Puedes solicitar asistencia para tu cuenta de Binance (p. ej., verificar tu identidad, restablecer la autenticación 2FA, habilitar los retiros) utilizando el chat en directo de atención al cliente. El equipo de Binance revisará el caso y tu solicitud y, si es necesario, procederá a llamarte por videollamada en la hora que más te convenga.
En la videollamada con el equipo de Binance, deberás leer en voz alta una declaración verbal y mostrar el documento KYC utilizado para verificar tu cuenta.
Ten en cuenta que si te pones en contacto con nosotros a través de un navegador móvil, aparecerá una ventana emergente que te indicará que abras la aplicación de Binance. Asegúrate de que cuentes con estabilidad de la red donde te encuentres y de que la configuración de sonido y de micrófono esté habilitada en el dispositivo.
Para asegurarte de que la verificación de tu videollamada se completa correctamente, consulta las siguientes notas:
1.1 Asegúrate de que tienes el documento KYC (documento de identidad, pasaporte, carné de conducir, etc.) que utilizaste para verificar tu cuenta de Binance.
1.2 Busca un lugar bien iluminado donde se vean claramente tu cara y tu documento de identidad.
1.3 Asegúrate de estar en un lugar tranquilo y que el micrófono y la cámara funcionen correctamente, ya que tendrás que leer en voz alta una declaración verbal.
Antes de poder responder a la llamada, deberás dar tu consentimiento a las divulgaciones de Binance y aceptar los términos de uso. Asegúrate de haber completado este paso.
Ten en cuenta que no puedes llamar al equipo de Binance, sino que este te llamará por vídeo cuando estés listo.
4.1 Mantén el documento KYC con la parte frontal orientada hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
4.2 Lee con claridad las siguientes frases.
«Hoy es DD/MM/AAAA y solicito retirar XXX USDT de mi cuenta. Confirmo que esta actividad la hago personalmente y que me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance para habilitar la función de retiro de mi cuenta de Binance asociada al siguiente correo electrónico: [email protected]».
«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]».
Nota importante: si no hablas inglés, puedes hacerlo en el idioma que prefieras, pero deberás escribir y cumplimentar la declaración anterior en una hoja (indicando la fecha correcta, la dirección de correo electrónico, etc.) y a continuación sujetar la nota frente a la cámara junto con tu documento de identidad (como se muestra a continuación).
Una vez que hayas terminado de leer la declaración y hayas mostrado el documento, el equipo de Binance te informará a través del chat si la verificación se ha completado correctamente o si es necesario realizar más acciones. Estate atento a las actualizaciones del equipo después de la llamada.
