如何對已取消/已完成的 C2C 訂單提交申訴

最後更新日期：2024 年 8 月 21 日

什麼是對已完成/已取消的 C2C 訂單提交申訴？

對已完成/已取消的 C2C 訂單提交「申訴」是一項新功能，旨在幫助用戶解決已成交訂單相關的爭議，無論訂單已取消或已完成。 

對已完成/已取消的 C2C 訂單提交申訴的原因

在以下情況，用戶可對已完成/已取消的訂單提交申訴：

• 訂單已取消，但買方已付款。
• 訂單已放行，但賣方尚未收到款項。
• 賣方已舉報銀行帳戶遭到凍結。
• 買方在賣方放行加密貨幣後已提出拒付。
• 付款短少：放行加密貨幣後，賣方收到的付款少於預期。
• 超額付款：買方錯誤地向賣方支付額外的法幣。
• 其他類型的爭議。

提交申訴的提示

為避免不必要的延誤，並確保在提交申訴時能得到有效協助，請務必：

• 提供詳細資訊和有效的付款證明影片
• 選擇正確的申訴理由
• 給予客服團隊 15 至 30 分鐘審查和回應您的案件
• 避免使用客服聊天處理可透過申訴流程解決的問題

請注意，當有跟進交易對手之必要時，申訴可能需要一些時間。

定期檢查您的電子郵件和幣安 App，以利客服團隊聯繫您以獲取更多資訊。

如何透過幣安 App 對已取消或已完成的訂單提交申訴？

若要了解如何透過幣安網站申訴，請點擊此頁面的「網站」標籤頁進行查看。 

1. 登入您的幣安 App 並前往 [交易] - [C2C]。

2. 在底部的總覽點擊 [訂單]。您會看到您的訂單列表。點擊 [已成交] ，然後選擇 [已取消] 或 [已完成]。

 3. 點擊您欲申訴的訂單。然後點擊 [需要幫助]。

4. 根據您的具體情況選擇申訴原因，例如 [我已付款但訂單已取消] 或 [其他]。

5. 點擊 [申訴] 以繼續。

6. 在您的申訴原因下方，盡可能詳細描述您的情況，以利客服人員協助您。並請您附上相關截圖，然後點擊 [提交申訴]。

在您成功提交申訴後，您會看到您的申訴狀態發生改變。

如何跟進申訴？

點擊 [申訴紀錄]。 

請提交更多證據，包括幣安 App的影片紀錄和截圖，以及相關情況之詳細說明，然後點擊 [提交]。 

如何取消申訴？

如果您的問題已解決，點擊 [取消申訴] 以結束爭議。