Anda dapat meminta bantuan terkait akun Binance Anda (misal: verifikasi identitas, reset 2FA, mengaktifkan penarikan) menggunakan obrolan live CS. Tim Binance akan meninjau kasus dan permintaan Anda. Jika perlu, tim akan menghubungi Anda melalui panggilan video pada waktu yang Anda inginkan.
Pada panggilan video dengan tim Binance, Anda harus membacakan pernyataan lisan dan menampilkan dokumen KYC yang digunakan untuk memverifikasi akun Anda.
Harap diperhatikan, jika Anda menghubungi kami melalui browser seluler, Anda akan menerima pop-up yang mengarahkan Anda untuk membuka aplikasi Binance. Pastikan jaringan stabil di mana pun Anda berada, pengaturan perangkat harus diatur ke suara dan Mikrofon.
Untuk memastikan bahwa verifikasi panggilan video Anda berhasil diselesaikan, silakan lihat catatan di bawah ini:
1.1 Pastikan Anda memiliki dokumen KYC (mis., KTP, paspor, SIM) yang digunakan untuk memverifikasi akun Binance Anda.
1.2 Cari tempat yang cukup terang yang akan memperlihatkan wajah dan KTP Anda secara jelas.
1.3 Pastikan Anda berada dalam suasana hening serta mikrofon dan kamera Anda berfungsi dengan baik, karena Anda harus membacakan pernyataan verbal dengan lantang.
Sebelum dapat menjawab panggilan, Anda harus menyetujui pengungkapan Binance dan menyetujui ketentuan penggunaan. Pastikan Anda telah menyelesaikan langkah ini.
Harap diperhatikan, Anda tidak dapat menghubungi tim Binance, tetapi tim akan menghubungi Anda melalui video saat Anda sudah siap.
4.1 Pegang dokumen KYC dengan sisi depan menghadap kamera. Pastikan wajah Anda terlihat jelas bersama dengan dokumen.
4.2 Baca kalimat di bawah ini dengan jelas.
"Hari ini HH-BB-TTTT, saya mengajukan permohonan untuk menarik XXX USDT dari akun saya. Saya mengonfirmasi bahwa ini merupakan aktivitas saya, dan saya menghubungi layanan pelanggan Binance untuk mengaktifkan fungsi penarikan akun Binance saya [email protected]."
"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]."
Catatan penting jika Anda tidak dapat berbicara bahasa Inggris: Anda dapat berbicara dalam bahasa pilihan Anda, tetapi harap tulis dan isi pernyataan di selembar kertas (tanggal, alamat email, dll dengan tepat), lalu pegang catatan di depan kamera beserta KTP Anda (seperti gambar di bawah).
Setelah Anda selesai membaca pernyataan dan menunjukkan dokumen, tim Binance akan memberi tahu Anda jika verifikasi berhasil diselesaikan atau jika tindakan lebih lanjut diperlukan, melalui obrolan. Harap nantikan kabar terbaru dari tim setelah panggilan tersebut.
