Si vous avez perdu l’accès à vos appareils d’A2F et que vous souhaitez les réinitialiser manuellement, veuillez consulter la FAQ suivante : Comment réinitialiser mon A2F lorsque je ne peux pas accéder à mon compte Binance ?
Pour réinitialiser l’authentification à deux facteurs (A2F) de votre compte Binance, vous devrez peut-être soumettre une vidéo à notre équipe du service client afin de vérifier votre demande.
Dans la vidéo, vous devrez prononcer de manière intelligible une déclaration et afficher le document d’identité/de KYC utilisé pour vérifier votre compte. Lors de la soumission de la vidéo, vous devrez également soumettre une photo de la pièce d’identité que vous avez montrée dans la vidéo.
1.1 Assurez-vous d’avoir le document KYC (par exemple : la carte d’identité, le passeport, le permis de conduire) que vous avez utilisé pour vérifier votre compte Binance.
1.2 Trouvez un environnement bien éclairé où votre visage et votre pièce d’identité sont clairement visibles.
1.3 Assurez-vous que vous êtes dans un environnement calme et que votre micro fonctionne correctement car vous allez devoir lire à haute voix une déclaration.
2.1 Tenez le document KYC avec le recto face à la caméra. Assurez-vous que votre visage est clairement visible ainsi que le document.
2.2 Lisez clairement la phrase suivante devant la caméra :
« Nous sommes le JJ/MM/AAAA, je demande la réinitialisation de la vérification de sécurité (A2F) par Google/SMS/E-mail/Clé d’accès pour mon compte. (version anglaise : Today is DD-MM-YYYY, I’m applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account.) Je confirme qu’il s’agit de mon activité, et je contacte le service client de Binance pour réinitialiser la vérification de sécurité par Google/SMS/E-mail/Clé d’accès pour mon compte Binance [email protected]. » (version anglaise : I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected].)
Remarque importante si vous ne parlez pas anglais : vous pouvez parler dans la langue de votre choix, mais veuillez écrire et remplir en anglais la déclaration ci-dessus sur une feuille de papier (avec la date correcte, l’adresse e-mail et l’appareil d’A2F que vous souhaitez réinitialiser), puis tenez la note devant la caméra avec votre pièce d’identité (comme illustré ci-dessous).
3.1 Via le lien de la demande pour la réinitialisation de l’A2F (veuillez remarquer que vous devez d’abord avoir tenté une réinitialisation manuelle avant de pouvoir utiliser la fonctionnalité de demande), ou via le chat en direct du SC, envoyez la vidéo avec la photo de votre carte d’identité/permis de conduire/passeport que vous avez montré dans la vidéo. Veuillez ne pas mettre de filigranes sur vos vidéos et ne pas les modifier.
Veuillez également fournir à l’équipe du SC :
Pour en savoir plus, veuillez consulter ce tutoriel vidéo :
Certains utilisateurs peuvent avoir besoin de répondre à des questions de sécurité concernant :
Si vous êtes en mesure de fournir les informations ci-dessus en même temps, cela peut nous aider à confirmer votre identité et à accélérer le processus d’examen. Vous pouvez les trouver dans l’e-mail d’enregistrement avec l’objet « [Binance] Confirmez votre enregistrement depuis XXX (adresse IP) le XXX (date) ».
Veuillez copier les informations et les envoyer à notre service client.
Une fois votre demande examinée, l’équipe de Binance vous informera si la demande a été traitée avec succès ou si des actions supplémentaires sont nécessaires. Veuillez consulter le suivi de l’équipe.
