Якщо ви втратили доступ до своїх пристроїв 2FA і хочете скинути їх вручну, будь ласка, дивіться статтю FAQ: Як скинути 2FA, якщо я не можу отримати доступ до свого акаунту Binance?
Щоб скинути двофакторну автентифікацію (2FA) на вашому акаунті Binance, вам потрібно надіслати відео нашій службі підтримки, щоб верифікувати ваш запит.
У відео вам потрібно буде зачитати усну заяву та продемонструвати документ ID / KYC, який використовувався для верифікації вашого акаунту. Під час надсилання відео вам також потрібно буде надіслати фото документа посвідчення особи, який ви продемонстрували у відео.
1.1 Переконайтеся, що у вас є документ KYC (наприклад, посвідчення особи, паспорт, водійське посвідчення), який ви використовували для верифікації вашого акаунту Binance.
1.2 Знайдіть добре освітлене місце, у якому ваше обличчя і посвідчення особи чітко видимі.
1.3 Переконайтеся, що ви знаходитесь у тихому місці з мікрофоном, що добре працює, оскільки вам потрібно буде прочитати усну заяву вголос.
2.1 Тримайте документ KYC так, щоб лицьовий бік був спрямований до камери. Переконайтеся, що ваше обличчя чітко видно разом із документом.
2.2 Прочитайте це речення чітко в камеру:
Англійською: "Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account." I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]." Українською: "Сьогодні ДД.ММ.РРРР, я подаю заявку на скидання методу перевірки безпеки Google/SMS/електронної пошти (двофакторної верифікації) для мого акаунту Binance. Я підтверджую, що я особисто хочу здійснити цю операцію, і зв'язуюся зі службою підтримки Binance, щоб скинути перевірку безпеки через Google/SMS/електронну пошту (двофакторної верифікації) для мого акаунту Binance [email protected]".
Важлива примітка якщо ви не можете говорити англійською, то ви можете говорити українською мовою, але напишіть і заповніть заяву на аркуші паперу (з правильною датою, адресою електронної пошти та методом двофакторної верифікації, який ви хочете скинути), потім тримайте записку перед камерою разом з вашим посвідченням особи (як на зображенні нижче).
3.1 Через посилання на апеляцію для скидання 2FA (Зверніть увагу, що спочатку ви повинні спробувати ручне скидання, перш ніж використовувати функцію апеляції), або Чат служби підтримки, надішліть відео разом із фото вашої ID-картки/водійських прав/паспорта, яке ви показали у відео. Не вставляйте водяні знаки у свої відео та не редагуйте їх.
Будь ласка, також повідомте команду служби підтримки щодо таких питань:
Для отримання додаткової інформації, будь ласка, перегляньте цей посібник:
Деяким користувачам може знадобитися відповісти на запитання безпеки:
Якщо ви можете зразу надати всю вищезазначену інформацію, це допоможе нам підтвердити вашу особу та прискорити процес розгляду. Ви можете знайти її в реєстраційному електронному листі з темою «[Binance] Підтвердьте реєстрацію з XXX (IP-адреса) - XXX (дата)».
Будь ласка, скопіюйте цю інформацію та надішліть її нашій службі підтримки.
Щойно вашу заявку буде розглянуто, команда Binance повідомить вас, чи була заявка успішно виконана, чи потрібні подальші дії. Будь ласка, слідкуйте за повідомленнями команди.
