Comment lever la suspension de mon compte Binance P2P ?

Avant d’introduire un recours en vue de lever la suspension de votre compte, veuillez lire la section « VI. Comportements de trading anormaux et mesures pour y remédier » dans le Règlement sur les transactions des utilisateurs P2P afin d’éviter toute suspension de compte à l’avenir. Il est important de remarquer qu’une preuve non pertinente ou une preuve qui ne répond pas aux exigences entraînera le refus de la demande.

I. Comment lever la suspension de mon compte Binance P2P pour avoir annulé trois à cinq fois mon ordre ?

Connectez-vous à votre application de Binance et accédez à la page Demande de levée de suspension P2P. Saisissez les détails de l’ordre et fournissez les pièces justificatives, puis appuyez sur [Envoyer].

Pour en savoir plus sur les documents requis, veuillez vous référer à l’étape 5 de cette FAQ.

II. Comment lever la suspension de mon compte Binance P2P pour des raisons autres que celles mentionnées ci-dessus ?

1. Connectez-vous à votre compte Binance et rendez-vous sur [P2P] - [Profil] - [Centre de suppression des restrictions].

1.1 La mention [Aucune restriction trouvée] apparaît si votre compte n’est pas suspendu.

1.2 Si votre compte fait l’objet de restrictions, le système affichera :

• Fonctionnalité(s) suspendue(s) ;
• Raison(s)
• ID(s) du dossier spécifique ;
• Temps de suspension en vigueur ;
• Statut.

2. Appuyez sur [Introduire un recours] à côté de la fonctionnalité suspendue pour introduire un recours.

Remarque : si le motif de votre suspension n’est pas pris en charge par la fonctionnalité permettant de déposer un recours en libre-service, le statut affichera [Recours indisponible]. Vous serez automatiquement redirigé(e) vers le service client de Binance pour obtenir de l’aide.

3. Remplissez tous les champs obligatoires et appuyez sur [Envoyer].

• Selon la raison de la suspension, vous devrez présenter différents documents pour valider votre demande de recours.
• Saisissez une description détaillée de la raison pour laquelle vous demandez la levée d’une suspension.

Vous pouvez trouver plus d’informations sur ce qu’il faut envoyer pour chaque document requis ci-dessous :

Télécharger des vidéos de KYC

Vous devez enregistrer une vidéo de vérification d’identité en suivant les directives ci-dessous :

1. Vous devez apparaître dans la vidéo. Tenez la page de renseignements de la pièce d’identité que vous avez utilisée pour vérifier votre compte Binance.

2. Dites la déclaration suivante : « I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions. »

Remarques importantes :

• N’utilisez pas d’outils d’édition vidéo (par exemple, Tiktok, DeepFace, Synthesia, ...) pour réaliser votre vidéo de déclaration.
• La taille du fichier ne peut pas dépasser 30 Mo ;
• Les formats de fichiers pris en charge sont mp4, mov et rmvb.

Ordres P2P concernés (facultatif)

Indiquez le numéro d’ordre qui correspond à cette demande. Vous pouvez ajouter jusqu’à dix ordres.

Remarques :

• Ce champ est facultatif. Nous vous encourageons à remplir ce champ avec les ordres concernés pour permettre au personnel de Binance d’examiner au mieux votre cas.

Télécharger un justificatif de paiement vidéo

Votre vidéo doit répondre aux exigences ci-dessous :

• Ouvrez Google Play/App store et recherchez votre application bancaire/de paiement. Accédez à l’application à partir du magasin.
• Montrez votre processus de connexion (cachez le mot de passe) et les détails de paiement de la transaction avec le vendeur.
• Assurez-vous que la date, l’heure, les données du compte de l’expéditeur(trice) et du/de la destinataire(trice) sont affichées.
• La vidéo doit être enregistrée avec un autre appareil.
• Ne modifiez pas votre vidéo et n’utilisez pas d’enregistrements d’écran.
• La vidéo doit avoir un arrière-plan lumineux et mobile.

Remarques :

• Vous ne pouvez pas envoyer plus de 20 fichiers.
• La taille du fichier ne peut pas dépasser 30 Mo.
• Les formats de fichiers pris en charge sont .jpg, .jpeg .png, .mp4, .mov, et .rmvb.

Télécharger votre dernier relevé bancaire montrant vos transactions sur les trois derniers mois

1. Sélectionnez [Numéro de carte bancaire complet] ou [6 premiers et 4 derniers chiffres] et saisissez votre numéro de carte bancaire.

2. Téléchargez votre relevé bancaire avec les transactions des trois mois en sélectionnant [Relevé de transactions bancaires] ou [Captures d’écran de la banque en ligne].

2.1. Si vous choisissez de télécharger un relevé bancaire :

Appuyez sur [Télécharger un fichier] dans l’onglet [Relevé de transactions bancaires] pour télécharger un relevé bancaire incluant les transactions des trois derniers mois. Le relevé doit inclure votre nom, le numéro de votre carte et les transactions précédentes effectuées sur Binance.

