El servicio de atención al cliente de Binance puede solicitarte un extracto bancario como prueba en caso de que apeles una orden de Binance P2P o para levantar una restricción en tu cuenta. Para evitar demoras, asegúrate de enviar el extracto bancario correcto y sigue las instrucciones al pie de la letra. Esto agilizará el proceso y contribuirá a una resolución más rápida.
1. Ingresa a tu cuenta bancaria en línea o aplicación de pago.
2. Ve a "Cuenta" o "Historial de transacciones".
3. Configura el filtro a un período retroactivo de tres (3) meses desde hoy.
4. Exporta el extracto bancario con la función "Descargar extracto" u otra similar.
5. Descarga el extracto bancario en formato PDF.
6. Si no puedes exportar el extracto desde la aplicación, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de tu banco y pídeles que te lo envíen por correo electrónico.
Una vez que tengas el extracto, envíalo desde la sección de Disputa de transacciones o por el Chat de Binance.
1. El extracto bancario debe estar en formato PDF y su tamaño debe ser inferior a los 200 MB.
2. Proporciona únicamente la versión digital de tu extracto bancario. No se aceptan fotos del extracto bancario en PDF.
3. No edites ni recortes el extracto bancario. Se rechazarán documentos con estas modificaciones.
4. Asegúrate de que el archivo no está protegido mediante cifrado o contraseñas.
5. En el extracto bancario debe figurar el historial de transacciones de los últimos tres (3) meses que coincida con las órdenes de Binance P2P que hayas completado para la validación. Si comercias en Binance P2P con varias cuentas bancarias o diferentes monedas fiat, envía un extracto bancario para cada cuenta.
6. El extracto debe contener la fecha, hora, moneda, número de cuenta y nombre del propietario de la cuenta.
