Останнє оновлення: 24 березня 2025 р.
P2P-продавці можуть подати апеляцію на P2P-ордер на продаж на вебсайті Binance, виконавши наведені нижче дії.
1. Увійдіть у свій акаунт Binance і перейдіть в меню [Торгівля] - [P2P]. Перейдіть у меню [Ордери] й знайдіть транзакцію, щодо якої хочете подати апеляцію.
2. Клацніть [Апеляція] на сторінці [Верифікувати платіж].
3. Виберіть проблему, з якою ви стикаєтеся, у спливному вікні.
4. Якщо жодне з доступних рішень не вирішує вашу проблему, ви можете продовжити і подати апеляцію.
Тоді виберіть причину вашої апеляції і чітко поясніть ситуацію в деталях. Це допоможе нашій команді обслуговування клієнтів ефективніше вам допомагати. Додайте знімки екрана, на яких видно, про що йдеться в апеляції.
5. Ви можете перевірити статус вашої апеляції, клацнувши [Статус апеляції].
6. Після того, як ви подасте свою апеляцію, відповідач матиме 10 хвилин для відповіді на вашу апеляцію.
7. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію. Контрагент зможе обрати [Не вдалося дійти згоди] або [Суперечку врегульовано].
8. Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, клацніть [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку підтвердження платежу, на якій ви зможете здійснити переказ своїх активів.
Зауважте, що якщо ви помилково клацнете [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.
Залежно від відповіді контрагент вибирає:
1. Суперечку не вирішено
Якщо контрагент обирає [Не вдалося дійти згоди], ви побачите, що статус апеляції змінюється на “На розгляді”. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про всі оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою і в SMS.
2. Суперечку врегульовано
Якщо контрагент вибере [Ми дійшли згоди], вам необхідно буде це підтвердити. Після підтвердження система скасує ордер.
3. Контрагент не відповідає
Якщо контрагент не відповість протягом 10 хвилин, статус апеляції зміниться на "На розгляді". Дочекайтеся допомоги служби підтримки.
