Если вы потеряли доступ к устройствам двухфакторной аутентификации (2FA) и хотите сбросить их вручную, ознакомьтесь со статьей Как сбросить двухфакторную аутентификацию, если у меня нет доступа к аккаунту Binance.
Чтобы сбросить двухфакторную аутентификацию (2FA) в аккаунте Binance, может быть необходимо предоставить службе поддержки видео для подтверждения запроса.
В этом видео необходимо зачитать вслух заявление и показать удостоверение личности, использованное для верификации аккаунта. При отправке видео также потребуется отправить фотографию удостоверения личности, которое вы показали на видео.
1.1. Возьмите документ KYC (например, удостоверение личности, паспорт, водительские права), который вы использовали для верификации аккаунта на Binance.
1.2. Найдите хорошо освещенное место, где будет четко видно ваше лицо и удостоверение личности.
1.3. Убедитесь, что находитесь в тихой обстановке, а микрофон работает должным образом. Вам необходимо будет прочитать заявление вслух.
2.1. Держите документ KYC лицевой стороной к камере. Убедитесь, что ваше лицо и документ хорошо видно.
2.2. Четко прочитайте на камеру следующее предложение:
«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email security verification for my Binance account [email protected]»
(Сегодня ДД-ММ-ГГГГ. Я подаю заявку на сброс верификации (2FA) через Google/СМС/электронную почту/Passkey для моей учетной записи. Я подтверждаю, что это мой личный запрос, и связываюсь со службой поддержки Binance, чтобы сбросить верификацию через Google/СМС/электронную почту/Passkey для моей учетной записи Binance [email protected]).
Если вы не говорите на английском: вы можете говорить на своем языке, но сначала должны написать и заполнить на листе бумаги указанное выше заявление на английском языке (с правильной датой, адресом электронной почты и устройством 2FA, которое хотите сбросить), а затем держать заявление перед камерой вместе с вашим удостоверением личности (как показано ниже).
3.1. Перейдите по ссылке для апелляции по сбросу 2FA (перед использованием апелляции необходимо попытаться выполнить сброс вручную) или откройте чат со службой поддержки. Отправьте видео вместе с фотографией своего удостоверения личности/водительских прав/паспорта, показанного в видео. Не ставьте водяные знаки на видео и не редактируйте его.
Также предоставьте службе поддержки:
Для получения дополнительной информации см. видеоинструкцию:
Некоторых пользователей могут попросить ответить на контрольные вопросы и назвать:
Если вы сможете предоставить всю вышеуказанную информацию, это поможет нам ускорить процесс проверки и подтверждения вашей личности. Вы можете найти информацию в электронном письме с темой «[Binance] Подтвердите регистрацию с XXX (IP-адрес) – XXX (дата)».
Скопируйте информацию и отправьте ее в службу поддержки.
Когда запрос будет рассмотрен, команда Binance сообщит вам об успешном выполнении или попросит совершить дальнейшие действия. Следите за уведомлениями.
