Jak znieść zawieszenie konta Binance P2P

Przed złożeniem odwołania w celu zniesienia zawieszenia konta należy zapoznać się z punktem „VI. Nietypowe zachowania handlowe i jak sobie z nimi radzić” w Zasadach transakcji dla użytkowników P2P, aby uniknąć zawieszeń konta w przyszłości. Należy pamiętać, że dowód bez związku ze sprawą lub dowód, który nie spełnia wymogów, skutkuje odrzuceniem wniosku.

I. Jak znieść zawieszenie konta Binance P2P z powodu anulowania zlecenia 3–5 razy?

Zaloguj się do aplikacji Binance i przejdź na stronę Wniosek o anulowanie zawieszenia P2P. Wprowadź dane zlecenia i dokumenty uzupełniające, po czym wybierz [Prześlij].

Więcej informacji na temat wymaganych dokumentów znajdziesz w punkcie 5 w niniejszych Często zadawanych pytaniach.

II. Jak znieść zawieszenie konta Binance P2P z innych powodów?

1. Zaloguj się na swoje konto Binance i przejdź do menu [P2P] – [Profil] – [Centrum usuwania ograniczeń].

1.1 Jeżeli na koncie nie ma zawieszenia, pojawi się komunikat [Nie znaleziono żadnych ograniczeń].

1.2 Jeżeli na koncie są ograniczenia, system wyświetli komunikat:

• zawieszona funkcja (funkcje);
• powód (powody);
• ID konkretnego przypadku;
• czas obowiązywania zawieszenia;
• status.

2. Wybierz [Prześlij odwołanie] obok zawieszonej funkcji, aby złożyć odwołanie.

Uwaga: jeżeli funkcja odwołania samoobsługowego nie obsługuje przyczyny zawieszenia, pojawi się komunikat [Odwołanie niedostępne]. Nastąpi automatyczne przekierowanie do Wsparcia Binance w celu uzyskania dalszej pomocy.

3. Wypełnij wszystkie wymagane pola i wybierz [Prześlij].

• W zależności od przyczyny zawieszenia wymagane będzie przesłanie różnych dokumentów w celu potwierdzenia zawieszenia.
• Opisz szczegółowo, dlaczego wnioskujesz o zniesienie zawieszenia.

Więcej informacji na temat każdego wymaganego dokumentu znajdziesz poniżej:

Prześlij wideo KYC

Nagraj film z weryfikacją tożsamości według poniższych wytycznych:

1. Musisz pojawić się w tym filmie, trzymając dokument tożsamości użyty do weryfikacji konta Binance, zwrócony stroną zawierającą dane.

2. Na nagraniu musisz powiedzieć: „I am (imię i nazwisko), I trade (nazwa kryptowaluty). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions”.

Ważne uwagi:

• Nie korzystaj z żadnych narzędzi do edycji wideo (np. Tiktok, DeepFace, Synthesia…) swojego nagrania z wypowiedzią.
• Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB;
• Obsługiwane formaty plików: mp4, mov i rmvb.

Odpowiednie zlecenia P2P (opcjonalnie)

Podaj numer zlecenia odpowiedni do tego wniosku. Można dodać maksymalnie 10 zleceń.

Uwagi:

• To pole jest opcjonalne. Zachęcamy do wypełnienia odpowiednich zleceń dla Binance w celu lepszego potwierdzenia sprawy.

Prześlij dowód płatności w formie wideo

Film musi spełniać wszystkie poniższe wymogi:

• Otwórz sklep Google Play / App Store i wyszukaj swoją aplikację bankową/płatniczą. Przejdź ze sklepu do aplikacji.
• Pokaż procedurę logowania (ukryj hasło) i szczegóły transakcji płatniczej ze sprzedającym.
• Pamiętaj, aby było widać datę, godzinę, dane konta nadawcy i odbiorcy.
• Filmik trzeba nagrać drugim urządzeniem.
• Nie edytuj swojego nagrania wideo ani nie korzystaj z nagrań ekranu.
• Film musi mieć jasne i ruchome tło.

Pamiętaj:

• Można przesłać maksymalnie 20 plików.
• Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB.
• Obsługiwane formaty plików to: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov i .rmvb.

Prześlij wyciąg z konta bankowego z ostatnich 3 miesięcy

1. Wybierz opcję [Pełny numer karty bankowej] lub [Pierwszych 6 oraz ostatnie 4 cyfry] i wprowadź numer karty bankowej.

2. Prześlij wyciąg bankowy z ostatnich 3 miesięcy, wybierając opcję [Wyciąg z konta bankowego] lub [Zrzuty ekranu z bankowości internetowej].

2.1. Jeżeli wybierzesz opcję przesłania wyciągu bankowego::

Wybierz [Prześlij plik] na karcie [Wyciąg z konta bankowego], aby przesłać wyciąg bankowy z ostatnich 3 miesięcy. Na wyciągu musi być imię i nazwisko, numer karty oraz poprzednie transakcje Binance.

2.2. Jeżeli wybierzesz opcję przesłania zrzutu ekranu swoich najnowszych transakcji na koncie bankowym:

• Wybierz [Prześlij plik] na karcie [Zrzuty ekranu z bankowości internetowej], aby przesłać zrzuty ekranu transakcji, na których widać imię i nazwisko oraz numer karty (można to podzielić na dwa zrzuty ekranu).
• Pamiętaj, aby na zrzutach ekranu było widać szczegóły transakcji udanych wpłat na Binance z ostatnich 3 miesięcy. Jeżeli nie masz udanych wpłat, prosimy o dostarczenie zrzutów ekranu wpłat nieudanych.

