En la Cumbre Global AI for Good 2025, el CEO de Salesforce, Marc Benioff, compartió sus pensamientos sobre la IA y su creencia de que el auge de la IA no es el evento apocalíptico para los trabajadores de oficina que algunos profetas tecnológicos afirman.
"Así no es como veo la IA", le dijo a la periodista Nicholas Thompson durante una entrevista en vivo. "Tal vez tengan una IA que yo no tengo. Pero en la IA que yo tengo, no va a haber un gran despido masivo de trabajadores de oficina. Es una augmentación radical de la fuerza laboral."
El tono de Benioff contrastó marcadamente con el de sus pares. Dario Amodei, CEO de Anthropic, ha advertido que en cinco años, la mitad de todos los trabajos de oficina de nivel inicial podrían desaparecer. Incluso el CEO de Ford, Jim Farley, ha dicho que la IA podría reemplazar la mitad de los trabajos de oficina en EE. UU.
Pero Benioff cree que esta narrativa de eliminación masiva se pierde el punto. En cambio, lo que él ve y en lo que está apostando es que la IA se convertirá en un copiloto, no en un competidor.
La IA ha transformado la fuerza laboral de Salesforce
Incluso mientras minimiza los temores sobre la pérdida de empleos, Benioff ha pausado las nuevas contrataciones de ingenieros, abogados y personal de atención al cliente en Salesforce este año. No porque esos roles estén desapareciendo, sino porque la empresa quiere espacio para permitir que las herramientas de IA se desarrollen.
Salesforce ha estado moviendo silenciosamente a los empleados —muchos de ellos. Más de la mitad de las contrataciones de la empresa en el último trimestre fueron transferencias internas. Miles de empleados han sido reentrenados y reasignados a nuevos roles en operaciones de IA, integración de productos y éxito del cliente.
Y tras bastidores, la propia iniciativa de IA de Salesforce, conocida como Agentforce, ya está automatizando entre el 30% y el 50% de las tareas en funciones de ingeniería, marketing, análisis y soporte. Los agentes digitales ahora manejan muchas consultas internas rutinarias y tareas de soporte cara a cara con el cliente, liberando al personal humano para asignaciones más complejas.
Preocupaciones sobre dar a los agentes de IA etiquetas de empleados
Mientras Salesforce pausa las contrataciones en algunas áreas, está aumentando en otras. En particular, la empresa está apostando todo por el talento de ventas, las personas que pueden ayudar a los clientes a adoptar y desplegar herramientas de IA. Porque las pequeñas y medianas empresas, dice Benioff, están a punto de tener su momento.
"Vas a ver muchas más pymes y muchas más empresas de tamaño medio porque sus capacidades son radicalmente amplificadas por la IA", dijo.
Sin embargo, no todos comparten la confianza de Benioff. Incluso Bill Gates, conocido por sus opiniones moderadas sobre la tecnología, dijo recientemente que la IA reemplazará la mayoría de las tareas que los humanos realizan hoy en día, aunque cree que la programación seguirá siendo una "profesión 100% humana" durante siglos.
Los analistas advierten que términos como "trabajador de IA" o "empleado digital" pueden ser engañosos. En una publicación de Axios del 23 de enero de 2025, se argumentó sobre los trabajadores y cómo llamar a los agentes de IA trabajadores puede no ser el enfoque correcto.
El artículo afirmaba: "Un agente de IA es una forma de automatizar el trabajo de oficina utilizando tecnología digital. Eso no convierte a uno en más 'trabajador' que una máquina de escribir o una fotocopiadora", añadiendo que "los creadores de IA se están apresurando a referirse a sus modelos matemáticos como 'trabajadores' porque es conveniente en este momento."
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