Hur man återvinner en insättning som inte har inkommit genom manuell betjäning?

Senaste uppdateringen: 11 feb 2024

Som ledande kryptovalutabörs använder Binance avancerad teknik och god branschpraxis för att hålla dina tillgångar säkra och säkerställa en effektiv återbetalningsprocess. Om dina insatta tillgångar inte har inkommit till ditt Binance-konto kan du be om att få tillbaka pengarna manuellt. Vårt dedikerade team undersöker noggrant varje ansökan för att bedöma möjligheten till återbetalning.

1. Vilka transaktioner är kan man begära att få hanterade på detta sätt?

• Transaktionen sätts in på ditt konto:

Du kan bara be om manuell betjäning för återbetalning av krypto som satts in på ditt Binance-konto..

• Transaktionen markeras som ”bekräftad/genomförd” på blockkedjan:

Skicka endast in ansökningar om transaktioner som är markerade som ”bekräftad/genomförd” på blockkedjan. Vi kan inte hjälpa dig om transaktionen är markerad som ”väntande” eller ”misslyckad”. 

• Om transaktionen är markerad som ”bekräftad/genomförd” kan du klicka här för att kontrollera transaktionsstatus med ditt TxID/TxHash.
• Du kan också kontrollera transaktionsstatus via den relevanta uttagsplattformen för att se om den visar "slutförd/inkommen". Om den visas som "obekräftad" eller "misslyckad", kontakta den relevanta plattformen för ytterligare hjälp.

För mer information, se Hur hittar jag mitt transaktions-ID (TxID)? 

• Transaktionen innehåller inte någon tagg eller något meddelande:

För vissa token och blockkedjor, t.ex. BNB och BEP2, måste du ange motsvarande tagg eller meddelande innan du kan sätta in tillgångar. Se till att du har angett rätt tagg eller meddelande. I detta fall kan du ansöka om återvinning här. 

Om du är osäker på om din transaktion kan återfås via återvinningen kan du kontrollera det här genom att ange TxID/TxHash.

För mer information, se Hur man återfår en kryptoinsättning med felaktig eller saknad tagg/memo.

• Transaktionen är berättigad till smart hämtning:

För vissa onoterade kryptovalutor stöder vi återhämtning via den smarta hämtningsmetoden. På sidan med kryptoinsättningshistorik kan du se statusen "fel insättning".

Klicka på transaktionen så kommer du att omdirigeras till den bifogade, som du kan klicka på hämta nu för att fortsätta.

• Transaktionen uppfyller villkoren i BNB Pioneer Burn-programmet:

Om både den insatta krypton, adressatkontraktets adress och insättningsvärdet uppfyller de villkor som anges i BNB Pioneer Burn-programmet kommer vi att kunna hjälpa till. Annars kommer din förfrågan att avvisas. Mer information finns i tillkännagivandet om BNB:s Pioneer Burn-programm.

Om transaktionen är godkänd för återvinning genom manuell betjäning och dina medel fortfarande inte har kommit fram efter en timme, fyll i ansökan om återvinning genom manuell betjäning för att få tillbaka dina pengar. 

2. Vilka transaktioner är inte berättigade till återvinning via självbetjäning?

Vissa transaktioner är inte godkända för återvinning genom manuell betjäning, till exempel:

• Uttagstransaktioner: Om du angett fel uttagsadress och pengarna redan har dragits från ditt Binance-konto kan vi inte hjälpa dig.
• Du är avsändaren: Om  du har satt in pengar på en annan användares konto och de inte har kommit fram kan vi inte hjälpa dig.
• Insättningsadressen är en kontraktsadress som inte stöds av BNB Pioneer Burn-programmet.
• Du ansöker på andras vägnar.

3. Hur använder jag återvinning via självbetjäning för att få tillbaka mina tillgångar?

1. Logga in på ditt Binance-konto och gå till den här länken. Kopiera och klistra in TxID/TxHash för den insättning du vill hämta och klicka på [Skicka].

*Ett TxID/TxHash är ett identifieringsnummer som märker varje transaktion på blockkedjan. Säkerställ att du kopierar rätt TxID/TxHash.

2. Om transaktionen redan finns i systemet fylls följande information automatiskt i, inklusive kryptovaluta, nätverk, din insättningsadress hos Binance och insättningsbelopp. Du kan granska, redigera och skicka transaktionsinformationen. 

Om TxID/TxHash inte finns i systemet, fyll i nödvändig information.

• Mynt:

Du kan använda sökfunktionen för att hitta det coin du vill återvinna. Ange coinets kompletta tickersymbol (dvs. ”sUSD” istället för ”USD”) för att undvika missförstånd. Om du inte hittar det coin du satt in kan du ange coinet manuellt och klicka på [Bekräfta].

