Jika Anda kehilangan akses ke perangkat 2FA Anda dan ingin meresetnya secara manual, silakan lihat FAQ: Bagaimana Cara Mereset 2FA Saat Saya Tidak Dapat Mengakses Akun Binance Saya?
Untuk mereset Autentikasi Dua Faktor (2FA) akun Binance, Anda mungkin perlu mengirimkan video ke tim Layanan Pelanggan kami guna memverifikasi permintaan Anda.
Dalam video tersebut, Anda perlu membacakan pernyataan lisan dan menampilkan dokumen KTP / KYC yang digunakan untuk memverifikasi akun Anda. Saat mengirimkan video, Anda juga harus mengirimkan foto KTP yang Anda tampilkan dalam video.
1.1 Pastikan Anda memiliki dokumen KYC (mis., KTP, paspor, SIM) yang digunakan untuk memverifikasi akun Binance Anda.
1.2 Cari tempat yang cukup terang yang akan memperlihatkan wajah dan KTP Anda secara jelas.
1.3 Pastikan Anda berada dalam suasana hening dan mikrofon Anda berfungsi dengan baik, karena Anda harus membacakan pernyataan verbal dengan lantang.
2.1 Pegang dokumen KYC dengan sisi depan menghadap kamera. Pastikan wajah Anda terlihat jelas bersama dengan dokumen.
2.2 Baca kalimat berikut dengan jelas ke kamera:
"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]."
Catatan penting jika Anda tidak dapat berbicara bahasa Inggris: Anda dapat berbicara dalam bahasa pilihan Anda, tetapi harap tulis dan isi pernyataan di atas di selembar kertas (tanggal, alamat email, dan perangkat 2FA yang ingin direset harus tepat), lalu pegang catatan di depan kamera beserta KTP Anda (seperti gambar di bawah).
3.1 Melalui tautan banding reset 2FA (Harap diperhatikan bahwa Anda harus mencoba reset manual terlebih dahulu sebelum dapat menggunakan fitur banding) atau Live Chat CS, kirimkan video beserta gambar KTP/SIM/paspor yang Anda tunjukkan di video. Jangan beri watermark pada video dan jangan edit video Anda.
Harap berikan juga kepada tim CS :
Untuk informasi selengkapnya, silakan lihat tutorial video ini:
Beberapa pengguna mungkin diminta untuk menjawab pertanyaan keamanan tentang:
Jika Anda dapat memberikan informasi di atas sekaligus, ini dapat membantu kami mengonfirmasi identitas Anda dan mempercepat proses peninjauan. Anda dapat menemukannya dalam email pendaftaran dengan baris subjek “[Binance] Konfirmasi Pendaftaran Anda Dari XXX (alamat IP) - XXX (tanggal)”.
Silakan salin informasi dan kirimkan ke tim Layanan Pelanggan kami.
Setelah permintaan Anda ditinjau, tim Binance akan memberi tahu Anda jika permintaan berhasil diselesaikan atau jika tindakan lebih lanjut diperlukan. Harap nantikan tindak lanjut dari tim.
