何為我的兩步驟驗證重設請求錄製影片

如果您失去了兩步驟驗證裝置的存取權限，並想要手動重設，請參閱常見問題：若我無法存取我的幣安帳戶，如何重設兩步驟驗證？
 

若要重設幣安帳戶的兩步驟驗證 (2FA)，您必須提交一段影片給客服團隊以驗證您的請求。

在影片中，您將需要朗讀一份口頭聲明並展示用於驗證您的帳戶的身分證件 / KYC 文件。提交影片時，您還需要提交您在影片中顯示的身分證件照片。

1. 為這部影片準備的內容

1.1 確保您擁有用於驗證幣安帳戶的 KYC 文件 (例如：身分證、護照、駕照)。

1.2 找尋光線充足的環境，且可清晰看見您的臉部和身分證件。

1.3 確保您身處安靜的環境，且麥克風正常運作，如此才能清楚朗讀口頭聲明。

2. 錄製影片

2.1 拿好 KYC 文件，正面朝向相機。確保您的臉與證件一同清晰可見。

2.2 對著鏡頭清楚地念出下列句子：

"Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]."

重要提示 如果您不會說英語：您可以說您的語言，但請在一張紙上寫下並填寫上方的聲明 (包含正確的日期、電子郵件地址和您要重設的兩步驟驗證裝置)，然後將這張紙條和您的身分證件放在鏡頭前 (如下圖所示)。

3. 提交影片請求

3.1 透過重設兩步驟驗證申訴連結 (請注意，您必須先嘗試手動重設才能使用申訴功能) 或客服線上聊天，提交申訴影片以及您在影片中出示的身分證/駕照/護照之照片。請勿在影片中加上浮水印或編輯影片。

請同時提供給客服團隊：

• 今天的日期；
• 您的請求 (重設您的 2FA)；
• 明確確認您授權此動作；
• 您的目的聲明；
• 您的幣安帳戶電子郵件地址。

若要了解更多資訊，請參閱這部教學：

4. 回答安全問題 (選答) 

部分用戶可能需要回答下列相關安全問題：

• 帳戶註冊日期
• 帳戶註冊 IP

如果您可以同時提供上述資訊，將有助我們確認您的身分並加速審核流程。您可以在註冊電子郵件中找到相關內容，郵件標題為「[幣安] 確認您從 XXX (IP 位址) 的註冊 - XXX (日期)」。

請複製資訊並將其發送給我們的客服團隊。 

5. 通話結束後

您的請求通過審核後，幣安團隊將通知您的請求已成功完成或是否需要進一步操作。請關注團隊的後續行動。