Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P

Prima di avviare un ricorso per la revoca della sospensione del tuo conto, leggi la sezione "VI. Comportamenti di trading anomali e misure per la loro gestione" nella Politica sulle transazioni degli utenti di Binance P2P per evitare sospensioni del conto in futuro. È importante notare che una prova non pertinente o non conforme ai requisiti comporta il rifiuto della domanda.

I. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P causata dalla cancellazione di un ordine ripetuta 3 - 5 volte?

Accedi all'app di Binance e vai alla pagina Richiesta di rimozione della sospensione P2P. Inserisci i dettagli dell'ordine e i documenti di supporto e tocca [Invia].

Per maggiori dettagli sui documenti richiesti, consulta il punto 5 di queste FAQ.

II. Come revocare la sospensione del mio conto Binance P2P dovuta ad altri motivi?

1. Accedi al tuo account Binance e visita [P2P] - [Profilo] - [Centro rimozione restrizioni].

1.1 Se non ci sono sospensioni sul tuo conto, verrà visualizzato il messaggio [Nessuna restrizione trovata].

1.2 Se il tuo account è limitato, il sistema mostrerà:

• Funzioni sospese;
• Motivo/i;
• ID caso specifico;
• Tempo di sospensione effettivo;
• Stato.

2. Tocca [Invia ricorso] accanto alla funzione sospesa per presentare un ricorso.

Tieni presente che se il motivo della tua sospensione non è supportato dalla funzione di Ricorso self service, lo stato mostrerà [Ricorso non disponibile]. Verrai automaticamente reindirizzato al [Supporto clienti di Binance] per ulteriore assistenza.

3. Compilare tutti i campi richiesti e tocca [Invia].

• A seconda del motivo della sospensione, ti sarà richiesto di presentare diversi documenti per la convalida.
• Inserisci una descrizione dettagliata del motivo per cui sta richiedendo la revoca della sospensione.

Di seguito sono riportate ulteriori informazioni su cosa inviare per ogni documento richiesto:

Carica un video per la KYC

Dovrai registrare un video di verifica dell'identità seguendo le linee guida riportate di seguito:

1. Devi apparire nel video. Tieni in mano la pagina informativa del documento d'identità utilizzato per verificare il tuo account Binance.

2. Pronuncia la seguente dichiarazione: "I am (nome e cognome), I trade (nome criptovaluta). Garantisco che l'origine dei fondi è legale e che qualsiasi informazione o materiale presentato è vero, legale e completo. Le criptovalute o la valuta fiat non vengono utilizzate per scopi illeciti. Mi assumo la responsabilità legale delle mie azioni."

Note importanti:

• Non utilizzare strumenti di video editing (ad es. TikTok, DeepFace, Synthesia...) per il tuo video di dichiarazione.
• La dimensione del file non può superare i 30 MB;
• I formati di file supportati includono mp4, mov e rmvb.

Ordini P2P pertinenti (facoltativo)

Fornisci un numero d'ordine collegato alla presente richiesta. Puoi aggiungere fino a 10 ordini.

Note:

• Questo campo è facoltativo. Ti invitiamo a compilare gli ordini pertinenti per consentire a Binance di convalidare al meglio il caso.

Carica video della prova di pagamento

Il video deve includere tutti i requisiti indicati di seguito:

• Apri Google Play/App Store e cerca la tua app bancaria/di pagamento. Accedi all'app dallo store.
• Mostra la procedura di accesso al tuo conto (nascondendo la password) e i dettagli della transazione di pagamento con il venditore.
• Assicurati che vengano visualizzati la data, l'ora, i dettagli dell'account del mittente e del destinatario.
• Il video deve essere registrato con un altro dispositivo.
• Non modificare il video e non utilizzare registrazioni della schermata.
• Il video deve avere uno sfondo luminoso e in movimento.

Ricorda che:

• Non è possibile inviare più di 20 file.
• La dimensione del file non può superare i 30 MB.
• I formati di file supportati includono .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, e .rmvb.

Carica l'estratto conto degli ultimi 3 mesi

1. Seleziona [Numero completo della carta bancaria] o [Prime 6 e ultime 4 cifre] e inserisci il numero della carta bancaria.

2. Carica l'estratto conto degli ultimi 3 mesi selezionando [Estratto conto delle transazioni bancarie] o [Schermate dell'Online Banking].

2.1. Se scegli di caricare un estratto conto:

Tocca [Carica file] nella scheda [Estratto conto delle transazioni bancarie] per caricare un estratto conto degli ultimi 3 mesi. L'estratto conto deve includere il nome, il numero di carta e le precedenti transazioni con Binance.

