最新更新时间：2024 年 10 月 15 日
重要提示：此规则仅适用于非 CNY 交易
1. 订单已取消
如果订单因超时而被系统自动取消，但买家已完成付款，币安客服人员将尽最大努力联系卖家退款。同样，如果买家完成付款后订单被误取消，客服也会联系卖家退款。如果卖家拒绝退款，币安对交易造成的任何损失概不负责。对于在处理过程中拒不配合的用户，币安保留暂停其使用权限的权利。
2. 付款金额与订单金额不一致
如果买家的实际付款金额高于订单金额，并且点击了【我已完成付款】或【已转账，下一步】，币安客服人员会联系卖家退款。如果卖家拒绝退款，买家需要自行承担资金损失。对于在处理过程中拒不配合的用户，币安保留暂停其使用权限的权利。
3. 卖家未及时放币
如果买家使用即时支付方式成功付款，但卖家未在 15 分钟内放币，币安客服人员将联系卖家放币。如果卖家未在规定时间内做出回应，币安客服人员将手动放币。
如果买家使用非即时支付方式付款，导致卖家未能立即收款，则币安客服人员将联系卖家，要求其在 2 个工作日内放币。如果未在规定时间内收到款项，卖家需要及时联系客服人员进行沟通。如果卖家不联系币安，则视为卖家已成功收款，币安客服人员将手动放币。
4. 卖家不愿放币
如果买家按正确金额付款，且付款账户信息与其币安账户认证姓名相符，但卖家不愿放币并试图以更高的价格成交，币安客服人员将介入。
除了异常低价（比市价低 10% 以上）的情况外，币安客服人员都会手动释放订单。
注：对于价值超过 1,000 美元的订单，系统将应用 5% 的价差保护阈值。如果价差高于 5%，订单将取消。
重要提示：建议所有用户在下单前仔细确认广告价格，确保交易顺利完成。请注意，在这种情况下，可能无法进行退款或申诉。
5. 买家在转账时留下了备注，卖家未放币
如果买家在转账备注中留下“数字货币”、“C2C/P2P”、“币安”、“BTC”或其他敏感信息（尽管卖家已在条款中声明不得提及此类字眼），币安客服人员将联系卖家放币或退款。退款产生的任何费用应由买家承担。
6. 使用攻击性语言
若任何一方在 C2C 平台（包括聊天工具、在线客服聊天或订单评论部分）中使用攻击性语言，我们将采取相应措施。如果用户因攻击性语言被举报两次或以上，其账户的某些功能可能会暂时禁用。
1. 买家并未付款，但点击了【我已完成付款】或【已转账，下一步】
如果买家并未付款、并未提供付款证明或无法在规定时间内与之取得联系，币安客服人员将取消订单。如因同一原因导致订单取消的情况达到 3 次或以上，用户账户的部分功能可能会暂时禁用。
如果买家成功付款，但卖家未收到款项，币安客服人员将在 2 个工作日内联系卖家放币。如果卖家未在规定时间内放币，币安客服人员将手动放币。若卖家无法正常放币，应联系客服人员上报问题。如果卖家未联系客服团队，则视为其收到款项。
2. 认证信息或付款金额不一致
如果买家未将资金转入支付信息中指定的账户或转入第三方账户，币安对交易造成的任何损失概不负责，亦不保证退款。如果买家多次向非卖家指定账户付款，客服有权冻结买家账户。
如果买家的付款账户姓名与其在币安 C2C 的认证姓名不符，由于违反币安 C2C 交易规则，买家的 C2C 功能将暂时禁用。在这种情况下，系统不会放币，卖家必须向买家全额退款。卖家提交退款证明并且买家确认收到退款后，订单将会取消。由此产生的任何费用应由买家承担。
如果买家已付款，但付款金额低于订单金额，则其必须在规定时间内支付剩余金额。由此产生的任何额外费用应由买家承担。如果买家未能及时回复或拒绝支付剩余款项，卖家需要退还收到的款项。对于在处理过程中拒不配合的用户，币安保留暂停其使用权限的权利。币安对交易造成的任何损失概不负责。
如果买家的实际付款金额低于订单金额，但卖家已放币，币安客服人员将联系买家支付剩余金额。如果买家拒绝付款，卖家需要承担相应的资金损失。币安对交易造成的任何损失概不负责。对于拒不配合的用户，币安保留暂停其使用权限的权利。
3. 卖家在确认收款前提前放币
卖家应向客服团队上报问题。如果买家不作回应或拒绝配合，卖家可以向执法部门报案。
卖家应就在确认收款前提前放币的行为承担全部责任。币安对交易造成的任何损失概不负责，亦无法保证追回资金。
4. 使用攻击性语言
若任何一方在 C2C 平台（包括但不限于聊天工具、在线客服聊天或订单评论部分）中使用攻击性语言，我们将采取相应措施。如果用户因攻击性语言被举报两次或以上，其账户的某些功能可能会暂时禁用。
重要提示：对于在处理过程中拒不配合的用户，币安保留终止服务的权利。
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