Ви можете звернутися по допомогу щодо вашого акаунту Binance (наприклад, для верифікації вашої особи, скидання 2FA, увімкнення зняття) за допомогою онлайн-чату CS. Команда Binance розгляне справу та ваш запит, і, якщо це буде необхідно, зв'яжеться з вами через відеодзвінок у зручний для вас час.
Під час відеодзвінка з командою Binance необхідно голосно прочитати усну заяву та показати документ KYC, використаний для верифікації вашого акаунту.
Зверніть увагу, якщо ви зв'язуєтеся з нами через мобільний браузер, ви отримаєте спливне вікно, яке перенаправить вас до застосунку Binance. Будь ласка, переконайтеся, що у місці, звідки ви телефонуєте, забезпечена стабільність мережі, а налаштування пристрою дозволяють доступ до звуку та мікрофону.
Щоб забезпечити успішне проходження верифікації вашого відеодзвінка, будь ласка, зверніть увагу на нижченаведені примітки:
1.1 Переконайтеся, що у вас є документ KYC (наприклад, ID-картка, паспорт, водійське посвідчення), який ви використовували для верифікації вашого акаунту Binance.
1.2 Знайдіть добре освітлене місце, у якому ваше обличчя і посвідчення особи чітко видимі.
1.3 Переконайтеся, що ви знаходитесь у тихому місці з мікрофоном і камерою, що добре працюють, оскільки вам потрібно буде прочитати усну заяву вголос.
Перед тим, як ви зможете відповісти на дзвінок, ви повинні дати згоду на розкриття інформації Binance і погодитися з умовами користування. Переконайтеся, що ви виконали цей крок.
Зверніть увагу, ви не можете зателефонувати команді Binance, але команда зателефонує вам через відео, коли ви будете готові.
2.1 Тримайте документ KYC так, щоб лицьовий бік був спрямований до камери. Переконайтеся, що ваше обличчя чітко видно разом із документом.
4.2 Прочитайте наведені нижче речення чітко.
"Сьогодні ДД-ММ-РРРР, я подаю заявку на зняття ххх USDT з мого акаунту. Я підтверджую, що це моя активність, і зв'язуюся зі службою підтримки Binance, щоб увімкнути функцію зняття коштів з мого акаунту Binance [email protected]."
Англійською: "Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account." I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]." Українською: "Сьогодні ДД.ММ.РРРР, я подаю заявку на скидання методу перевірки безпеки Google/SMS/електронної пошти (двофакторної верифікації) для мого акаунту Binance. Я підтверджую, що я особисто хочу здійснити цю операцію, і зв'язуюся зі службою підтримки Binance, щоб скинути перевірку безпеки через Google/SMS/електронну пошту (двофакторної верифікації) для мого акаунту Binance [email protected]".
Важлива примітка: якщо ви не можете говорити англійською, то ви можете говорити зручною вам мовою, але напишіть і заповніть заяву на аркуші паперу англійською (з правильною датою, адресою електронної пошти та методом двофакторної верифікації, який ви хочете скинути), потім тримайте записку перед камерою разом з вашим посвідченням особи (як на зображенні нижче).
Після того, як ви завершите читання заяви та покажете документ, команда Binance повідомить вас, чи верифікація була успішно пройдена, чи потрібні подальші дії, через чат. Будь ласка, слідкуйте за оновленнями команди після дзвінка.
