您可以使用客服線上聊天為您的幣安帳戶尋求協助 (例如：身分驗證、兩步驗證重設、啟用提領)。幣安團隊將審查案件和您的請求，且會在必要時在您方便的時間透過視訊通話聯繫您。
與幣安團隊進行視訊通話時，必須大聲朗讀口頭聲明並出示用於驗證您的帳戶的 KYC 文件。
請注意，如果您透過行動瀏覽器與我們聯繫，您會看到一個彈出視窗，將您重新導向至打開幣安 App。請確保您所在位置處的網路穩定性，裝置應開啟聲音和麥克風。
為確保您的視訊通話驗證成功完成，請參閱下方說明：
1.1 確保您擁有用於驗證幣安帳戶的 KYC 文件 (例如：身分證、護照、駕照)。
1.2 找尋光線充足的環境，且可清晰看見您的臉部和身分證件。
1.3 確保您身處安靜的環境，且麥克風正常運作，如此才能清楚朗讀口頭聲明。
在加入通話之前，您必須同意幣安的揭露內容並同意使用條款。請確保您已完成此步驟。
請注意，您無法打電話給幣安團隊，但團隊會在您準備好後透過視訊給您打電話。
2.1 拿好 KYC 文件，正面朝向相機。確保您的臉與證件一同清晰可見。
4.2 清楚閱讀下列句子。
「今天是某年某月某日，我要申請從帳戶提領 XXX USDT。我確認這是我本人要執行的動作，而且我要聯繫幣安客服啟用我的幣安帳戶 [email protected] 的提領功能。」
"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]."
重要提示：如果您不會說英語，您可以說您的語言，但請在一張紙上寫下並填寫聲明 (包含正確的日期、電子郵件地址等)，然後將這張紙條和您的身分證件放在鏡頭前 (如下圖所示)。
在您完成聲明閱讀並出示文件後，幣安團隊將透過聊天通知您驗證已成功完成或是否需要進一步操作。請在電話會議後關注團隊的最新動態。