2.2. Se scegli di caricare uno screenshot delle ultime transazioni del conto corrente:

• Tocca [Carica file] nella scheda [Schermate dell'Online Banking] per caricare le schermate delle transazioni con il nome e il numero della carta (possono essere separate su due schermate).
• Assicurati che le schermate includano i dettagli delle transazioni dei depositi andati a buon fine su Binance negli ultimi 3 mesi. Se i depositi non sono andati a buon fine, fornisci le schermate dei depositi non riusciti.

Ricorda che:

• L'immagine deve includere il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero di carta. Il ricorso potrebbe essere respinto in caso di informazioni mancanti.
• Se sull'estratto conto della carta non è riportato il numero della carta, fornisci una foto della carta bancaria che includa il nome completo e le prime 6 e ultime 4 cifre del numero della carta.
• Per proteggere la tua carta, non mostrare il numero completo della carta e il CVV quando carichi i documenti di verifica del ricorso.
• Non è possibile caricare più di 8 file.
• Le dimensioni dei file individuali non possono superare i 10 MB.
• I formati di file supportati includono PDF, JPG, JPEG e PNG.

Carica i documenti di supporto

Tocca [Carica file] per aggiungere i documenti di supporto che aiuteranno il Supporto clienti a esaminare la richiesta di ricorso (ad esempio, registri di chat, la ricevuta di pagamento, storico dei prezzi degli annunci, screenshot dell'ora di ricezione del pagamento, ecc.)

Tieni presente che:

• Non puoi caricare più di 20 file.
• La dimensione del file non può superare i 30 MB.
• I formati di file supportati includono jpg, jpeg, png, mp4, mov e rmvb.

6. La tua richiesta è stata inviata con successo. Ti preghiamo di attendere. Binance esaminerà la tua richiesta entro 2 ore e ti comunicherà il risultato tramite SMS o email.

Una volta approvata la domanda, la funzione del tuo conto verrà ripristinata.

1. Perché la procedura di ricorso è stata modificata? In precedenza potevo inviare un ricorso direttamente in chat.

Binance si impegna a fornire a tutti gli utenti dati di trading trasparenti, che includono il tasso di completamento, i tempi medi di pagamento/rilascio e i commenti delle controparti. Per garantire l'accuratezza e l'integrità di queste informazioni, abbiamo implementato una procedura più standardizzata per tutti gli utenti.

Binance P2P dispone ora di un team dedicato alla revisione di tutti i ricorsi. Di conseguenza, gli agenti del Supporto clienti nella chat non hanno più l'autorità di verificare o rimuovere statistiche o commenti. Riteniamo che questo nuovo sistema andrà a vantaggio dei trader corretti e onesti, garantendo loro la possibilità di fare affidamento su dati accurati durante il trading.

2. Qual è la durata della procedura di ricorso?

Di regola, Binance P2P esamina i ricorsi entro 2 ore.

3. Qual è il numero massimo di ordini che posso includere in un ricorso?

Puoi inserire fino a 10 ordini all'interno di un singolo ricorso. Tuttavia, se c'è un ricorso già in corso di revisione, devi attendere che si concluda prima di poterne inviare uno nuovo.

4. Perché devo presentare un ricorso? Non potete rimuovere direttamente la sospensione per me?

Binance non supporta più le richieste di ricorso P2P su Binance Chat. Ora un team dedicato ti assisterà durante il ricorso e ti aggiornerà tempestivamente tramite SMS o email.

Chiedendo agli utenti di inviare la loro richiesta tramite il ricorso self service, Binance P2P mira a standardizzare la procedura e a garantire che le modifiche dei dati vengano effettuate correttamente sotto un'attenta revisione. Inoltre, puoi inviare il tuo feedback online qui.

5. Perché richiedete una prova durante la procedura di ricorso?

Richiedendo una prova, Binance può mantenere l'integrità della piattaforma, verificare la validità di ogni richiesta e valutare accuratamente la situazione. Questo approccio non solo protegge gli utenti onesti, ma mantiene anche standard uniformi e imparziali per tutti. Inoltre, salvaguarda l'esperienza di trading su Binance P2P e contribuisce a fornire la migliore assistenza possibile nell'ambito delle nostre capacità, mantenendo la fiducia e l'equità tra gli utenti.

6. Cosa posso fare se non riesco a fornire la prova per il ricorso?

L'invio di una prova è una parte fondamentale della procedura di ricorso, senza la quale non sarà possibile procedere oltre. Pertanto, ti invitiamo a raccogliere quante più prove possibili e a fornirle durante la fase di ricorso, per garantire una risoluzione equa ed efficiente del caso.

7. Dove posso trovare le motivazioni del rigetto del ricorso? Come posso inviare un nuovo ricorso?

Per visualizzare i motivi del rigetto puoi cliccare sul link fornito nell'email di rifiuto o accedere allo stesso link che trovi nell'invio della tua richiesta.

Se vuoi inviare una nuova domanda, clicca sul pulsante [Prova di nuovo].