Останнє оновлення: 15 жовтня 2024 р.
Важлива примітка: це правило застосовується до угод не в CNY
1. Ордер скасовано
Якщо ордер був автоматично скасований системою через перевищення ліміту часу, але покупець уже здійснив платіж, агенти служби підтримки клієнтів Binance зв'яжуться з продавцем для повернення коштів. Так само, якщо ордер було помилково скасовано після того, як покупець здійснив оплату, служба підтримки зв’яжеться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути гроші, Binance не несе відповідальності за збитки, що виникли в результаті транзакції. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
2. Сума платежу та сума ордера не співпадають
Якщо сплачена покупцем сума перевищує суму ордера, і покупець вже клацнув [Позначити як оплачено] та [Переказано, далі], представники служби підтримки Binance зв’яжуться з продавцем для повернення коштів. Якщо продавець відмовляється повернути кошти, відповідальність за втрату коштів несе виключно покупець. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
3. Продавець вчасно не переказує криптовалюту
Якщо продавець не переказує криптовалюту протягом 15 хвилин після успішного здійснення платежу покупцем з використанням миттєвого способу оплати, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти. Якщо продавець не відповість протягом певного періоду часу, представник служби підтримки Binance перекаже криптовалюту вручну.
Якщо для оплати покупець використовує способом, який передбачає довготривалий час платежу, що призводить до неможливості своєчасного отримання коштів продавцем, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем і попросять переказати криптовалюту протягом двох робочих днів. Якщо платіж не було отримано протягом передбаченого терміну, продавцеві потрібно своєчасно повідомити про це в службу підтримки Binance. Якщо продавець не зв’яжеться з Binance, буде вважатися, що платіж отримано, і агент служби підтримки клієнтів Binance розблокує криптовалюту вручну.
4. Продавець не бажає переказувати криптовалюту
Якщо покупець оплачує правильну суму з рахунку, ім'я якого відповідає верифікованому імені в акаунті Binance, але продавець не хоче переказувати криптовалюту і намагається розрахувати угоду за вищою ціною, агенти служби підтримки Binance втрутяться.
У ситуаціях, коли ціна не є аномально низькою (більш ніж на 10% нижче ринкової ціни), ордер буде скасовано вручну агентом служби підтримки Binance.
Примітка. Для ордерів, що перевищують 1000 USD, буде застосовуватися поріг ціни у 5%; якщо різниця в ціні вище цього діапазону, ордер буде скасовано.
Важлива примітка: ми рекомендуємо всім користувачам уважно перевіряти ціну оголошення перед розміщенням ордера. Це допомагає забезпечити безперебійний процес транзакції. Зверніть увагу, що в таких ситуаціях повернення коштів або апеляція можуть бути неможливими.
5. Покупець залишає примітку до переказу, а продавець не переказує криптовалюту
Якщо покупець додає такі слова чи вирази, як "Цифрова валюта, C2C/P2P, Binance, BTC тощо", або іншу чутливу інформацію у примітках до платежу під час переказу коштів (незважаючи на те, що продавець вказав у своїх умовах не згадувати такі слова), представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем, щоб переказати криптовалюту або повернути кошти. Комісію, що стягується під час повернення коштів, покриває покупець.
6. Використання образливих виразів
Якщо одна зі сторін використовує образливі висловлювання на P2P-платформі, зокрема в інструментах чату, чаті служби підтримки клієнтів або у розділі коментарів до ордерів, можуть бути вжиті відповідні заходи. Якщо на користувача поскаржаться через використання образливих виразів два або більше разів, певні функції акаунту такого користувача можуть бути призупинені.
1. Покупець не здійснює оплату після клацання [Позначити як оплачено] або [Переказано, далі]:
Якщо покупець не здійснює оплату, не надає підтвердження оплати або з ним неможливо зв’язатися протягом певного часу, представник служби підтримки Binance скасує ордер. Якщо ордери скасовуються з однієї причини три або більше разів, певні функції акаунту користувача можуть бути призупинені.
Якщо покупець здійснює оплату, але продавець не отримує цей платіж, представники служби підтримки Binance зв'яжуться з продавцем для переказу криптовалюти протягом двох робочих днів. Якщо криптовалюту не було переказано в зазначений термін, представник служби підтримки Binance перекаже криптовалюту вручну. Якщо переказ не може відбутися як зазвичай, продавець повинен звернутися до служби підтримки, щоб повідомити про проблему. Якщо продавець не зв'яжеться зі службою підтримки, буде вважатися, що платіж отримано.
2. Верифікована інформація або сплачена сума не збігаються
Якщо покупець переказує кошти на рахунок, відмінний від того, що вказаний у платіжній інформації, або на рахунок третьої сторони, Binance не несе відповідальності за збитки, пов'язані з транзакцією, і повернення коштів не гарантується. Якщо покупець неодноразово здійснює платежі на рахунки, відмінні від вказаних продавцем, служба підтримки клієнтів має право заморозити акаунт.
Якщо ім’я платіжного рахунку покупця не збігається з верифікованим ім'ям на Binance P2P, використання функції P2P для покупця буде призупинено через порушення правил транзакцій на Binance P2P. У цьому разі, криптовалюту не буде переказано, а продавцеві буде запропоновано повернути повну суму покупцеві. Ордер буде скасовано після того, як продавець надасть підтвердження повернення коштів, а покупець підтвердить їхнє отримання. Комісію, що стягується під час повернення коштів, покриває покупець.
Якщо покупець здійснює оплату, але сума менша за суму ордера, то покупцеві буде запропоновано сплатити суму, що залишилася, протягом зазначеного терміну. Комісію, що стягується під час повернення коштів, покриває покупець. Якщо покупець не відповідає вчасно або відмовляється сплатити решту суми, то продавця попросять повернути отримані гроші. Binance залишає за собою право призупинити роботу акаунтів користувачів, які не співпрацюють під час процесу. Binance не несе відповідальності за збитки в результаті транзакції.
Якщо платіж покупця менший за суму ордера, але продавець вже переказав криптовалюту, агенти служби підтримки клієнтів Binance зв’яжуться з покупцем, щоб останній оплатив суму, що залишилася. Якщо покупець відмовляється здійснити оплату, продавець несе відповідальність за втрату коштів. Binance не несе відповідальності за збитки та залишає за собою право призупинити роботу користувачів, які не співпрацюють.
3. Продавець не перевіряє оплату на свій рахунок і переказує криптовалюту
Продавець повинен звернутися до служби підтримки клієнтів і повідомити про проблему. Якщо покупець не відповідає або відмовляється співпрацювати, продавець може повідомити про це у правоохоронні органи.
Продавець несе повну відповідальність за переказ криптовалюти без підтвердження оплати на рахунок. Binance не несе відповідальності за збитки, спричинені цією транзакцією, і не може гарантувати повернення коштів.
4. Використання образливих виразів
Якщо одна зі сторін використовує образливі висловлювання на P2P-платформі, зокрема, але не обмежуючись, в інструменті чату, чату служби підтримки клієнтів або розділі коментарів до ордерів, Binance може вжити заходів. Якщо на користувача поскаржаться через використання образливих виразів два або більше разів, певні функції акаунту такого користувача можуть бути призупинені.
Важлива примітка: Binance залишає за собою право припинити надання послуг для користувачів, які не співпрацюють під час процесу.
Для отримання додаткової інформації перегляньте такі статті:
