Як подати апеляцію за P2P-ордерами у застосунку Binance?

Останнє оновлення: 19 березня 2025 р.

Відмова від відповідальності: відповідно до вимог MiCA, несанкціоновані стейблкоїни підпадають під певні обмеження для користувачів з ЄЕЗ. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, клацніть тут.

Ви можете подати апеляцію за P2P-ордерами на продаж у застосунку Binance, виконавши дії, описані далі.

Як подати апеляцію за P2P-ордерами на продаж у застосунку Binance?

1. Ви можете подати апеляцію, торкнувшись [Допомога] на сторінці підтвердження платежу.

2. Ви побачите кілька пропозицій щодо вирішення вашої проблеми: 

• Щоб безпосередньо вести переговори з контрагентом, торкніться [Зв'язатися з контрагентом].
• Щоб подати апеляцію, торкніться [Апеляція].

3. Торкніться [Служба підтримки] та виберіть проблему, з якою ви стикаєтеся.

4. Якщо жодне з доступних рішень не вирішує вашу проблему, ви можете продовжити, подавши апеляцію. Виберіть причину апеляції й опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте знімки екрана, на яких видно, про що йдеться в апеляції.

5. Ви побачите [Апеляцію надіслано]. У контрагента буде 10 хвилин, щоб відповісти на вашу апеляцію. Ви можете перевірити хід апеляції на вкладці [Прогрес].

Якщо ви досягнете згоди з контрагентом, торкніться [Скасувати апеляцію]. Вас буде перенаправлено назад на сторінку підтвердження платежу, де ви зможете здійснити переказ своїх активів. Зауважте, що якщо ви помилково торкнетесь [Скасувати апеляцію], потрібно буде зачекати 5 хвилин, перш ніж подати її ще раз.

6. Контрагент отримає сповіщення про необхідність відповісти на апеляцію, як показано на знімку екрана нижче. Контрагент зможе обрати [Не вдалося дійти згоди] або [Суперечку врегульовано] . 

Дії залежно від відповіді контрагента:

6.1 Не вдалося дійти згоди

Якщо контрагент вибере [Не вдалося дійти згоди], статус апеляції зміниться на [На розгляді]. Це означає, що агенти служби підтримки допоможуть вам і контрагенту в найкоротші терміни вирішити суперечку. Про всі оновлення ви отримуватимете сповіщення електронною поштою.

6.2 Суперечку врегульовано

Якщо контрагент вибере [Суперечку врегульовано], вам буде запропоновано скасувати апеляцію, торкнувшись [Скасувати апеляцію]. Потім торкніться [Платіж отримано], щоб переказати активи.

6.3 Контрагент не відповідає

Якщо контрагент не відповість протягом 10 хвилин, статус апеляції зміниться на [Розгляд службою підтримки]. Дочекайтеся допомоги служби підтримки.