Você pode solicitar assistência para sua conta Binance (por exemplo: verificação de sua identidade, redefinição de 2FA, ativação de saques) usando o chat em tempo real com atendimento ao cliente. A equipe da Binance analisará o caso e sua solicitação, e, se necessário, prosseguirá ligando para você por videochamada em um momento adequado para você.
Na chamada de vídeo com a equipe da Binance, é necessário ler uma declaração verbal em voz alta e exibir o documento KYC usado para verificar sua conta.
Observe que, se você estiver nos contatando via navegador de dispositivos móveis, você receberá um pop-up redirecionando você para abrir o aplicativo da Binance. Certifique-se de que, independentemente da estabilidade da rede, a configuração do dispositivo deve ser configurada como som e Microfone.
Para garantir que sua verificação por chamada de vídeo seja concluída com sucesso, consulte as observações abaixo:
1.1 Certifique-se de ter o documento para o KYC (por exemplo, carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista) que você usou para verificar sua conta Binance.
1.2 Encontre um ambiente bem iluminado onde seu rosto e seu documento estejam claramente visíveis.
1.3 Certifique-se de estar em um ambiente tranquilo com seu microfone e câmera funcionando corretamente, será necessário ler uma declaração em voz alta.
Antes de responder à ligação, você deve consentir com as divulgações da Binance e concordar com os termos de uso. Certifique-se de ter completado esta etapa.
Observe que você não pode chamar a equipe da Binance, mas a equipe o chamará por vídeo quando você estiver pronto.
4.1 Segure o documento KYC com a frente voltada para a câmera. Certifique-se de que seu rosto esteja claramente visível junto com o documento.
4.2 Leia claramente as frases abaixo.
"Hoje é DD-MM-AAAA, estou solicitando o saque de XXX USDT da minha conta. Eu confirmo que esta é minha atividade, e estou contatando o serviço de atendimento ao cliente da Binance para ativar a função de saque na minha conta Binance [email protected]."
"Hoje é DD-MM-AAAA, estou solicitando a redefinição da verificação de segurança (2FA) por Google/SMS/E-mail/Passkey para minha conta. Eu confirmo que esta é minha atividade, e estou contatando o serviço de atendimento ao cliente da Binance para redefinir a verificação de segurança por Google/SMS/E-mail/Passkey para minha conta Binance [email protected]."
Observação importante, se você não fala em inglês: Você pode falar em seu idioma nativo, mas anote e preencha a declaração em um pedaço de papel (com a data correta, endereço de e-mail, etc), então segure a nota na frente da câmera junto com sua identidade (como foto abaixo).
Depois de concluir a leitura do extrato e mostrar o documento, a equipe da Binance lhe informará se a verificação foi concluída com sucesso ou se mais ações serão necessárias, via chat. Por favor, fique atento às atualizações da equipe após a chamada.