2.2. Si vous choisissez de télécharger une capture d’écran de vos dernières transactions bancaires :

• Appuyez sur [Télécharger un fichier] dans l’onglet [Captures d’écran de la banque en ligne] pour télécharger les captures d’écran des transactions réalisées à votre nom et avec votre numéro de carte (il est possible de séparer les captures d’écran en deux).
• Veuillez vous assurer que les captures d’écran incluent les informations relatives aux transactions des dépôts effectués avec succès sur Binance au cours des trois derniers mois. Si vous n’avez effectué aucun dépôt avec succès, veuillez fournir des captures d’écran de l’échec de vos dépôts.

Remarques :

• La photo doit inclure votre nom complet ainsi que les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte. Toute information manquante peut entraîner le refus du recours.
• Si le numéro de carte ne figure pas sur votre relevé de carte, veuillez fournir une photo de votre carte bancaire sur laquelle figurent votre nom complet ainsi que les six premiers et les quatre derniers chiffres du numéro de votre carte.
• Pour protéger votre carte, n’indiquez pas le numéro complet et le cryptogramme visuel (CVV) de votre carte lors du téléchargement des documents de vérification de recours.
• Vous ne pouvez pas télécharger plus de huit fichiers.
• La taille de chaque fichier ne doit pas dépasser 10 Mo.
• Les formats de fichiers pris en charge sont PDF, JPG, JPEG et PNG.

Télécharger des documents justificatifs

Appuyez sur [Télécharger un fichier] pour ajouter des pièces justificatives qui aideront le service client à examiner votre demande de recours (par exemple, captures d’écran de la fenêtre de discussion, reçu de paiement, historique du prix de l’annonce, etc.).

Veuillez remarquer que :

• Vous ne pouvez pas télécharger plus de 20 fichiers.
• La taille du fichier ne peut pas dépasser 30 Mo.
• Les formats de fichiers pris en charge sont jpg, jpeg, png, mp4, mov et rmvb.

6. Votre recours a été soumis avec succès. Veuillez patienter. Binance examinera votre demande dans un délai de deux heures, et le résultat vous sera communiqué par SMS ou par e-mail.

Une fois la vérification approuvée, la fonctionnalité de votre compte sera réactivée.

1. Pourquoi la procédure de recours a-t-elle changé ? Avant, je pouvais introduire un recours directement dans le chat.

Binance s’engage à fournir à tous les utilisateurs et à toutes les utilisatrices des données transparentes sur les transactions, y compris le taux d’achèvement, le temps moyen de paiement/déblocage et les avis des contreparties. Une procédure plus standardisée a été mise en place pour tous les utilisateurs et toutes les utilisatrices afin de garantir l’exactitude et l’intégrité de ces informations.

Binance P2P dispose désormais d’une équipe dédiée à l’examen de tous les recours. Les agents du service client de Binance chargés du chat ne sont donc plus autorisés à réviser ou à supprimer des statistiques ou des avis. Nous sommes convaincus que ce nouveau processus profitera aux traders sincères et honnêtes, car il leur permettra de s’appuyer sur des données exactes en tradant.

2. Quelle est la durée de la procédure de recours ?

Binance P2P examinera généralement votre recours dans un délai de deux heures.

3. Quel est le nombre maximal d’ordres pouvant être inclus dans un recours ?

Vous pouvez envoyer jusqu’à dix ordres au cours d’un même recours. Si un recours est toutefois en cours d’examen, vous devez patienter qu’il soit terminé avant de pouvoir en introduire un nouveau.

4. Pourquoi est-ce que je dois envoyer un recours ? Ne pouvez-vous pas directement lever la suspension pour moi ?

Binance ne prend plus en charge les demandes de recours P2P sur le chat Binance. Une équipe dédiée vous assistera dans votre démarche et vous informera rapidement par SMS ou par e-mail.

En demandant aux utilisateurs et utilisatrices de soumettre leur demande via le système de recours en libre-service, Binance P2P entend normaliser la procédure et s’assurer que les modifications apportées aux données soient effectuées correctement, après un examen minutieux. Vous pouvez également faire part de vos avis en ligne ici.

5. Pourquoi demandez-vous des preuves lors du recours ?

En exigeant des preuves, Binance peut maintenir l’intégrité de la plateforme, vérifier la validité de chaque réclamation et évaluer la situation avec précision. Cette approche permet non seulement de protéger les utilisateurs et les utilisatrices honnêtes, mais aussi de maintenir des normes cohérentes et impartiales pour tout le monde. L’expérience de trading sur Binance P2P est ainsi préservée et nous permet de fournir la meilleure assistance possible dans la mesure de nos capacités, tout en maintenant la confiance et l’équité entre les utilisateurs et les utilisatrices.

6. Que puis-je faire si je ne peux pas fournir de preuves lors d’un recours ?

La fourniture de preuves est un aspect essentiel de la procédure de recours et qu’il se peut que nous ne soyons pas en mesure de traiter votre demande en l’absence de ces preuves. Nous vous invitons donc à rassembler autant de preuves pertinentes que possible et à les envoyer lors du recours afin qu’une solution équitable et efficace soit trouvée.

7. Où puis-je trouver les raisons pour lesquelles le recours a été refusé ? Comment puis-je introduire un nouveau recours ?

Pour connaître les raisons du refus, vous pouvez cliquer sur le lien figurant dans l’e-mail de refus ou accéder au même lien à partir de votre demande.

Pour envoyer une nouvelle demande, cliquez sur le bouton [Réessayer].