O serviço de apoio ao cliente da Binance pode solicitar um extrato bancário como prova caso recorras de uma ordem Binance P2P ou para levantar uma restrição na tua conta. Para evitar atrasos, certifica-te de que envias o extrato bancário correto e segues as instruções. Isto ajudará a acelerar o processo e a alcançar uma resolução mais rápida.
1. Acede à tua conta bancária online ou à aplicação de pagamento.
2. Acede a "Conta" ou "Histórico de transações".
3. Filtra os resultados para um período de três (3) meses a contar a partir de hoje.
4. Exporta o teu extrato bancário através da funcionalidade "Transferir extrato" ou algo semelhante.
5. Transfere a declaração em formato PDF.
6. Se não conseguires exportar o extrato na aplicação, contacta o apoio ao cliente do teu banco e pede que o enviem por e-mail.
Depois de teres o extrato, fornece-o na secção de disputas de transações ou no Chat da Binance.
1. O teu extrato bancário deve estar em formato PDF e o respetivo tamanho deve ser inferior a 200 MB.
2. Fornece apenas uma versão digital do teu extrato bancário. Quaisquer imagens do extrato bancário convertidas em PDF serão rejeitadas.
3. Não edites nem recortes o teu extrato bancário. Esses envios serão rejeitados.
4. Certifica-te de que o ficheiro não tem proteção por palavra-passe ou encriptação.
5. Para ser válido, o extrato bancário deve exibir três (3) meses de histórico de transações que correspondam às ordens P2P da Binance que concluíste. Se transacionas na Binance P2P com várias contas bancárias ou diferentes moedas fiduciárias, envia um extrato separado para cada conta.
6. O extrato deve conter a data, hora, moeda, número da conta e o nome do titular da conta.
