Cómo levantar la suspensión de mi cuenta Binance P2P

Antes de abrir una apelación para levantar la suspensión de tu cuenta, lee la sección "VI. Conductas de comercio inapropiadas y medidas para abordarlas:" en la Política de Transacciones de los Usuarios P2P para evitar las suspensiones de cuenta en el futuro. Ten en cuenta que los documentos no relevantes o que no cumplan los criterios pueden causar que tu solicitud sea rechazada.

I. ¿Cómo levanto la suspensión de mi cuenta Binance P2P por cancelar órdenes de 3 a 5 veces?

Inicia sesión en tu cuenta de Binance desde la aplicación y ve a la página Solicitud para levantar suspensión en P2P. Ingresa los detalles de la orden, carga los documentos de respaldo y toca [Enviar].

Para obtener más información sobre los documentos requeridos, consulta el paso 5 en estas Preguntas frecuentes.

II. ¿Cómo levanto la suspensión de mi cuenta Binance P2P debido a otros motivos?

1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance y ve a [P2P] - [Perfil] - [Centro de eliminación de restricciones].

1.1 Si no hay una suspensión en tu cuenta, se mostrará como [No se encontraron restricciones].

1.2 Si tu cuenta está restringida, el sistema mostrará lo siguiente:

• Funciones suspendidas
• Motivos
• ID de caso específico
• Hora/fecha de la suspensión
• Estado

2. Toca [Enviar una apelación] junto a la función suspendida para presentar una apelación.

Si el motivo de suspensión no es compatible con la funcionalidad de Autogestión de apelaciones, en el estado se mostrará [Apelación no disponible]. Se te redirigirá automáticamente al servicio de Soporte de Binance para obtener más ayuda.

3. Completa todos los campos requeridos y toca [Enviar].

• Según el motivo de suspensión, se te solicitará el envío de diferentes documentos para validar.
• Describe en detalle por qué solicitas que se levante una suspensión.

A continuación, encontrarás más información sobre qué enviar para cada documento requerido:

Carga los videos de KYC

Debes grabar un video de verificación de identidad que siga las pautas indicadas a continuación:

1. Debes aparecer en el video. Sostén tu documento de identidad, el mismo que usaste para la verificación de tu cuenta de Binance, mostrando la página donde sale tu información.

2. Di lo siguiente: “I am (full name), I trade (cryptocurrency name). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.”

Notas importantes:

• No utilices ninguna herramienta de edición de video (por ejemplo, Tiktok, DeepFace, Synthesia, etc.) para tu video de declaración.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivos admitidos son mp4, mov, y rmvb.

Órdenes P2P relevantes (opcional)

Proporciona el número de orden relevante para esta solicitud. Puedes agregar hasta 10 órdenes.

Notas:

• Este campo es opcional. Te sugerimos que completes los pedidos relevantes para que Binance pueda validar mejor el caso.

Carga el comprobante de pago en video

El video debe incluir todos los requisitos detallados a continuación:

• Abre Google Play/App Store y busca la aplicación de tu método de pago o banco. Accede a la aplicación desde la tienda.
• Muestra tu proceso de inicio de sesión (mantén oculta la contraseña) y los detalles de la transacción de pago al vendedor.
• Asegúrate de que se vean la fecha, la hora, así como los detalles de las cuentas del remitente y el destinatario.
• El video debe grabarse desde otro dispositivo.
• No edites el video ni uses grabaciones de pantalla.
• El video debe tener un fondo iluminado y con movimiento.

Ten en cuenta lo siguiente:

• No puedes enviar más de 20 archivos.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son: .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, y .rmvb.

Carga un estado de cuenta bancario que incluya los últimos 3 meses

1. Selecciona [Número completo de tarjeta bancaria] o [Primeros 6 y últimos 4 dígitos] e ingresa el número de tu tarjeta bancaria.

2. Carga tu estado de cuenta bancario de los últimos 3 meses seleccionando [Estado de cuenta bancario] o [Capturas de pantalla de banca en línea].

2.1. Si eliges cargar tu estado de cuenta bancario:

Toca [Cargar archivo] en la pestaña [Estado de cuenta bancario] para cargar un estado de cuenta de los últimos 3 meses. El estado de cuenta debe incluir tu nombre, número de tarjeta y transacciones anteriores en Binance.

2.2. Si eliges cargar una captura de pantalla de las últimas transacciones de tu cuenta bancaria:

• Toca [Cargar archivo] en la pestaña [Capturas de pantalla de banca en línea] para cargar las capturas de pantalla de las transacciones con tu nombre y el número de tarjeta (puede ser separado en dos capturas de pantalla).
• Asegúrate de que las capturas de pantalla incluyan detalles de transacciones de depósitos exitosos a Binance realizados dentro de los últimos 3 meses. Si no tienes depósitos procesados, proporciona capturas de pantalla de depósitos fallidos.

