Not Bear Liu

Каждый раз, когда я смотрю на карту, первое, что я делаю, — ищу: где я?

С цифровыми продуктами всё точно так же. Пользователям важно в любой момент понимать, где они находятся, что делают и куда могут перейти дальше.

Вот почему многие традиционные шаблоны UI-дизайна по-прежнему так эффективны. Например, индикаторы выполнения, строки состояния и навигация по хлебным крошкам (Breadcrumbs) — всё это помогает пользователям понять, где они находятся и в каком состоянии.

Особенно в сложных продуктах пользователи легко могут потеряться.

Поэтому при разработке продукта есть один простой, но важный принцип: **пользователь всегда должен понимать, где он находится.**

Хороший интерфейс должен быть похож на удобную карту, которая в любой момент помогает пользователю определить своё местоположение.

Недавно я читал книгу «The Designer of Books» и наткнулся на очень интересную мысль: оказалось, что дизайн обложек книг и дизайн цифровых продуктов сегодня сталкиваются с удивительно похожими проблемами.

Ещё в 2009 году дизайнер Айзек Тобин предположил, что по мере распространения электронных книг люди постепенно переходят от покупки книг в обычных книжных магазинах к покупке онлайн, а значит, должен меняться и подход к дизайну обложек.

Раньше дизайнеры в первую очередь думали о том, как книга будет выглядеть на полке в книжном магазине. Размер обложки, шрифт, вёрстка и бумага — всё это определялось тем, что книга была физическим объектом.

Но в цифровую эпоху одна и та же книга может одновременно появляться в обычном книжном магазине, в результатах поиска Amazon, на устройстве для чтения Kindle, в мобильном приложении и в социальных сетях. В разных ситуациях одна и та же обложка может совершенно по-разному выглядеть, отличаться размером и пропорциями.

Поэтому, по мнению Тобина, дизайнерам стоит всё меньше сосредоточиваться на отдельной обложке и всё больше — на визуальной системе идентификации книги (Visual Identity System). Дизайнерам нужно перейти от создания конкретного объекта к проектированию открытой системы.

Это напомнило мне о том, как меняется дизайн цифровых продуктов.

Раньше, создавая сайт, мы могли в основном думать о том, как должна выглядеть страница. Но сегодня продукт может одновременно существовать на сайте, в мобильном приложении, в настольной программе, в уведомлениях по электронной почте и даже на умных часах.

Если проектировать каждый интерфейс отдельно, пользовательский опыт легко становится разрозненным. Поэтому мы начали создавать дизайн-системы (Design System): единый язык дизайна, компоненты и правила, которые помогают продукту оставаться целостным на разных устройствах и в разных ситуациях, сохраняя при этом достаточную гибкость.

Логика, лежащая в основе этих подходов, очень похожа: **дизайнерам теперь нужно думать не об одном готовом продукте, а о целой системе, способной адаптироваться к разным средам и ситуациям и постоянно развиваться.**

Ещё интереснее то, что Тобин увидел эту тенденцию уже в 2009 году. Тогда iPad ещё даже не был представлен.

Обложка книги и интерфейс цифрового продукта кажутся принадлежащими к двум разным областям дизайна, но сейчас они переживают схожие изменения.

После просмотра «Hope»: первый час — «Ёб твою мать, вот это круто!» Второй час — «Тоже неплохо, продолжайте в том же духе — и получится шедевр!» Последние десять минут — «Да что за хрень?! Что ещё за принц, её величество королева и ветеран, спасающий мир?!»

В дизайне я всегда считал, что нужно по возможности опираться на уже сложившиеся привычки пользователей и не идти против течения. Если вы не доросли до масштаба Apple, переучивать пользователей — слишком дорогое удовольствие.

Недавно команда одного клиента прислала мне новое устройство — цифровой блокнот, который умеет сканировать содержимое бумажных книг и электронных документов, а также записывать звук. Функции довольно полезные, но, взяв его в руки, я засомневался насчёт его формы.

Это был небольшой аккуратный кубик, совсем не похожий ни на одну привычную нам канцтовару.

