Última actualización: 24/3/2025
Los vendedores P2P pueden enviar apelaciones de órdenes en el sitio web de Binance siguiendo los pasos indicados a continuación:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y ve a [Trade] - [P2P]. Dirígete a [Órdenes] y encuentra la transacción que quieres apelar.
2. Haz clic en [Apelar] en la página [Comprobar pago].
3. Selecciona el problema que estés teniendo en la ventana emergente.
4. Si ninguna de las soluciones proporcionadas resuelve tu problema, puedes presentar una apelación.
A continuación, selecciona el motivo de la apelación y explica claramente la situación en detalle. De esta forma, nuestro equipo de Atención al Cliente podrá ayudarte de forma más eficaz. También incluye capturas de pantalla relevantes.
5. Puedes consultar el estado de tu apelación haciendo clic en [Estado de la apelación].
6. Una vez enviada la apelación, el demandado tendrá 10 minutos para responderla.
7. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación. Podrá seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado].
8. Si llegaste a un acuerdo con la contraparte, haz clic en [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes los activos.
Ten en cuenta que si haces clic en [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.
Dependiendo de la respuesta, la contraparte selecciona:
1. Negociación fallida
Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], el estado de la apelación cambiará a "En revisión". Esto significa que un agente de Atención al Cliente intervendrá para ayudarlos a resolver la apelación lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico y mensaje de texto cuando haya una actualización.
2. Consenso logrado
Si la contraparte selecciona [Consenso logrado], se te pedirá que confirmes si se ha llegado a un acuerdo. Después de confirmar, el sistema cancelará la orden.
3. La contraparte no respondió
Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de la apelación cambiará a "En revisión". Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.
