Bạn có thể yêu cầu hỗ trợ cho tài khoản Binance của mình (ví dụ: xác minh danh tính, đặt lại 2FA, cho phép rút tiền) bằng cách sử dụng tính năng live chat với CS. Đội ngũ Binance sẽ xem xét trường hợp và yêu cầu của bạn và nếu cần, tiến hành gọi cho bạn qua cuộc gọi video vào thời điểm phù hợp với bạn.
Trong cuộc gọi video với đội ngũ Binance, bạn phải đọc to tuyên bố bằng lời nói và cầm giấy tờ KYC dùng để xác minh tài khoản.
Xin lưu ý rằng nếu bạn đang liên hệ với chúng tôi qua trình duyệt trên thiết bị di động, bạn sẽ nhận được một cửa sổ bật lên chuyển hướng bạn mở ứng dụng Binance. Hãy đảm bảo rằng dù bạn ở bất kỳ nơi đâu, mạng vẫn ổn định, cài đặt thiết bị phải được đặt thành âm thanh và mic.
Để đảm bảo quá trình xác minh cuộc gọi điện video của bạn hoàn tất thành công, vui lòng tham khảo các lưu ý dưới đây:
1.1 Đảm bảo bạn có giấy tờ KYC (ví dụ: căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe) mà bạn đã sử dụng để xác minh tài khoản Binance của mình.
1.2 Tìm một môi trường đủ ánh sáng để nhìn rõ được khuôn mặt và giấy tờ tùy thân của bạn.
1.3 Đảm bảo rằng bạn đang ở trong một môi trường yên tĩnh với mic và camera của bạn hoạt động bình thường, bạn sẽ nhận được yêu cầu đọc to một tuyên bố bằng lời nói.
Để trả lời cuộc gọi, bạn phải đồng ý với những hoạt động tiết lộ của Binance và đồng ý với các điều khoản sử dụng. Hãy chắc chắn rằng bạn đã hoàn thành bước này.
Xin lưu ý, bạn không thể gọi cho đội ngũ Binance, nhưng đội ngũ sẽ gọi cho bạn qua video khi bạn sẵn sàng.
4.1 Giữ giấy tờ KYC với mặt trước hướng về phía camera. Đảm bảo khuôn mặt của bạn nhìn rõ được cùng với giấy tờ.
4.2 Đọc rõ các câu dưới đây.
"Ngày hôm nay là DD-MM-YYYY, tôi đăng ký rút XXX USDT từ tài khoản của mình. Tôi xác nhận đó là hoạt động của tôi và tôi đang liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để kích hoạt chức năng rút tiền cho tài khoản Binance [email protected]. "
"Ngày hôm nay là DD-MM-YYYY, tôi đăng ký thiết lập lại tính năng xác minh bảo mật Google/SMS/Email/Passkey (2FA) cho tài khoản của mình. Tôi xác nhận đây là hoạt động do tôi thực hiện và tôi đang liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để thiết lập lại xác minh bảo mật Google/SMS/Email/Passkey cho tài khoản Binance [email protected]."
Lưu ý quan trọng nếu bạn không nói được tiếng Anh: Bạn có thể nói bằng ngôn ngữ của mình, nhưng vui lòng viết và điền tuyên bố trên một tờ giấy (ghi đúng ngày tháng, địa chỉ email, v.v.), sau đó đưa tờ khai trước máy ảnh cùng với giấy tờ tùy thân (như hình bên dưới).
Sau khi bạn đọc xong tuyên bố và đưa ra giấy tờ, đội ngũ Binance sẽ thông báo cho bạn xem quy trình xác minh đã hoàn tất thành công hay chưa hoặc nếu cần thực hiện thêm hành động thông qua chat . Vui lòng theo dõi thông tin cập nhật của đội ngũ sau cuộc gọi.
