Comment introduire un recours pour un ordre P2P sur l’application de Binance ?
2020-08-21 09:39
Ordres de vente
Ordres d’achat
Dernière mise à jour : le 19 mars 2025
Avertissement : conformément aux exigences du règlement MiCA, les stablecoins non réglementés sont soumis à certaines restrictions pour les utilisateur(trice)s de l’EEE. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez introduire un recours pour un ordre de vente P2P depuis l’application de Binance en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Comment introduire un recours pour un ordre de vente P2P sur l’application de Binance ?
1. Vous pouvez faire créer un recours en appuyant sur [Aide] depuis la page de confirmation du paiement.
2. Plusieurs solutions possibles pour résoudre votre problème apparaissent :
Pour négocier directement avec la contrepartie, appuyez sur [Contacter la contrepartie].
Pour poursuivre le processus d’introduction du recours, appuyez sur [Recours].
3. Appuyez sur [Service client] et sélectionnez le problème que vous rencontrez.
4. Si aucune des solutions disponibles ne résout votre problème, vous pouvez poursuivre en introduisant un recours. Sélectionnez le motif de votre recours et expliquez la situation aussi précisément que possible pour permettre aux agents de notre service client de vous aider au mieux. Veuillez également inclure toute capture d’écran que vous jugez importante pour comprendre la situation.
5. [Recours créé] apparaît. La contrepartie a dix minutes pour y répondre. Vous pouvez vérifier la progression depuis [Progression].
Si vous avez trouvé un terrain d’entente avec la contrepartie, appuyez sur [Annuler le recours]. Vous serez redirigé(e) vers la page de confirmation de paiement pour débloquer vos actifs. Remarque : si vous appuyez sur [Annuler le recours] par erreur, vous devrez attendre 5 minutes avant de créer à nouveau un recours.
6. La contrepartie reçoit une notification l’invitant à répondre à votre recours, comme illustré sur la capture d’écran ci-dessous. Elle peut soit sélectionner [Échec de la négociation], soit [Consensus atteint].
En fonction de la réponse :
6.1. Échec de la négociation
Si la contrepartie répond [Échec de la négociation], [En cours de vérification] apparaît sous le statut du recours. Cela signifie que les agents du service client vous aideront bientôt à résoudre le recours. Vous serez prévenu(e) des mises à jours par e-mail.
6.2. Consensus atteint
Si la contrepartie sélectionne [Consensus atteint], vous serez invité(e) à annuler le recours en appuyant sur [Annuler le recours]. Appuyez ensuite sur [Paiement reçu] pour débloquer les actifs.
6.3. La contrepartie ne répond pas
Si la contrepartie ne répond pas sous dix minutes, le statut de votre recours passe à [Examen du SC]. Veuillez attendre patiemment l’aide du service client.
Dernière mise à jour : le 19 mars 2025
Avertissement : conformément aux exigences du règlement MiCA, les stablecoins non réglementés sont soumis à certaines restrictions pour les utilisateur(trice)s de l’EEE. Pour en savoir plus, veuillez cliquer ici.
Vous pouvez introduire un recours pour un ordre d’achat P2P depuis l’application de Binance en suivant les étapes décrites ci-dessous.
Comment introduire un recours pour un ordre d’achat P2P sur l’application de Binance ?
1. Pour introduire un recours pour un ordre d’achat P2P, appuyez sur [Aide] depuis la page de déblocage des cryptos.
2. Plusieurs solutions possibles pour résoudre votre problème apparaissent :
Pour négocier directement avec la contrepartie, appuyez sur [Contacter la contrepartie].
Pour poursuivre le processus d’introduction du recours, appuyez sur [Recours].
3. Appuyez sur[Service client] et sélectionnez le problème que vous rencontrez.
4. Si aucune des solutions disponibles ne résout votre problème, vous pouvez poursuivre en introduisant un recours. Sélectionnez le motif de votre recours et expliquez la situation aussi précisément que possible pour permettre aux agents de notre service client de vous aider au mieux. Veuillez également inclure toute capture d’écran que vous jugez importante pour comprendre la situation.
5. [Recours créé] apparaît. La contrepartie a dix minutes pour y répondre. Vous pouvez vérifier la progression depuis [Progression].
Si vous avez trouvé un terrain d’entente avec la contrepartie, appuyez sur [Annuler le recours]. Vous serez redirigé(e) vers la page de confirmation de paiement pour débloquer vos actifs. Remarque : si vous appuyez sur [Annuler le recours] par erreur, vous devrez attendre 5 minutes avant de créer à nouveau un recours.
6. La contrepartie reçoit une notification l’invitant à répondre à votre recours, comme illustré sur la capture d’écran ci-dessous. Elle peut soit sélectionner [Échec de la négociation], soit [Consensus atteint].
En fonction de la réponse :
6.1. Échec de la négociation
Si la contrepartie a sélectionné [Échec de la négociation], [En cours de vérification] apparaît sous le statut du recours. Cela signifie qu’un agent du service client vous aidera bientôt à résoudre le recours. Vous serez prévenu(e) des mises à jours par e-mail.
6.2. Consensus atteint
Si la contrepartie a sélectionné [Consensus atteint], vous serez invité(e) à annuler le recours en appuyant sur [Annuler le recours] et à attendre que le vendeur débloque votre crypto.
6.3. La contrepartie ne répond pas
Si la contrepartie ne répond pas sous dix minutes, le statut de votre recours passe à [En cours de vérification]. Veuillez attendre patiemment l’aide du service client.
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