Например, если сделать его в форме ручки, его можно было бы просто класть в карман; в форме зажима — прикреплять к сумке; размером с кредитную карту — убирать в кошелёк и даже примагничивать к задней панели телефона.

Но этот продукт получил совершенно самостоятельную форму. В результате каждый раз, выходя из дома, нужно отдельно помнить, что его надо взять с собой, а в привычном распорядке появляется ещё одна обуза.

В дизайне продуктов есть очень важный принцип: если у пользователей уже сложилась привычная мысленная модель и есть устойчивые поведенческие привычки, старайтесь опираться на них. Каждая привычка, которую вы просите пользователя изменить, становится ещё одним барьером на пути к использованию продукта.

Впрочем, даже Apple, выпустив Vision Pro — продукт совершенно нового формата, — не смогла по-настоящему приучить широкую публику к новым привычкам использования. В итоге всё постепенно сошло на нет.

Поэтому лучше не пытаться силой менять привычки пользователей.

Становится ли общество умнее от большего количества информации?

Я недавно дочитал новую книгу Харари «Nexus» и хочу поделиться впечатлениями.

В книге есть вопрос, который меня зацепил: почему, несмотря на всё более мощные информационные технологии, общество по-прежнему снова и снова оказывается во власти лжи, фантазий и даже институтов, ведущих к самоуничтожению?

Ответ Харари немного противоречит интуиции: главная функция информации — на самом деле «связывать», а не «искать истину». Религиозные мифы, национальные нарративы, теории заговора — всё это информация, которая помогает множеству незнакомых людей согласованно действовать. Истина требует соприкосновения со сложной реальностью, а порядок предпочитает простые и легко тиражируемые версии.

Отличный пример — печатный станок. Он мог распространять научные знания, но с его помощью руководства по охоте на ведьм тоже стали печатать быстрее и распространять шире. Технологии расширяют пропускную способность сетей, но не выбирают за вас цель.

В главе об ИИ Харари называет его «новым действующим лицом» в информационной сети. Раньше технологии лишь сохраняли и передавали созданный людьми контент, а теперь модели могут генерировать язык, отбирать материалы и участвовать в принятии решений. Если алгоритмы рекомендаций обнаруживают, что гнев лучше удерживает пользователей, они незаметно направляют всё общество в эту сторону — даже если никто прямо об этом не просил.

Книга охватывает огромный временной период: от возникновения религиозных канонов и бюрократических систем до Сталина, нацистов, социальных сетей и ИИ. Харари, как всегда, умеет сжать тысячи лет истории до нескольких масштабных идей, которые легко распространять. Кому-то это нравится, а кому-то кажется чрезмерным упрощением.

В последнем выпуске моего подкаста я поделился своими настоящими впечатлениями после прочтения: рассказал, с чем я согласен, а к чему отношусь с оговорками.

Если интересно, послушайте 👇
https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/7fd76634-2c2e-44c7-b59f-3117c8acded7

Вышел новый подкаст 🎙️

#622 Удержание по-настоящему начинается после окончания разговора

Создавая ИИ-продукт, проще всего попасть в одну ловушку: уделять слишком много внимания тому, «как начать первую фразу». Насколько красив интерфейс, достаточно ли умны подсказки, насколько плавно проходит знакомство с продуктом…

Но на самом деле всё это, что происходит до начала разговора, определяет лишь то, начнёт ли кто-нибудь им пользоваться.

А по-настоящему на удержание влияет то, что происходит после разговора.

Уносит ли пользователь с собой что-то после беседы? Чувствует ли он, что это было «того стоило»? Когда в следующий раз возникнет похожая проблема, вспомнит ли он о вас в первую очередь?

Интерфейсы ИИ-диалогов быстро превращаются в товар массового спроса: пользовательский опыт становится всё более похожим, а различий всё меньше. Теперь конкурируют уже не сами «диалоги», а то, что вы оставляете пользователю за их пределами.

В этом выпуске мы как раз об этом: как по-новому взглянуть на удержание пользователей в ИИ-продуктах.