Pamiętaj:

• Zdjęcie musi zawierać imię i nazwisko oraz 6 pierwszych i 4 ostatnie cyfry numeru karty. Brak informacji może skutkować odrzuceniem odwołania.
• Jeżeli na wyciągu z karty nie ma numeru karty, prosimy o dostarczenie zdjęcia karty bankowej z imieniem i nazwiskiem oraz 6 pierwszymi i 4 ostatnimi cyframi numeru karty.
• Aby chronić swoją kartę, nie pokazuj pełnego numeru karty ani numeru CVV przy przesyłaniu dokumentów do weryfikacji odwołania.
• Możesz przesłać maksymalnie 8 plików.
• Rozmiar pojedynczego pliku nie może przekraczać 10 MB.
• Obsługiwane formaty plików to: PDF, JPG, JPEG i PNG.

Prześlij dokumenty uzupełniające

Wybierz opcję [Prześlij plik], aby dodać dokumenty uzupełniające, które ułatwią działowi Wsparcia Klienta rozpatrzenie wniosku o odwołanie (np. zapis czatu, potwierdzenie płatności, historię cen ogłoszeń, godzinę otrzymania zrzutu ekranu z płatnością itp.).

Pamiętaj, że:

• Możesz przesłać maksymalnie 20 plików.
• Rozmiar pliku nie może przekraczać 30 MB.
• Obsługiwane formaty plików to: jpg, jpeg, png, mp4, mov i rmvb.

6. Odwołanie zostało przesłane. Prosimy o cierpliwość. Binance rozpatrzy Twój wniosek w ciągu 2 godzin, a powiadomienie o wyniku otrzymasz SMS-em lub e-mailem.

Po zatwierdzeniu działanie konta zostanie wznowione.

1. Dlaczego procedura odwoławcza uległa zmianie? Wcześniej można było odwołać się bezpośrednio na czacie.

Binance zobowiązuje się do dostarczania wszystkim użytkownikom przejrzystych danych handlowych, z uwzględnieniem wskaźnika realizacji, średniego czasu wypłaty/zwolnienia oraz uwag od kontrahentów. Aby zapewnić dokładność i spójność tych informacji, wdrożyliśmy bardziej ujednoliconą procedurę dla wszystkich użytkowników.

Binance P2P ma teraz osobny zespół zajmujący się rozpatrywaniem wszystkich odwołań. W związku z tym pracownicy Wsparcia Binance na czatach nie mają już uprawnień do przeglądania lub usuwania statystyk ani komentarzy. Naszym zdaniem ta nowa procedura przyniesie korzyści poważnym i uczciwym traderom, ponieważ podczas handlu będą mieli dokładne dane.

2. Jaki jest czas trwania procedury odwoławczej?

Binance P2P zazwyczaj rozpatruje odwołanie w ciągu 2 godzin.

3. Jaka jest maksymalna liczba zleceń, jaką mogę zawrzeć w odwołaniu?

W ramach jednego odwołania można przesłać maksymalnie 10 zleceń. Jeżeli jednak odwołanie jest już w trakcie rozpatrywania, przed złożeniem nowego odwołania należy poczekać na zakończenie bieżącej procedury.

4. Dlaczego muszę złożyć odwołanie? Czy nie można usunąć mojego zawieszenia bezpośrednio?

Binance nie obsługuje już wniosków o odwołanie P2P na czacie Binance. Zamiast tego specjalny zespół pomoże Ci złożyć odwołanie, niezwłocznie przekazując wszelkie nowe informacje w wiadomości SMS lub e-mail.

Prosząc użytkowników o przesłanie wniosku przy użyciu funkcji odwołania samoobsługowego, Binance P2P ma na celu ujednolicenie procedury oraz zadbanie o to, aby korekty danych były dokonywane poprawnie i po dokładnej weryfikacji. Ponadto tutaj możesz wyrazić swoją opinię online.

5. Dlaczego w ramach odwołania wymagane jest dostarczenie dowodu?

Prosząc o dowód, Binance może zachować spójność platformy, zweryfikować ważność każdego roszczenia i dokładnie ocenić sytuację. Takie podejście nie tylko chroni uczciwych użytkowników, lecz także stoi na straży spójności i bezstronności standardów dla wszystkich. Zabezpiecza to komfort handlu na platformie Binance P2P i pomaga zapewnić jak najlepszą pomoc w ramach naszych możliwości przy jednoczesnym zachowaniu zaufania oraz uczciwości ze strony użytkowników.

6. Co zrobić, jeżeli nie mogę dostarczyć dowodu dla celów odwołania?

Dostarczenie dowodu jest istotnym aspektem procedury odwoławczej – bez dowodu możemy nie być w stanie zrealizować odwołania. Dlatego zachęcamy do zgromadzenia jak największej liczby odpowiednich dowodów i dostarczenia ich wraz z odwołaniem, aby zapewnić sprawiedliwe oraz skuteczne rozstrzygnięcie.

7. Gdzie znajdę informację o powodach odrzucenia odwołania? Jak złożyć nowe odwołanie?

Aby sprawdzić powody odrzucenia odwołania, możesz kliknąć link zawarty w wiadomości e-mail z informacją o odrzuceniu lub uzyskać dostęp do tego samego linku z przesłanego wniosku.

Aby przesłać nowy wniosek, kliknij przycisk [Spróbuj ponownie].