A Coinbase, a maior exchange dos EUA, está tomando medidas para reconstruir a confiança dos usuários em meio a um dos problemas mais polêmicos da plataforma: o congelamento de contas.
Usuários criticam o congelamento desnecessário de contas e os esforços malsucedidos de recuperação, mesmo após o envio de toda a documentação KYC (Conheça Seu Cliente) exigida.
De acordo com o CEO da Coinbase, Brian Armstrong, a medida pode mudar a percepção tanto de usuários de varejo quanto de empresas sobre a exchange.
Account freezing has been a major issue at Coinbase for longer than is acceptable. I could list a bunch of the underlying reasons why it got so bad in the first place, but what's more important is that we've made it a priority to fix, and we have been making good progress. Shout… https://t.co/Emrq6KQhpD
— Brian Armstrong (@brian_armstrong) June 6, 2025
O executivo da Coinbase atribuiu o feito a Dor Levi, nova contratação da plataforma encarregada de reformular o sistema de restrições.
Congelamentos de contas têm sido um ponto crítico entre os usuários da Coinbase. As reclamações variam de bloqueios que duram semanas a pedidos repetidos de KYC, mesmo após envios anteriores.
“Minha conta está congelada há semanas, apesar de ter enviado toda a documentação KYC exigida… Isso está causando danos financeiros reais para muitos usuários que antes eram leais”, escreveu Hunter, líder de desenvolvimento de ecossistema/investimento na Tron.
Dor Levi, que ingressou na Coinbase há nove semanas, detalhou as reformas de sua equipe. Ele explicou que melhorias nos modelos de aprendizado de máquina (ML), infraestrutura aprimorada e a adição de ferramentas de autoatendimento no aplicativo permitiram à exchange reduzir a frequência de congelamentos sem comprometer a conformidade.
“Congelamentos de contas devem ser raros, limitados a situações que os justifiquem, principalmente quando somos legalmente obrigados… ou protegendo os usuários… Fizemos investimentos significativos em nossos modelos de ML, infraestrutura e equipes… A maioria dos tipos de restrição em breve será resolvida por meio de fluxos de autoatendimento—muito mais eficientes do que antes”, Levi destacou.
Nova liderança e ferramentas impulsionam progresso
Apesar de ver o progresso como potencialmente transformador, especialistas do setor receberam a atualização com otimismo cauteloso.
“Adorei, Brian. Isso tem sido um grande problema na percepção da Coinbase. Eu pessoalmente parei de usar a Coinbase por causa dos obstáculos necessários para desbloquear minha conta”, disse Mondoggg, cofundador da Resonance Lab.
Além disso, o influenciador Alex Becker sugere que o recurso poderia atrair usuários para a Coinbase, potencialmente posicionando-a como uma “conta bancária empresarial”.
The business info required is more than my high risk processor and banks need.
— brady.xlm (@HempMillionaire) June 7, 2025
Ainda assim, o dano à reputação da Coinbase entre investidores de varejo permanece significativo.
“O dano já está feito com o varejo”, a YouTuber de cripto Wendy O comentou.
Wendy também observou que seu amplo público social em várias plataformas tem uma percepção negativa sobre a plataforma. Comentários adicionais também indicam casos pendentes ou não resolvidos.
“Minha conta está restrita porque não consigo produzir uma declaração de propriedade da minha carteira MetaMask que uso para depositar stablecoins na Coinbase”, o cofundador da BitPay, Tony Gallippi, escreveu.
Enquanto a Coinbase parece estar tomando medidas agressivas para resolver seu problema de restrição de longa data, o caminho para restaurar a confiança dos usuários está longe de terminar.
O artigo Coinbase “descongela” 82% das contas bloqueadas; entenda foi visto pela primeira vez em BeInCrypto Brasil.
