O que é a taxa de processamento de disputa?

Última atualização: 18 de outubro de 2024

A Binance pode cobrar uma taxa de disputa no caso de um usuário iniciar um pedido de disputa para uma transação concluída, cancelada ou expirada na plataforma Binance P2P. Os detalhes sobre nossas taxas de disputa padrão são os seguintes:

Taxas de disputa padrão

• Autor (parte iniciante da disputa): sem cobrança para as 3 primeiras instâncias. Para todos as instâncias subsequentes, será cobrada uma taxa de 1% do valor da disputa, de até 10 USDT.
• Réu (parte que faz o reembolso): sem cobrança, independentemente do número de disputas.

A Binance lida com a resolução de disputas para transações P2P concluídas, canceladas ou expiradas. Uma taxa de disputa é cobrada quando uma disputa é resolvida com um reembolso por meio da Central de Recuperação de Fundos da Binance. Esta taxa é deduzida do valor do reembolso do autor.

A taxa é baseada no valor da disputa no momento em que a mesma é criada. Ela é dispensada nas 3 primeiras disputas levantadas por um usuário, mas se aplica a partir da 4ª disputa em diante.

NÃO será cobrada uma taxa de disputa para:

• As 3 primeiras disputas que você encaminhar como autor.
• As disputas resolvidas diretamente entre o comprador e o vendedor sem a intervenção da Binance.

Perguntas Frequentes 

1. Como abro uma disputa com um vendedor ou comprador?

Você pode abrir uma disputa ou recurso para uma ordem P2P concluída, cancelada ou expirada diretamente no aplicativo ou site da Binance. Para mais detalhes, consulte Como recorrer para uma Ordem P2P cancelada/concluída.

2. Como posso verificar o status da minha disputa?

Para verificar o status da disputa, clique em [Histórico de Recurso] para obter detalhes. Observe que, embora a Binance facilite o processo, a resolução depende da cooperação da sua contraparte de trading e o reembolso não é garantido.

3. O que é a Central de Recuperação de Fundos da Binance?

A Central de Recuperação de Fundos da Binance auxilia os usuários na recuperação de fundos perdidos durante o trading P2P. Ela trabalha com a equipe de suporte P2P da Binance para investigar as reivindicações e solicitar reembolsos de contrapartes de trading. Os reembolsos, se aprovados, são creditados ao destinatário. Este serviço visa aumentar a segurança e a confiança do usuário.

4. Como faço para retirar minha disputa?

 Se o seu problema for resolvido, toque em [Cancelar Recurso] para encerrar a disputa.

5. Como posso fornecer a prova para minha reivindicação de disputa?

Toque em [Histórico de Recursos]. Envie mais evidências, incluindo gravações de vídeo e capturas de tela do aplicativo da Binance e uma explicação detalhada da sua situação. Em seguida, toque em [Enviar].

6. Como eu (Réu) faço para emitir um reembolso em uma disputa?

Para resolver a disputa, reembolsando o valor da criptomoeda para sua contraparte, siga as etapas abaixo:

Passo 1: Acesse a página de saques

• No aplicativo da Binance:

1. Acesse [Carteira] - [Spot] - [Saque].

2. Toque em [Sacar Criptomoedas] - selecione as criptomoedas - [Enviar via Rede de Criptomoedas].

• No site da Binance:

1. Visite a página de saque aqui.

Passo 2: Ao carregar a página, você verá um banner de notificação na parte superior, detalhando a natureza da disputa e o valor do reembolso.

Etapa 3: Selecione [Deduzir Agora] e siga as instruções para concluir o processo de reembolso.

Certifique-se de que sua Carteira Spot tenha fundos suficientes. Assim que a transação for concluída e não existirem outras disputas P2P, seu acesso ao P2P será automaticamente reativado.

7. Quanto tempo leva para resolver uma disputa?

A velocidade da resolução depende da cooperação da contraparte e pode levar até 7 dias. Os reembolsos não são garantidos. A Binance pode suspender usuários que não cooperarem e congelar os fundos relacionados a disputas, se disponíveis.

8. O que é a Taxa de Disputa P2P da Binance e por que ela foi cobrada?

A Taxa de Disputa P2P da Binance cobre custos administrativos para a resolução de disputas. Esta taxa se aplica se você iniciar uma disputa que exige a intervenção do suporte da Binance, garantindo um processo eficiente e justo.

Observações: 

• A taxa é dispensada para as 3 primeiras disputas. Ela se aplica a partir da 4ª disputa bem-sucedida em diante.
• A taxa de contestação será calculada com base no valor equivalente ao USDT. Por exemplo, se o BNB custa 600 USDT, uma taxa de disputa de 1% seria de 6 USDT, o que equivale a 0,01 BNB.

9. Como posso recorrer da decisão da Binance no meu caso?

Se sua disputa anterior foi rejeitada, você pode abrir outra disputa com informações e evidências adicionais. Certifique-se de que as provas não sejam editadas e atendam aos requisitos. Explique claramente seus problemas para receber assistência mais rápida.

Para mais detalhes sobre o Recurso de Ordem P2P/Suspensão da Conta, consulte:

• Regras de Condução de Recursos na Binance P2P
• Como recorrer uma ordem P2P no site da Binance
• Como recorrer uma ordem P2P no aplicativo da Binance?
• Como recorrer de Ordens P2P canceladas/concluídas