Si has perdido el acceso a tus dispositivos de 2FA y quieres restablecerlos manualmente, consulta la sección de preguntas frecuentes: ¿Cómo puedo restablecer la verificación 2FA si no puedo acceder a mi cuenta de Binance?
Si deseas restablecer la autenticación de dos factores (2FA) de tu cuenta tendrás que enviar un vídeo al equipo de atención al cliente para verificar tu solicitud.
En el vídeo, tendrás que leer una declaración verbal y mostrar tu documento de identidad/KYC utilizado para verificar tu cuenta. Al enviar el vídeo, también tendrás que enviar una foto del documento de identidad que mostraste en el vídeo.
1.1 Asegúrate de que tienes el documento KYC (documento de identidad, pasaporte, carné de conducir, etc.) que utilizaste para verificar tu cuenta de Binance.
1.2 Busca un lugar bien iluminado donde se vean claramente tu cara y tu documento de identidad.
1.3 Asegúrese de estar en un lugar tranquilo y que el micrófono funcione correctamente, ya que tendrás que leer en voz alta una declaración verbal.
2.1 Mantén el documento KYC con la parte frontal orientada hacia la cámara. Asegúrate de que tu cara se vea claramente junto con el documento.
2.2 Lee la siguiente frase claramente a la cámara:
«Today is DD-MM-YYYY, I'm applying to reset the Google/SMS/Email/Passkey security verification (2FA) for my account. I confirm that it is my own activity, and I am contacting Binance customer service to reset Google/SMS/Email/Passkey security verification for my Binance account [email protected]».
Nota importante: si no puedes hablar en inglés, puedes hacerlo en tu idioma preferido, pero escribe y cumplimenta la declaración anterior en un folio (indicando correctamente la fecha, la dirección de correo electrónico y el dispositivo 2FA que deseas restablecer), y luego sujeta la nota frente a la cámara junto con tu documento de identificación (como se muestra a continuación).
3.1 A través del enlace de apelación de restablecimiento de la 2FA (ten en cuenta que, para poder utilizar la función de apelación, debes haber intentado restablecerla de forma manual) o el chat en directo con el equipo de atención al cliente, envía el vídeo junto con la fotografía de tu documento de identidad, carné de conducir o pasaporte que hayas mostrado en el vídeo. Te pedimos encarecidamente que no pongas marcas de agua en tus vídeos y que no los edites.
Facilita también al equipo de atención al cliente:
Si te gustaría obtener más información, consulta el siguiente tutorial en vídeo:
Es posible que algunos usuarios tengan que responder a ciertas preguntas de seguridad acerca de:
Si puedes proporcionar la información anteriormente indicada de forma simultánea, nos ayudarás a confirmar tu identidad y a agilizar el proceso de revisión. Podrás encontrarla en el correo electrónico de registro, con el asunto «[Binance] Confirma tu registro desde XXX (dirección IP) - XXX (fecha)».
Copia la información y envíasela a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez que se haya revisado tu solicitud, el equipo de Binance te informará si la solicitud se ha realizado correctamente o si es necesario realizar más acciones. Estate atento al seguimiento del equipo.
