1. Команда Binance верит в то, что каждый имеет право быть услышанным, понятым и что каждый достоин уважения. Это касается наших партнеров, пользователей и агентов службы поддержки, ежедневно принимающих многочисленные запросы. Онлайн-чат – это шлюз, который должен помочь пользователям найти ответы на возникающие у них вопросы, и, конечно, обсудить проблемы, с которыми они сталкиваются при использовании платформы Binance и других наших продуктов.
2. Независимо от типа запроса, наши агенты службы поддержки с радостью ответят на него и с уважением отнесутся к его автору. В свою очередь они также ожидают вежливого и уважительного отношения. Мы считаем, что каждый, включая наших агентов поддержки, имеет право работать в безопасных условиях взаимоуважения, основанной на взаимном уважении и доброжелательности, без каких-либо нападок или вреда со стороны кого бы то ни было.
3. К сожалению, мы заметили, что небольшой процент людей ведет себя неподобающим образом, оскорбляя или проявляя агрессию по отношению к нашей службе поддержки, а также отправляя агентам оскорбительные сообщения или изображения.
4. Иногда возникают ситуации, в которых пользователи могут почувствовать, что их запросы остаются без внимания или же помощь, предоставленная агентом службы поддержки, не соответствует их ожиданиям. Если в ответ на это авторы запросов словесно запугивают агента или угрожают ему, их действия будут считаться оскорблением или агрессивным поведением. Подобные сообщения и изображения могут включать (но не ограничиваются этим) угрозы, необоснованные требования, оскорбления личности, дискриминационные или провокационные высказывания, беспочвенные обвинения, унизительные замечания, грубость, а также оскорбительные или вредоносные материалы, связанные с откровенным контентом и насилием.
5. Для защиты наших агентов от подобных оскорблений и агрессивного поведения существует механизм приостановки онлайн-чата, который блокирует пользователя.
6. Если пользователь демонстрирует агрессивное поведение по отношению к нашим агентам поддержки, связь с ними блокируется для него на определенный период времени. Срок блокировки определяет Binance по своему усмотрению.
7. В течение этого времени заблокированный пользователь может общаться только с ботом службы поддержки и не может связаться с нашими специалистами.
8. Мы следим за тем, чтобы пользователи не блокировались без веской причины, не говоря уже о тех случаях, когда они в действительности не оскорбляли или не демонстрировали агрессивного поведения по отношению к нашим агентам. Если вы считаете, что вас заблокировали по ошибке (например, кто-то выдает себя за вас), или если вам нужна срочная помощь по неотложным вопросам (например, ваш аккаунт взломан или ввод/вывод средств заблокирован и т. д.), заполните эту форму апелляции. Мы рассмотрим ваш случай в кротчайшие сроки.
Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите:
