Última atualização: 24 de março 2025
Os vendedores P2P podem enviar solicitações de ordens de venda P2P no site da Binance seguindo as etapas abaixo:
1. Faça login na sua conta Binance e acesse [Trade] - [P2P]. Acesse [Ordens] e encontre a transação para a qual deseja enviar um recurso.
2. Clique em [Recurso] na página [Verificar Pagamento] .
3. Selecione um problema que você enfrenta na janela pop-up.
4. Se nenhuma das soluções disponíveis fornecidas estiver resolvendo seu problema, você poderá prosseguir para apresentar um recurso.
Em seguida, selecione um motivo para seu recurso e explique claramente a situação com detalhes. Isso ajudará nossa equipe de Atendimento ao Cliente a ajudá-lo de forma mais eficaz. Inclua também todas as capturas de tela relevantes.
5. Você pode verificar o status do seu recurso clicando em [Status do Recurso].
6. Assim que você enviar seu recurso, o recorrido terá uma janela de 10 minutos para responder ao seu recurso.
7. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso. Eles podem selecionar [Negociação falhou] ou [Consenso alcançado].
8. Se você chegou a um acordo com a contraparte, clique em [Cancelar recurso] e você será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos.
Observe que se você clicar em [Cancelar recurso] por engano, você precisará esperar cinco minutos antes de reapresentar seu recurso.
Dependendo da resposta, a contraparte seleciona:
1. Negociação falhou
Se a contraparte selecionar [A Negociação Falhou], você verá a alteração do status do recurso para "Em Análise". Isso significa que em breve os agentes de Suporte ao Cliente ajudarão você e a contraparte a resolver o recurso. Você será notificado via e-mail e SMS quando houver uma atualização.
2. Consenso alcançado
Se a contraparte selecionar [Consenso alcançado], será solicitado que você confirme se o acordo foi atingido. Após a confirmação, o sistema cancelará a ordem.
3. A contraparte não respondeu
Se a sua contraparte não responder dentro de 10 minutos, o status do seu recurso mudará para "Em Análise". Aguarde pacientemente a ajuda do Suporte ao Cliente.
