrez attendre cinq minutes avant de créer un recours à nouveau.
En fonction de la réponse, la contrepartie sélectionne :
1. Échec de la négociation
Si la contrepartie sélectionne [Échec de la négociation], vous verrez le statut du recours passer à « En cours de vérification ». Cela signifie qu’un agent du service client vous aidera bientôt à résoudre le recours. Vous serez prévenu des mises à jour par e-mail et par SMS.
2. Consensus atteint
Si la contrepartie répond [Consensus atteint], vous serez invité(e) à confirmer que vous avez trouvé un terrain d’entente. Après confirmation, le système annulera l’ordre.
3. La contrepartie ne répond pas
Si la contrepartie ne répond pas sous dix minutes, le statut de votre recours passe à « En cours de vérification ». Veuillez attendre patiemment l’aide du service client.
