Nếu bạn mất quyền truy cập vào thiết bị 2FA và muốn thiết lập lại theo cách thủ công, vui lòng tham khảo Câu hỏi thường gặp: Làm cách nào để thiết lập lại 2FA khi tôi không thể truy cập tài khoản Binance của mình?
Để thiết lập lại tính năng Xác thực 2 lớp (2FA) cho tài khoản Binance, bạn cần gửi video cho đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để xác minh yêu cầu.
Trong video, bạn cần đọc một tuyên bố bằng lời nói và cho thấy giấy tờ tùy thân/KYC dùng để xác minh tài khoản của bạn. Khi gửi video, bạn cũng cần gửi ảnh chụp giấy tờ tùy thân mà bạn đã cho thấy trong video.
1.1 Đảm bảo bạn có giấy tờ KYC (ví dụ: căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe) mà bạn đã sử dụng để xác minh tài khoản Binance của mình.
1.2 Tìm một môi trường đủ ánh sáng để nhìn rõ được khuôn mặt và giấy tờ tùy thân của bạn.
1.3 Đảm bảo rằng bạn đang ở trong một môi trường yên tĩnh với mic của bạn hoạt động bình thường, bạn sẽ nhận được yêu cầu đọc to một tuyên bố bằng lời nói.
2.1 Giữ giấy tờ KYC với mặt trước hướng về phía camera. Đảm bảo khuôn mặt của bạn nhìn rõ được cùng với giấy tờ.
2.2 Đọc rõ câu sau vào máy ảnh:
"Ngày hôm nay là DD-MM-YYYY, tôi đăng ký thiết lập lại tính năng xác minh bảo mật Google/SMS/Email/Passkey (2FA) cho tài khoản của mình. Tôi xác nhận đây là hoạt động do tôi thực hiện và tôi đang liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Binance để thiết lập lại xác minh bảo mật Google/SMS/Email/Passkey cho tài khoản Binance [email protected]."
Lưu ý quan trọng nếu bạn không thể nói bằng tiếng Anh: Bạn có thể nói bằng ngôn ngữ ưa thích của mình, nhưng vui lòng viết ra và điền vào tuyên bố đã đề cập trên một mảnh giấy (với ngày chính xác, địa chỉ email và thiết bị 2FA bạn muốn thiết lập lại), sau đó giữ ghi chú trước máy ảnh cùng với giấy tờ tùy thân của bạn (như hình bên dưới).
3.1 Thông qua liên kết khiếu nại thiết lập lại 2FA (Xin lưu ý rằng bạn phải thử thiết lập lại thủ công trước thì mới có thể sử dụng tính năng khiếu nại) hoặc Trò chuyện trực tiếp với CSKH, hãy gửi video cùng với ảnh chụp giấy tờ tùy thân/bằng lái xe/hộ chiếu mà bạn đã xuất trình trong video. Vui lòng không để hình mờ trên video và không chỉnh sửa video của bạn.
Vui lòng cung cấp thêm cho đội ngũ CSKH:
Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo hướng dẫn video này:
Một số người dùng có thể sẽ được yêu cầu trả lời các câu hỏi bảo mật về:
Nếu bạn có thể cung cấp thông tin trên cùng lúc, điều đó có thể giúp chúng tôi xác nhận danh tính của bạn và đẩy nhanh quá trình xem xét. Bạn có thể tìm thấy trong email đăng ký với tiêu đề “[Binance] Xác nhận đăng ký của bạn từ XXX (địa chỉ IP) - XXX (ngày)”.
Vui lòng sao chép thông tin và gửi đến Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi.
Sau khi yêu cầu của bạn được xem xét, đội ngũ Binance sẽ thông báo cho bạn nếu yêu cầu đã được xử lý thành công hoặc nếu cần thêm hành động. Hãy chú ý cập nhật của đội ngũ.
