¿Cómo apelar órdenes P2P en la aplicación de Binance?

Última actualización: 19/3/2025

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Para apelar órdenes de compra P2P en la aplicación de Binance, sigue estos pasos.

¿Cómo apelar órdenes de compra P2P en la aplicación de Binance?

1. Para apelar una orden P2P de compra, toca [Ayuda] en la página de liberación de las criptomonedas. 

2. Aquí verás algunas sugerencias sobre cómo resolver el problema: 

• Para negociar directamente con la contraparte, toca [Contactar a la contraparte].
• Para continuar con la apelación, toca [Apelar].

3. Toca [Atención al Cliente] y selecciona el problema que estés teniendo.

4. Si ninguna de las soluciones disponibles resuelve tu problema, puedes enviar una apelación. Selecciona el motivo de la apelación y describe la situación lo más detallada posible para que los agentes de Atención al Cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye las capturas de pantalla relacionadas.

5. Verás [Apelación enviada]. La contraparte tendrá 10 minutos para responder a tu apelación. Consulta el estado de la apelación desde [Progreso].

De manera alternativa, si llegaste a un acuerdo con la contraparte, toca [Cancelar apelación] y se te redirigirá nuevamente a la página de confirmación de pago para que liberes los activos. Ten en cuenta que, si tocas [Cancelar apelación] por error, tendrás que esperar 5 minutos antes de volver a enviar la apelación.

6. Se notificará a la contraparte para que responda tu apelación como se muestra en la captura de pantalla a continuación. La contraparte puede seleccionar [Negociación fallida] o [Consenso logrado]. 

Según su respuesta:

6.1 Negociación fallida

Si la contraparte selecciona [Negociación fallida], verás [En revisión] en el estado de la apelación. Es decir, un agente de Atención al Cliente los ayudará a resolver la disputa lo antes posible. Se te notificará por correo electrónico tan pronto como tengamos novedades.

6.2 Consenso logrado

Si la contraparte seleccionó [Consenso logrado], se te pedirá que toques [Cancelar apelación] y debes esperar a que el vendedor libere las criptomonedas.

6.3 La contraparte no respondió

Si la contraparte no responde en un plazo de 10 minutos, el estado de la apelación cambiará a [En revisión]. Ten paciencia y espera la ayuda de Atención al Cliente.