近几天时间，接到了不少客户关于手机钱包的咨询，以下是几种情况的统一答复：

（1）助记词忘记了，手机丢失了，能否恢复？

     必须找回手机，或者有keystore备份，或者有导出私钥。如果这几个一个都没有，那只能跟你的币说永别了，恭喜你为加密货币通缩做出贡献。

（2）助记词忘记了，手机卸载钱包了，能否恢复？

   如果刚卸载手机钱包，要马上断网关机，这个时候还有希望恢复。

   如果卸载后已经使用了几个月甚至几年，那恢复的可能性是越来越小。

（3）助记词忘记了，手机恢复出厂设置了，能否恢复？

    同上，虽然这种情况比第(2)种更难搞，但是如果刚恢复出厂设置，还没使用几天，还是有微弱的可能性可以恢复。

  总之，助记词，手机，keystore备份，导出私钥，大家必须有一个，一个都没有的情况下，那就恢复不了。有客户说我有地址和密码，你只有钥匙，没有锁，去开什么钱包呢 ？

   事实上，上面三种情况恢复的可能性都很低，基本上是死马当活马医。

   所以记住：

 （1）必须记录好助记词和密码到一个本子上，锁到保险柜或者放在安全的地址，别随意放，容易被火烧、被水淹，被当废纸扔掉（这三种情况都有客户案例，而且金额都是几千万起，最高的是一个小目标）；

（2）手机别轻易重置，有了新手机，也要拷贝全部数据到新手机，用半年一年后，才考虑重置旧手机。更何况很钱包的钱包文件是没法备份到另一个手机的。

 （3）千万别卸载手机钱包APP，即使登陆不上、运行不了，也不能卸载，至少钱包文件还在里面，一卸载就啥数据都没了，很难再恢复了。