Вы можете запросить помощь по своему аккаунту Binance (например, для верификация личности, сброса 2FA, включение вывода) через чат службы поддержки. Команда Binance рассмотрит ваш случай и запрос, а затем, если потребуется, свяжется с вами с помощью видеозвонка в удобное для вас время.
Во время видеозвонка с командой Binance необходимо вслух зачитать заявление и показать документ, который вы использовали для верификации (KYC) своего аккаунта.
Обратите внимание, если вы обращаетесь к нам через мобильный браузер, появится всплывающее окно, из которого открывается приложение Binance. Убедитесь, что у вас стабильное соединение с сетью и на устройстве включены звук и микрофон.
Для успешной верификации по видеозвонку следуйте правилам ниже.
1.1. Возьмите документ KYC (например, удостоверение личности, паспорт, водительские права), который вы использовали для верификации аккаунта на Binance.
1.2. Найдите хорошо освещенное место, где будет четко видно ваше лицо и удостоверение личности.
1.3. Убедитесь, что находитесь в тихой обстановке, а микрофон и камера работают должным образом. Вам необходимо будет прочитать заявление вслух.
Прежде чем отвечать на звонок, вы должны дать согласие на раскрытие информации Binance и принять условия использования. Обязательно выполните этот шаг.
Обратите внимание: вы не можете позвонить представителю Binance — он сам позвонит вам по видео, когда вы будете готовы.
4.1. Держите документ KYC лицевой стороной к камере. Убедитесь, что ваше лицо и документ хорошо видно.
4.2. Четко прочитайте приведенные ниже фразы.
«Сегодня ДД-ММ-ГГГГ, я подаю заявку на снятие XXX USDT со своего счета. Я подтверждаю, что это мой личный запрос, и связываюсь со службой поддержки клиентов Binance, чтобы включить функцию вывода средств на моем аккаунте Binance [email protected]».
«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email security verification for my Binance account [email protected]» (Сегодня ДД-ММ-ГГГГ. Я подаю заявку на сброс верификации (2FA) через Google/СМС/электронную почту/Passkey для моего аккаунта). Я подтверждаю, что это мой личный запрос, и связываюсь со службой поддержки Binance, чтобы сбросить верификацию через Google/СМС/электронную почту/Passkey для моего аккаунта Binance [email protected]).
Если вы не говорите на английском: вы можете говорить на своем языке, но сначала должны написать и заполнить на листе бумаги заявление на английском языке (с правильной датой, адресом электронной почты и т. д.), а затем держать заявление перед камерой вместе с вашим удостоверением личности (как показано ниже).
После того как вы прочтите заявление и покажете документ, команда Binance сообщит вам в чате, удалось ли вам успешно пройти верификацию или необходимы дополнительные действия. Ожидайте сообщений от команды после звонка.