Если вам интересно, слушайте 👇
https://redcircle.com/shows/936a3212-92e5-41c7-b6f9-39e3596adeb8/episodes/9511ac3c-418f-4dd5-bcc1-d2697f11bcc5

Фильмы о монстрах хорошо смотреть подряд. Закончили «Обитель зла» — теперь посмотрим корейский фильм о борьбе с монстрами в деревне «Надежда».

«Сам язык не принадлежит только тебе: это общедоступная большая языковая модель с открытым исходным кодом, и выражаться с её помощью может кто угодно. Единственное, чем ты можешь противопоставить себя другим, — это что-то личное».

Отталкиваясь от этой мысли, в выпуске поговорили о том, кому принадлежат материалы, как противостоять зависимости от ИИ с помощью съёмки одним дублем, почему 98% людей не могут добиться успеха в Faceless Video, об инженерной логике голливудских сценариев из книги «Спасите котика!», а также об усталости и сомнениях после 14 лет создания контента.

https://bearliu.substack.com/p/82

Это игровое видео на Reddit в сообществе SideProject просто взорвало интернет — оно и правда невероятное! Сначала я думал, что это просто AR-развлечение, а оказалось, что оно стирает границу между виртуальным и реальным.

Я подключил к компьютеру ненужный геймпад и использую его для скучных дел, например для публикации твитов. Сразу стало не так скучно, правда? Хотя руки устают сильнее.

Новая часть «Обители зла» — очень хороша! Ужасы и юмор идут рука об руку.

Самое сложное в создании продукта с помощью ИИ — не заставить его генерировать код, а сначала самому разобраться во множестве вопросов.

Недавно я написал статью о проектировании продуктов с помощью ИИ. Но речь в ней не о том, «насколько мощный ИИ», а о решениях, которые ИИ за вас принять не может.

Например:
- Для кого предназначена эта функция?
- Этот процесс должен быть простым или гибким?
- Стоит ли решать эту проблему прямо сейчас?

ИИ может быстро создать интерфейс, написать логику и предложить варианты. Но он не знает, кто ваши пользователи, что для вас важно и на какие компромиссы готова пойти ваша команда.

Принимать эти решения всё равно вам.

В каком-то смысле ИИ сделал умение «разобраться во всём» ещё важнее, а не наоборот. Ведь он работает так быстро: если выбрать неверное направление, вы очень быстро и эффективно зайдёте совсем не туда.

Это 95-й выпуск моей рассылки. В нём я делюсь несколькими реальными моментами принятия решений, с которыми столкнулся в процессе, — надеюсь, это будет полезно тем, кто тоже создаёт продукты с помощью ИИ.

👉 https://newsletter.bearliu.com/p/designing-a-product-with-ai-the-decisions

Во время последнего звонка с потенциальным клиентом он сказал: «Кстати, мне очень нравится ваш сайт». Другой потенциальный клиент посмотрел мой сайт и сразу написал мне, чтобы узнать, можем ли мы сотрудничать. Интересно, что ни один из них не упомянул сам дизайн.

Это заставило меня пересмотреть три версии сайта-портфолио, которые я переделывал в этом году. Первую я наспех обновил, когда переключился с поиска работы на роль дизайн-партнёра. Сайт и портфолио были сделаны в разных инструментах и выглядели так, будто принадлежат разным людям. Вторая версия стала намного чище, но Эрик Син, Staff Product Designer в Netflix, после просмотра сказал: она помогает понять, кто ты, но не помогает основателям решить, стоит ли с тобой поговорить.

Позже я сменил подход: вместо «показывать работы» — «выстраивать доверие». Перед первым звонком основатель хочет знать, почему именно ты, справишься ли ты с задачей и что будет дальше. Третью версию я переделал с учётом этого: вынес предложение на первый план, перерисовал логотипы клиентов, чтобы их было хорошо видно, а кейсы сократил до проблемы, результата и того, что сделал я.

Я до сих пор помню слова Эрика: «Это именно то, что ты будешь делать для стартапов. Только сейчас тебе нужно сделать это для себя».

Полное видео в высоком качестве: https://youtu.be/PRMAwOLxIdg

Размышление о взаимодействии человека и компьютера.

Год назад я снял видео о голосовом вводе. Сейчас такие программы для голосового ввода, как Wispr Flow и Typeless, благодаря развитию технологий открывают всё больше возможностей.

