Correção de Congelamento de Conta na Coinbase Reduz Incidentes em 82%
O CEO da Coinbase, Brian Armstrong, anunciou que a empresa cortou em 82% os congelamentos desnecessários de contas de usuários, chamando a questão de uma preocupação "maior" e de longa data.
Em um post de 6 de junho no X (anteriormente conhecido como Twitter), Armstrong admitiu que o problema persistiu "mais do que é aceitável" e confirmou que resolvê-lo se tornou uma prioridade máxima.
O congelamento de contas tem sido um grande problema na Coinbase por mais tempo do que é aceitável. Eu poderia listar uma série de razões subjacentes pelas quais isso ficou tão ruim, mas o que é mais importante é que tornamos isso uma prioridade para consertar, e temos feito bons progressos. Grito… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 6 de junho de 2025
Por anos, os usuários da Coinbase relataram restrições prolongadas de contas—às vezes durando meses—causando frustração e, em alguns casos, levando os usuários a deixar a plataforma completamente.
A confiança do cliente na Coinbase foi ainda mais testada recentemente após uma grande violação de dados que comprometeu as informações pessoais de mais de 70.000 usuários.
Armstrong creditou a recente reviravolta a Dor Levi, um líder de equipe de produtos que ingressou na Coinbase há nove semanas especificamente para abordar a questão.
Levi observou que o progresso decorre de "investimentos significativos" nos modelos de aprendizado de máquina e na infraestrutura técnica da plataforma.
Apesar dos avanços, Levi reconheceu que ainda há trabalho a ser feito, acrescentando que, como usuário da Coinbase, a experiência atual com restrições de contas ainda não atende à sua própria expectativa.
Entrei na @coinbase há 9 semanas com um objetivo vital: corrigir restrições desnecessárias de contas.
Se você está no CT, sabe quão significativa esta questão tem sido para os usuários. Eu mesmo sou um usuário da Coinbase e nossa experiência com restrições não está atendendo à minha própria expectativa.
O objetivo é claro: Conta… pic.twitter.com/zvGuM3QSZi
— Dor (@dorvonlevi) 6 de junho de 2025
Tanto Armstrong quanto Levi enfatizaram que, embora a empresa esteja reduzindo falsos positivos, continuará a aplicar restrições exigidas por ordens judiciais ou sanções internacionais para garantir conformidade regulatória.
Coinbase Sob Fogo por Bloqueios de Usuários por Meses
Em resposta ao post de Armstrong, vários usuários no X expressaram frustrações persistentes.
Um relatou que ficou bloqueado de sua conta Coinbase por mais de dois anos, enquanto outro disse que deixou a plataforma após um congelamento de oito meses.
Estou bloqueado de minha conta há pelo menos 2 anos
— Joe (@calin353) 7 de junho de 2025
Finalmente!
Deixei a CB no ano passado após um congelamento de 8 meses.
Eu odeio ter que fazer isso, pois a CB sempre foi a mais suave de todas as exchanges que usei quando se trata de limites e restrições de tempo.
Seremos capazes de usar VPNs ao acessar o site após as correções ou isso…
— Digiknowassets_Wilder (@digiknowassets) 6 de junho de 2025
Alguns usuários apontaram o suporte ao cliente da Coinbase como uma razão chave para os problemas de acesso prolongado.
Sou um cliente fiel da CB. Como CEO, sempre me concentrei em garantir que meus clientes fiquem felizes com a experiência de compra de meus produtos e serviços. Na Coinbase, é extremamente difícil falar com uma pessoa do serviço de atendimento ao cliente ao vivo. Pode levar uma eternidade para encontrar alguém...
— Invictus (@ZeroDark0007) 7 de junho de 2025
As preocupações com a segurança também se intensificaram após revelações de que, em dezembro, agentes mal-intencionados subornaram funcionários do suporte da Coinbase no exterior para obter acesso a dados sensíveis de clientes—incluindo IDs emitidos pelo governo e endereços residenciais de aproximadamente 70.000 usuários.
A violação foi divulgada publicamente apenas em meados de maio.
https://t.co/evpIBMFvRW pic.twitter.com/f6UPdkL5R0
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) 15 de maio de 2025
Um usuário afirmou que um amigo da família perdeu Bitcoin e Ether em um golpe que acreditam estar ligado a esse incidente.
O pai de um amigo meu foi enganado e perdeu muito etéreo por causa da vazamento de dados, o que você vai fazer sobre isso?
— 5G (@apugeneral) 6 de junho de 2025
Novo Começo para a Exchange Enfrenta Teste de Confiabilidade
A Coinbase pode recuperar a confiança dos traders?
A redução de 82% em congelamentos desnecessários de contas é um passo significativo, mas é apenas o começo.
No cripto, a confiança é frágil: facilmente perdida e lenta para ser reconstruída.
Para usuários de varejo que enfrentaram bloqueios prolongados de meses, um anúncio não desfará anos de frustração.
O que eles precisam agora é de provas—por meio de melhorias sustentadas, maior transparência e um sistema de suporte mais responsivo.
Com mais de 100 milhões de usuários e seu papel como o maior custodiante de ETFs de Bitcoin à vista, a Coinbase tem muito em jogo em sua capacidade de entregar.
Os próximos movimentos da empresa serão críticos—não apenas para restaurar a confiança entre os usuários comuns, mas para demonstrar a reguladores e instituições que plataformas de cripto podem oferecer infraestrutura segura e confiável em grande escala.
