Comment supprimer les évaluations négatives ou rétablir le taux d’achèvement sur Binance P2P ?

Si vous souhaitez supprimer les évaluations négatives de votre page d’ordres, veuillez suivre les étapes ci-dessous. 

1. Vérifiez si l’ordre/l’évaluation répond aux critères de suppression

Vous pouvez vous référer aux scénarios suivants pour vous assurer que le taux d’achèvement de votre ordre ou l’évaluation peuvent être modifiés.

Binance P2P ne peut pas annuler un ordre ou une évaluation négative dans les cas suivants :

• Pannes d’électricité.
• Problèmes liés à l’opérateur et au réseau (par exemple : ne pas recevoir de notifications).
• Demande de la contrepartie (dans ce cas, vous devez déposer un recours).

Binance P2P peut potentiellement vous aider dans les cas suivants :

• La contrepartie enfreint les règles sur les transactions, en demandant par exemple le paiement vers des comptes tiers, en partageant des liens externes, en faisant la promotion du trading hors de la plateforme, du trading d’arbitrage, etc.
• Il y a des problèmes de serveur avec votre banque.
• Il y a des problèmes de serveur avec la banque de votre contrepartie (par exemple : l’incapacité d’effectuer le paiement).
• Les problèmes proviennent de la plateforme Binance elle-même.

2. Déposez un recours

Vous pouvez déposer un recours en libre-service pour des problèmes liés à la demande d’ordres et de performance P2P.

Si vous ne pouvez pas accéder à la plateforme de recours en libre service, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Connectez-vous à votre application de Binance et appuyez sur l’icône du service client Binance dans le coin supérieur droit de l’écran. 

2. Appuyez sur [Tout voir] sous [Libre-service]. Ensuite, choisissez [Acheter/Vendre des cryptos (Fiat/P2P)] - [Recours concernant les indicateurs de performance P2P]. 

3. Sélectionnez l’objet de votre demande.

4. Saisissez le(s) numéro(s) d’ordre correspondant(s) à votre recours.

Remarque : vous pouvez ajouter jusqu’à dix ordres.

5. Téléchargez des documents justificatifs.

Vous pouvez télécharger des documents justificatifs qui aideront le service client à examiner votre demande (par exemple : des captures d’écran du chat, un reçu de paiement, des commentaires, une preuve de l’incident fournie par la banque, toute capture d’écran pertinente, etc.). 

Remarques :

• Vous ne pouvez pas télécharger plus de 20 fichiers.
• La taille du fichier ne peut pas dépasser 30 Mo.
• Les formats de fichiers pris en charge sont jpg, jpeg, png, mp4, mov et rmvb.

6. Indiquez le motif détaillé de votre recours. Veuillez fournir autant de détails que possible, puis appuyez sur [Soumettre].

7. Votre recours a été introduit avec succès.  Veuillez patienter pendant que Binance examine votre demande dans les deux heures. Nous vous informerons du résultat par SMS ou e-mail. 

Une fois approuvée, l’/les ordres(s) demandée(s) sera(ont) supprimé(s) de votre taux d’achèvement, ou l’évaluation sera supprimée de votre page d’évaluation. 

Remarque : si votre recours est refusé, veuillez comprendre que Binance n’est pas responsable des problèmes que vous pourriez rencontrer au cours du processus d’ordre.

1. Pourquoi la procédure de recours a-t-elle changé ? Avant, je pouvais introduire un recours directement dans le chat.

Binance s’engage à fournir à tous les utilisateurs et à toutes les utilisatrices des données de trading transparentes, y compris le taux d’achèvement, le temps moyen de paiement/déblocage et les avis des contreparties. Une procédure plus standardisée a été mise en place pour l’ensemble des utilisateurs et des utilisatrices afin de garantir l’exactitude et l’intégrité de ces informations.

Binance P2P dispose désormais d’une équipe dédiée à l’examen de tous les recours. Les agents du service client de Binance chargés du chat ne sont donc plus autorisés à réviser ou à supprimer des statistiques ou des évaluations. Nous sommes convaincus que ce nouveau processus profitera aux traders sincères et honnêtes, car il leur permettra de s’appuyer sur des données exactes en tradant.

2. Quelle est la durée de la procédure de recours ?

Il faut généralement deux heures. à Binance P2P pour examiner un recours.

3. Quel est le nombre maximal d’ordres pouvant être inclus dans un recours ?

Vous pouvez envoyer jusqu’à dix ordres au cours d’un même recours. Toutefois, si un recours est déjà en cours d’examen, vous devez attendre qu’il soit terminé avant d’en soumettre un nouveau.

4. Pourquoi est-ce que je dois introduire un recours ? Ne pouvez-vous pas directement lever la suspension pour moi ?

Binance ne prend plus en charge les demandes de recours P2P sur le chat Binance. Une équipe dédiée vous assistera désormais dans votre démarche et vous informera rapidement par SMS ou par e-mail.

En demandant aux utilisateurs et utilisatrices de soumettre leur demande via le système de recours en libre-service, Binance P2P entend normaliser la procédure et s’assurer que les modifications apportées aux données soient effectuées correctement, après un examen minutieux. Vous pouvez également nous faire part de vos retours en ligne en cliquant ici.

5. Pourquoi demandez-vous des preuves lors du recours ?

Demander des preuves aide Binance à préserver l’intégrité de la plateforme, à vérifier la validité de chaque réclamation et à évaluer la situation avec précision. Cette approche permet non seulement de protéger les utilisateurs et les utilisatrices honnêtes, mais aussi de maintenir des normes cohérentes et impartiales pour tout le monde. Elle préserve l’expérience de trading P2P de Binance et nous permet de fournir la meilleure assistance tout en maintenant la confiance et l’équité entre les utilisateurs.

6. Que puis-je faire si je ne peux pas fournir de preuves lors d’un recours ?

Fournir une preuve est essentiel pour le processus de recours. Sans cela, nous pourrions ne pas être en mesure de traiter votre recours. Nous vous encourageons à recueillir autant de preuves pertinentes que possible et à les joindre à votre recours afin d’assurer une résolution équitable et efficace. 

7. Où puis-je trouver les raisons du refus de mon recours ? Comment puis-je introduire un nouveau recours ?

Vous pouvez consulter les raisons du refus en cliquant sur le lien fourni dans l’e-mail de refus ou en accédant au même lien que celui de votre demande initiale.

Pour envoyer une nouvelle demande, cliquez sur le bouton [Réessayer].