Як записати відео-доказ для апеляції на Binance P2P

Останнє оновлення: 28 березня 2025 р.

Якщо ви хочете подати апеляцію на P2P-ордер, надсилання відеодоказів на підтвердження ваших претензій може прискорити процес розв’язання проблеми. Зверніть увагу, що надсилання неправильного відео може призвести до затримок у розв’язанні проблеми та потреби повторному надсиланні відео.

Як записати відеодоказ для апеляції за P2P-ордером?

Щоб записати відеодоказ:

1. Використовуйте 2 пристрої для процесу подання апеляції: виконайте кроки подання апеляції на одному пристрої, записуючи весь процес на інший. Якщо ви входите у свій платіжний рахунок з комп’ютера, переконайтеся, що посилання на вебсайт видно впродовж усього відео.

2. Відкрийте Google Play/App Store. 

3. Знайдіть і відкрийте застосунок свого банку або іншого платіжного сервісу тут. 

4. Покажіть весь процес входу в свій банківський рахунок. Не забудьте приховати свій пароль. 

5. Перейдіть до профілю/інформації про акаунт і покажіть такі деталі, як ім’я і номер рахунку. 

6. Перейдіть до своєї історії транзакцій і покажіть список останніх транзакцій, який повинен містити як надіслані, так і отримані платежі за вашим P2P-ордером. Ці транзакції мають здійснюватися в тій самій валюті й з того самого акаунту, який використовувався для P2P-ордера.

Якщо ви покупець: 

• Якщо вам потрібно показати певний здійснений або отриманий платіж, клацніть по ньому у списку транзакцій.
• Покажіть якомога більше деталей, пов’язаних з цією транзакцією, зокрема: 
• загальну суму й валюту;
• ім’я відправника/одержувача;
• номер рахунку відправника/одержувача;
• дату й час;
• статус транзакції.

Якщо ви продавець:

• Переконайтеся, що ви показали останній список транзакцій рахунку/виписку.
• Перейдіть до історії транзакцій і відобразіть останні транзакції, переконавшись, що не було отримано жодних коштів від покупця.

Загальні відеоінструкції: 

• Запис екрана НЕ приймається.
• Переконайтеся, що видно дату, час, номер рахунку й ім'я відправника та одержувача.
• Відео має бути записано на інший телефон/камеру. Обрізати та редагувати відео заборонено. 
• Переконайтеся, що на відео добре освітлений фон з рухомими предметами, наприклад автомобілями або людьми. Не знімайте під час запису неповнолітніх. Відео з темним або статичним фоном ми не прийматимемо. 
• Розмір файлу не повинен перевищувати 200 МБ. Підтримувані формати файлів включають mp3, mp4, avi, rm, rmvb, mov та wmv.

Пов'язані запитання:

•  Як пройти верифікацію особи (KYC) через відео за допомогою чату підтримки
•  Як зробити заяву через відеодзвінок зі службою підтримки