Но, на мой взгляд, их главная ценность в том, что они становятся новым способом взаимодействия человека и компьютера. С этой точки зрения их значение намного шире, чем просто «быстрее печатать».

Оглядываясь назад, можно увидеть, что каждое поколение новых способов взаимодействия человека и компьютера открывало огромные возможности и создавало коммерческие перспективы. Например, сначала появились клавиатура и мышь, а затем, во времена Стива Джобса, — сенсорный экран. Каждое изменение способа взаимодействия порождало новые продукты и бизнес-модели.

Поэтому я считаю, что голосовой ввод — направление, за которым стоит внимательно следить. Возможно, его значение не ограничивается повышением скорости ввода: у него есть потенциал стать важным способом взаимодействия человека и компьютера следующего поколения. А за этими переменами, возможно, скрывается множество возможностей, которых мы пока не замечаем.

Я думаю о том, как создавать приложения в эпоху ИИ и справляться с закрытостью и разобщённостью разных программных экосистем.

Например, с одной стороны — по-настоящему открытая веб-экосистема, а с другой — китайский рынок ПО, где каждый игрок замкнулся в собственной экосистеме, словно удельные князья.

Возможно, из-за исторических причин и других факторов зарубежные программы тоже конкурируют и копируют друг друга, но хотя бы их экосистемы сравнительно открыты. И API, и веб должны следовать относительно открытым протоколам и форматам.

Но в Китае веб тогда напрямую подавили, а каждый производитель создал собственную закрытую экосистему. В итоге получилась раздробленная система, где всё разобщено и несовместимо.

Даже такие приложения для обычных пользователей, как WeChat и Alipay, устроены так же.

С одной стороны, это привело к острой конкуренции на износ. Каждому продукту приходится создавать целый набор функций, а порой даже копировать конкурентов в собственном приложении. Например, даже Meituan и Alipay запустили прямые эфиры.

С другой стороны, в эпоху ИИ эта проблема стала ещё заметнее.

Если создать ИИ-инструмент, то за пределами системы, которую ты построил сам, он практически беспомощен. Попросишь его написать что-нибудь в Twitter или открыть веб-страницу — без проблем. Но попросишь обратиться к WeChat или Alipay — он почти ничего не сможет получить.

Мне кажется, эта проблема неразрешима.

Разве что, как в истории, появится новый Цинь Шихуанди, который объединит шесть царств, а одна компания выпустит стандарт и силой всё унифицирует.

Не думал, что влияние истории и культуры может быть настолько глубоким и сохраняться тысячелетиями.

Похоже, и взаимное сдерживание, сложившееся в западной морской цивилизации, повлияло на устройство современных программных экосистем.

Отправляюсь в коворкинг на K Road, чтобы начать новый независимый продуктовый проект LaunchBuddy. Думаю, не начать ли делиться процессом разработки публично?

И сама не знаю почему, но во время презентации проекта выгляжу такой счастливой.

В торговом центре я сказал жене и дочери, что мы погуляем по отдельности: я пойду покупать канцтовары, а они — смотреть одежду. Вскоре дочь обошла весь этаж, увидела меня и сказала: «Ой, папа, как хорошо, что я тебя встретила!» У меня потеплело на душе: вот как сильно дочка любит папу! А потом она подбежала и сунула бутылку с водой, которую держала в руках, в мой рюкзак, сказав: «Спасибо за помощь».

Оказывается, она искала вьючное животное.

Партнёр сказал: «Давай станем партнёрами!» В итоге он стал мажоритарным акционером.

В последнее время я стал чаще посещать мероприятия офлайн и подумал, что с визитками общаться и знакомиться будет удобнее. Только что зашёл в типографию, где печатают визитки, спросил цену — и чуть не упал.

Коробка визиток: 119 новозеландских долларов за печать с одной стороны, 149 — с двух. Сейчас курс к юаню всё ещё примерно 1 к 4.

Отдать 600 юаней за коробку визиток — да проще уж прямо на купюрах своё имя написать и раздавать деньги.

Похоже, у китайского производства пока нет конкурентов.