Bagaimana Cara Menggunakan Dukungan Binance?

Dukungan Binance adalah bot AI canggih yang dapat menyarankan solusi berdasarkan informasi yang Anda berikan. Selain itu, Anda dapat menelusuri daftar lengkap artikel FAQ di Pusat Dukungan untuk untuk mengetahui selengkapnya tentang layanan yang ditawarkan Binance.

Bagaimana cara menemukan solusi di Dukungan Binance?

1. Masuk ke akun Binance Anda, lalu klik ikon Dukungan Binance di bagian kanan bawah.

Jika Anda menggunakan aplikasi Binance, ketuk ikon dukungan di beranda.

2. Ada berbagai bagian pertanyaan dan alat yang disarankan untuk kemungkinan permintaan informasi Anda. Tersedia tanya jawab khusus untuk membantu Anda. 

3. Di bawahnya, Anda akan melihat daftar pertanyaan umum yang disarankan oleh bot AI. Telusuri daftar untuk menemukan tanya jawab yang relevan dengan situasi Anda. Anda dapat mengeklik ikon "segarkan" untuk melihat lebih banyak saran.

3.1 Setelah menemukan pertanyaan yang sesuai dengan pertanyaan yang diajukan, klik pertanyaan tersebut, lalu bot AI akan memberikan solusi.

4. Anda juga dapat menemukan berbagai alat layanan mandiri di Dukungan Binance. Misalnya, memperbarui verifikasi identitas Anda, mereset 2FA Anda, pertanyaan terkait setoran, dll. 

5. Di bagian bawah, Anda dapat menemukan berbagai topik FAQ. Klik pada topik untuk melihat artikel FAQ lainnya di Pusat Dukungan.

6. Jika Anda tidak dapat menemukan pertanyaan yang relevan dari Dukungan Binance, klik [Dapatkan Bantuan].

6.1 Anda akan diarahkan ke obrolan. Pilih topik dari daftar atau masukkan pertanyaan Anda sendiri.

6.2 Bot akan memberikan solusi berdasarkan perintah Anda. Pilih pertanyaan yang relevan untuk melihat solusinya. Jika pertanyaan tidak relevan dengan situasi Anda, klik [Enter] untuk bertanya kepada bot.

6.3 Bot akan memberikan solusi berdasarkan pertanyaan yang Anda ajukan. Anda dapat mengulangi proses ini untuk menemukan solusi.

Saya tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan saya. Apa yang dapat saya lakukan?

1. Jika bot AI tidak dapat menyelesaikan masalah Anda, klik [Belum terselesaikan].

2. Bot akan memberikan pertanyaan yang lebih relevan. Jika Anda masih tidak menemukan jawabannya, klik [Tidak relevan]. Anda dapat memilih untuk melihat FAQ lainnya atau terhubung dengan agen CS. 

3. Jika Anda mengeklik [Ya, transfer ke Layanan Pelanggan], Anda akan terhubung dengan agen CS. Untuk memastikan Anda mendapatkan bantuan terbaik, harap jelaskan pertanyaan Anda secara mendetail dan berikan dokumen pendukung yang sesuai, misalnya tangkapan layar, sehingga agen kami dapat menjawab pertanyaan Anda dengan efektif.

• Anda dapat meninggalkan jendela obrolan kapan saja setelah mengirimkan pertanyaan. Anda akan menerima pemberitahuan setelah agen CS ditugaskan untuk menangani kasus Anda.
• Harap balas topik dalam waktu 24 jam agar percakapan Anda tetap terbuka. Jika Anda memberi tanggapan dalam waktu 24 jam, posisi antrean Anda tetap dipertahankan.
• Jika agen CS tidak dapat menyelesaikan masalah Anda atau jika percakapan ditandai sebagai "Sudah diselesaikan", Anda dapat membalas utas untuk mengirimkan pertanyaan lagi.

Catatan Penting:

Karena banyaknya pertanyaan yang diterima setiap hari, tim CS akan mencoba menangani masalah Anda secepatnya dan mungkin tidak dapat membalas dalam bahasa pilihan Anda. 

Anda dapat memilih bahasa pilihan Anda sebelum memasuki obrolan. Klik ikon bahasa di bagian kanan atas. Setelah terhubung ke agen CS, Anda tidak akan dapat mengubah bahasa. Jika Dukungan Binance tidak tersedia dalam bahasa lokal Anda, kirimkan pertanyaan Anda dalam bahasa Inggris dan gunakan alat penerjemah online untuk menerjemahkan balasan ke dalam bahasa pilihan Anda.