Як подати апеляцію щодо скасованих/завершених P2P-ордерів

Останнє оновлення: 21 серпня 2024 р.

Що таке апеляція щодо виконаних/скасованих P2P-ордерів?

"Апеляція" для виконаного/скасованого ордера – це нова функція, призначена для допомоги користувачам у вирішенні диспутів, пов'язаних із вже виконаними ордерами, незалежно від того, скасовані вони або завершені. 

Причини для оскарження виконаного/скасованого P2P-ордера

Користувачі можуть подати апеляцію щодо виконаних/скасованих ордерів у таких випадках:

• Ордер скасовано, але покупець вже здійснив оплату.
• Ордер було переказано, але продавець не отримав платіж.
• Продавець повідомив про замороження банківського рахунку.
• Покупець подав запит на повернення платежу (чарджбек) після того, як продавець переказав криптовалюту.
• Оплачено менше: продавець отримав платіж менший, ніж очікувалося, після переказу криптовалюти.
• Переплачено: покупець помилково заплатив продавцю зайву фіатну валюту.
• Інші види диспутів.

Поради щодо подання апеляції

Щоб уникнути зайвих затримок і забезпечити ефективну допомогу під час подання апеляції, будь ласка, обов'язково:

• Надайте детальне та дійсне відеопідтвердження платежу
• Виберіть правильну причину апеляції
• Дайте команді служби підтримки від 15 до 30 хвилин, щоб розглянути ваш запит і відповісти на нього
• Уникайте використання чату підтримки для вирішення проблем, які можна вирішити через апеляцію

Будь ласка, зверніть увагу, що апеляції можуть зайняти деякий час, якщо необхідні подальші контакти з контрагентом.

Регулярно перевіряйте свою електронну пошту й застосунок Binance, тому що наша команда служби підтримки може зв’язатися для отримання додаткової інформації.

Як подати апеляцію щодо ордера, який вже скасовано або завершено, через застосунок Binance?

Щоб дізнатися, як подати апеляцію через вебсайт Binance, перейдіть на вкладку "Вебсайт" на цій сторінці. 

1. Увійдіть у свій застосунок Binance і перейдіть у розділ [Торгівля] – [P2P]. 

2. У нижній частині інформаційної панелі торкніться [Ордери]. Ви можете побачити список своїх ордерів. Торкніться [Виконано] , а потім виберіть [Скасовано] або [Завершено].

 3. Торкніться ордера, за яким ви хочете подати апеляцію. Потім торкніться [Потрібна допомога].

4. Виберіть причину апеляції, наприклад [Я заплатив(-ла), але ордер скасовано] або [Інші] залежно від конкретного випадку.

5. Торкніться [Апеляція] щоб продовжити.

6. Виберіть причину апеляції і опишіть ситуацію якомога докладніше, щоб наші агенти служби підтримки змогли допомогти вам. Додайте знімки екрана, на яких видно, про що йдеться в апеляції. Потім торкніться [Подати апеляцію].

Ви побачите, що статус вашої апеляції змінився, щойно ви успішно надіслали апеляцію.

Як додати нові відомості до апеляції?

Торкніться [Історія апеляцій]. 

Будь ласка, надайте додаткові докази, зокрема відеозаписи та знімки екрана з застосунку Binance, а також докладне пояснення вашої ситуації. Далі торкніться [Надіслати]. 

Як скасувати апеляцію?

Якщо проблему вирішено, торкніться [Скасувати апеляцію], щоб закрити диспут.