Vous pouvez demander de l’aide pour votre compte Binance (par exemple : pour la vérification de votre identité, la réinitialisation de l’A2F, l’activation des retraits) en utilisant le chat en direct du service client. L’équipe Binance examinera votre dossier et votre demande, et si nécessaire, procédera à un appel vidéo à un moment qui vous convient.
Lors de l’appel vidéo avec l’équipe Binance, il est nécessaire de lire à voix haute une déclaration écrite et de présenter le document KYC utilisé pour vérifier votre compte.
Veuillez remarquer que si vous nous contactez via un navigateur mobile, une fenêtre contextuelle s’ouvrira et vous redirigera vers l’application de Binance. Veuillez vous assurer que la stabilité du réseau est correcte là où vous vous trouvez, et que les paramètres de votre appareil sont configurés pour autoriser le son et le microphone.
Pour garantir que votre vérification par appel vidéo soit effectuée avec succès, veuillez consulter les remarques ci-dessous :
1.1 Assurez-vous d’avoir le document KYC (par exemple : la carte d’identité, le passeport, le permis de conduire) que vous avez utilisé pour vérifier votre compte Binance.
1.2. Trouvez un environnement bien éclairé où votre visage et votre pièce d’identité sont clairement visibles.
1.3. Assurez-vous que vous êtes dans un environnement calme et que votre micro et votre caméra fonctionnent correctement car vous allez devoir lire à haute voix une déclaration écrite.
Avant de pouvoir répondre à l’appel, vous devez accepter les divulgations de Binance et accepter les conditions d’utilisation. Assurez-vous d’avoir terminé cette étape.
Veuillez remarquer que vous ne pouvez pas appeler l’équipe Binance, mais que celle-ci vous contactera par vidéo lorsque vous serez prêt(e).
4.1. Tenez le document KYC avec le recto face à la caméra. Assurez-vous que votre visage est clairement visible ainsi que le document.
4.2 Lisez attentivement les phrases ci-dessous.
« Nous sommes le JJ-MM-AAAA, je demande à retirer XXX USDT de mon compte. Je confirme qu’il s’agit de mon activité et je contacte le service client de Binance pour activer la fonctionnalité de retrait de mon compte Binance [email protected]. » (Version anglaise : « Today is DD-MM-YYYY, I’m applying to withdraw XXX USDT from my account. I confirm that it is my activity, and I am contacting Binance customer service to enable the withdrawal function of my Binance account [email protected]. »)
« Nous sommes le JJ/MM/AAAA, je demande la réinitialisation de la vérification de sécurité (A2F) par Google/SMS/E-mail/Clé d’accès pour mon compte. Je confirme qu’il s’agit de mon activité, et je contacte le service client de Binance pour réinitialiser la vérification de sécurité par Google/SMS/E-mail/Clé d’accès pour mon compte Binance [email protected]. » (version anglaise : « Today is DD-MM-YYYY, I’m applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]. »)
Remarque importante si vous ne parlez pas anglais : vous pouvez parler dans la langue de votre choix, mais veuillez écrire et remplir en anglais la déclaration sur une feuille de papier (avec la date correcte, l’adresse e-mail, etc.), puis tenez la note devant la caméra avec votre pièce d’identité (comme illustré ci-dessous).
Une fois que vous aurez terminé la lecture de la déclaration et présenté le document, l’équipe Binance vous informera via le chat si la vérification a été effectuée avec succès ou si des actions supplémentaires sont nécessaires. Veuillez surveiller les mises à jour de l’équipe après l’appel.