Ten en cuenta lo siguiente:

• La imagen debe incluir tanto tu nombre completo como los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta. Tu apelación podría rechazarse si faltan datos.
• Si el estado de cuenta de tu tarjeta no incluye el número de la tarjeta, proporciona una foto de tu tarjeta bancaria donde se incluya tu nombre y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de la tarjeta.
• Para proteger la tarjeta, al cargar los documentos de verificación para la apelación, no muestres todo el número de tu tarjeta ni el CVV.
• No cargues más de 8 archivos.
• El tamaño de cada archivo no puede exceder los 10 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son PDF, JPG, JPEG y PNG.

Carga documentos de respaldo

Toca [Cargar archivo] para agregar los documentos de respaldo que ayudarán al equipo de Atención a Cliente con la revisión de tu solicitud de apelación. (Por ejemplo, registros del chat, recibos de pago, historial de precios de anuncios, captura de pantalla de la fecha/hora de recepción del pago etc.).

Sugerencias:

• No puedes cargar más de 20 archivos.
• El tamaño del archivo no puede exceder los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.

6. Tu apelación se envió correctamente. Ten paciencia durante el proceso. Binance revisará tu solicitud en un plazo de 2 horas y te notificará el resultado por SMS o correo electrónico.

Una vez que se haya aprobado la solicitud, se reanudará la función de tu cuenta.

1. ¿Por qué cambió el proceso de apelaciones? Antes podía apelar directamente desde el chat.

Binance tiene el compromiso de proporcionar a todos los usuarios información de trading transparente, lo que incluye la tasa de finalización de órdenes, los tiempos promedio de pago/liberación de activos y comentarios de las contrapartes. Para garantizar la exactitud e integridad de esta información, implementamos un procedimiento más estandarizado para todos los usuarios.

Binance P2P ahora cuenta con un equipo que se dedica exclusivamente a revisar todas las apelaciones. Por lo tanto, los agentes del Soporte de Binance que asisten por chat ya no tienen la autoridad para revisar o eliminar estadísticas y comentarios. Creemos que este nuevo proceso beneficiará a los traders genuinos y honestos, lo que garantiza que puedan confiar en datos precisos durante su actividad comercial.

2. ¿Cuál es la duración del proceso de apelación?

Por lo general, Binance P2P revisa una apelación en un plazo de 2 horas.

3. ¿Cuál es la cantidad máxima de órdenes que puedo incluir en una apelación?

Puedes enviar hasta 10 órdenes dentro de una misma apelación. Sin embargo, si existe una apelación en revisión, debes esperar a que esta se complete antes de enviar una nueva.

4. ¿Por qué es necesario enviar una apelación? ¿No pueden retirar una suspensión directamente?

Binance ya no admite solicitudes de apelación P2P a través del Chat de Binance. Ahora, un equipo dedicado te ayudará con la apelación y te pondrá al tanto oportunamente vía SMS o correo electrónico.

Mediante la autogestión de apelaciones, Binance P2P busca estandarizar el procedimiento y garantizar que los ajustes de datos se hagan correctamente bajo una cuidadosa revisión. Puedes ofrecer tus comentarios en línea aquí.

5. ¿Por qué solicitan pruebas para la apelación?

Al solicitar evidencia, Binance puede mantener la integridad de la plataforma, verificar la validez de cada reclamación y evaluar cada situación de manera precisa. Este enfoque no solo protege a los usuarios honestos, sino que también sostiene estándares consistentes e imparciales para todos. Salvaguarda la experiencia de comercio en Binance P2P y ayuda a brindar la mejor asistencia posible dentro de nuestras capacidades, al tiempo que mantiene la confianza y equidad entre los usuarios.

6. ¿Qué debo hacer si no puedo proporcionar pruebas en la apelación?

El envío de pruebas es un aspecto esencial del proceso de apelación, por lo tanto, no podremos continuar con la apelación sin estas pruebas. Te alentamos a recopilar toda la evidencia posible y enviarla junto con la apelación para garantizar una resolución justa y eficiente.

7. ¿Dónde puedo ver los motivos de rechazo de una apelación? ¿Cómo envío una nueva apelación?

Para ver los motivos del rechazo, puedes hacer clic en el enlace incluido en el correo electrónico de rechazo o acceder al mismo enlace desde tu solicitud.

Para enviar una nueva solicitud, haz clic en el botón [Intentar de nuevo].