如何在币安 C2C 平台上删除负面评论或恢复成交率

如果希望删除订单页面的负面评论或评分，请按以下步骤操作。

1.确认订单/评论是否符合删除标准

敬请参看以下情况，确保订单成交率或评论可以调整。

在以下情况下，币安 C2C 平台无法恢复订单成交率或删除负面评论：

• 电力中断。
• 运营商和网络问题（例如收不到通知）。
• 交易对手的请求（在这种情况下，请发起申诉）。

在以下情况下，币安 C2C 平台可提供协助：

• 交易对手违反交易政策，例如要求向第三方账户付款、分享外部链接、提出平台外交易、套利交易等。
• 您的开户行服务器出现问题。
• 交易对手的开户行服务器出现问题（例如无法完成交易）。
• 问题源于币安平台本身。

2.提交申诉

您可以针对 C2C 交易表现和订单申请相关问题发起自助申诉。

如果您无法访问自助申诉平台，请按以下步骤操作：

1.登录币安App，点击页面右上角的【币安客服】图标。

2. 点击【自助服务】下的【查看全部】。然后，选择【买币卖币（法币/C2C）】-【C2C 交易表现指标申诉】。

3. 选择申请目的。

4. 输入与此申诉相关的订单号。

注：最多可添加 10 笔订单。

5. 上传证明文件。

您可以上传聊天记录、付款收据、评论、银行出具的事件证明以及相关截图等证明文件，以便客服审核您的申请。

假设您的 BNB 锁仓天数为 n，请注意：

• 上传文件不得超过20份。
• 文件大小不得超过30MB。
• 支持的文件格式包括jpg、jpeg、png、mp4、mov和rmvb。

6. 填写提交此申诉的具体原因。请提供尽可能多的详细信息，然后点击【提交】。

7. 您的申诉已成功提交。币安将在 2 小时内审核您的申请，请耐心等待。审核结果将以短信或电子邮件进行通知。

审核通过后，所申请的订单不会再纳入您的成交率计算，或相关评论将从您的评论页面删除。

注：如果申诉被驳回，币安对您在订单处理期内可能遇到的任何问题概不负责，敬请谅解。

1. 申诉流程为什么变了？之前在聊天中即可直接进行申诉。

币安致力于为所有用户提供透明的交易数据，包括成交率、平均支付/放币时间以及交易对手的评论。为确保这些信息的准确性和完整性，我们面向所有用户实施更标准化的程序。

现在，币安C2C设有专属团队专门负责审核所有申诉。因此，聊天中的币安客服人员不再有权审核或删除统计信息或评论。我们相信新流程对诚实坦率的交易者将大有裨益，确保他们在交易时可以参考准确的数据。

2.申诉流程要多久？

币安 C2C 团队通常会在 2 小时内审核申诉申请。

3.单次申诉中最多可以附上几笔交易？

单次申诉最多可以提交 10 笔交易。但是，如有申诉正在审核中，则须等待当前审核完毕后才能提交新的申诉。

4. 为何需要提交申诉？不能直接为我解除暂停限制吗？

币安不再支持通过币安聊天直接处理 C2C 申诉，而是交由专属团队协助处理申诉，并通过短信或电子邮件向用户及时更新进展。

币安 C2C 要求用户通过自助申诉提交请求，旨在实现流程标准化，并确保数据调整经过严格审核，防止出错。您也可以点击此处在线提供反馈意见。

5.为何要在申诉时提供证明？

币安要求提供证明，是为了维护平台的完整性，验证每项诉求的有效性，并准确评估相关情况。此举不仅能够保护诚信用户，还能树立人人平等的一致性公正标准，既保障币安 C2C 交易体验，又有助于我们为用户提供最大的帮助，维护用户之间的信任和公平。

6.如果申诉时无法提供证明，怎么办？

提供证明是申诉流程的重要环节。如不提供证明，我们可能无法处理申诉。因此，建议用户尽量收集充足的证据，并在申诉时提交，以便问题得以公平高效地解决。

7. 在哪里可以查看申诉驳回原因？如何重新提交申诉？

要查看驳回原因，请点击驳回通知邮件中提供的链接，或访问最初提交申请时的链接。

如需提交新申请，请点击【再试一次】按钮。