• Insättningsnätverk/insättningsadress:

Ange nätverk och adress enligt vad som visas på blockkedjesidan. För insättningsadress, se ”till adress” (den kan visas som ”destinationsadress”, ”mottagare” eller annan liknande beskrivning på vissa blockkedjor).

• Insättningsbelopp:
  • Ange det insatta beloppet korrekt.
• Vi stöder upp till åtta decimaler. Du kan utesluta decimalerna därefter.
• Ta bort alla avgränsare.

3. Bekräfta dina ansökningsuppgifter. Klicka på [Bekräfta] för att skicka.

4. Kontrollera ansökningsstatusen under [Ansökningsregistreringar]. 

• Du kan behöva skicka ytterligare information för ansökan. Du kan till exempel ladda upp en video för att bevisa att insättningen är äkta. Följ instruktionerna på skärmen för att spela in videon.
• Om insättningen är en återbetalning av ett uttag från en annan plattform ber vi dig att tillhandahålla dokumentation mellan dig och plattformen som innehåller TxID.

5. Om återvinningen lyckas kommer en behandlingsavgift att debiteras. 

• Se till att adressen du vill att tillgångarna ska skickas till stämmer.
• Ange en tagg eller ett meddelande vid behov.

Vanliga frågor

1 Varför säger systemet att insättningsnätverket/insättningsadressen är felaktig?

Adressen du angett ska vara din plånboksadress hos Binance eller en het plånboksadress hos Binance. Om systemet avvisar din ansökan, kontrollera om:

• Du försöker hämta en uttagstransaktion.
• Du är avsändaren i den här transaktionen (dvs. du satte in pengar på en annan användares konto och pengarna har inte anlänt).
• Insättningsadressen är en kontraktsadress som inte stöds av BNB:s Pioneer Burn-program.
• Du ansöker på andras vägnar.

Ovanstående typer av transaktioner kan inte återställas via återvinning via självbetjäning. Kontakta Binance kundtjänst för hjälp.

2. Påförs jag en avgift för att återvinna mina pengar?

Avgifter debiteras endast om återvinningen lyckas. Du kan kontrollera avgiftsbeloppet i din ansökan i [Ansökningsregistreringar] . 

Du hittar mer information i tabellen nedan, inklusive:

• En översikt över potentiella scenarier för felaktiga insättningar
• Den beräknade väntetiden för att få tillbaka dina tillgångar
• De förväntade avgifterna för återvinning
• Det resultat du kan förvänta dig vid beslut (återbetalning eller kreditering)

Observera att det inte finns någon garanti för att återvinningen lyckas, och alla insättningar kan inte återvinnas på grund av faktorer som utvecklingsresurser, arbetskraft och tekniska svårigheter. Denna tabell representerar inte ett bindande åtagande från Binance att återvinna dina pengar under alla omständigheter. I slutändan är det du som ansvarar för dina pengar och det är viktigt att du förstår dig på våra tjänster innan du använder dem.

Ansvarsfriskrivning: Denna tabell innehåller endast allmän information, och vissa återvinningsprocesser kan ta längre tid än vad som anges. Olika faktorer kan förlänga hanteringstiden, inklusive typen av icke-stödda token och komplexiteten i deras återvinning. Avgifterna kan komma att ändras och är inte fasta. De kan variera i enlighet med förändrade marknadsvillkor, driftskostnader och tekniska framsteg.

3. Varför avslås min ansökan? 

Här är några av de vanligaste orsakerna:

• Felaktigt TxID/TxHash eller adress: Om ditt TxID/TxHash och adress inte matchar kan vi inte kontrollera transaktionen på blockkedjan. Vi rekommenderar därför starkt att du kopierar och klistrar in TxID/TxHash och adressen direkt istället för att skriva in den manuellt.
• Felaktigt insättningsbelopp: Det insättningsbelopp du angav stämmer inte överens med blockkedjans uppgifter.
• Transaktionen har redan anlänt: Den transaktion du försöker återvinna har redan anlänt före eller under återvinningsprocessen. Skicka inte en ansökan till. Du bör också kontrollera om insättningen har kommit fram före en ansökan.
• Obekräftad eller ej funnen transaktion: Din transaktion har inte bekräftats eller kan inte hittas på blockkedjan. Se till att transaktionsstatusen är ”bekräftad/genomförd” och att du kan se fullständiga transaktionsuppgifter i blockkedjeutforskaren.
• Transaktionsbeloppet är noll: Transaktionsbeloppet visas som ”0” på blockkedjan. Vi kan inte hjälpa dig i denna situation.
• Ej insättningsrelaterad transaktion: Transaktionen du försöker skicka in är inte relaterad till återvinning av insättning (dvs. uttags-, fiat- eller kontorelaterad).
• Kontraktsadress som inte stöds: Du satte in token på en kontraktsadress, men token, kontraktsadressen eller insättningsvärdet uppfyller inte de villkor som anges i BNB Pioneer Burn-programmet.