Se você perdeu o acesso aos seus dispositivos 2FA e deseja redefini-los manualmente, consulte a FAQ: Como redefinir o 2FA quando não consigo acessar minha conta Binance?
Para redefinir a Autenticação de Dois Fatores (2FA) da sua conta, você precisa enviar um vídeo para que o nosso Atendimento ao Cliente verifique sua solicitação.
No vídeo, você precisará ler uma declaração verbal e exibir o documento de identidade/KYC usado para verificar sua conta. Ao enviar o vídeo, você também precisará enviar uma foto do documento de identidade exibido no vídeo.
1.1 Certifique-se de ter o documento para o KYC (por exemplo, carteira de identidade, passaporte, carteira de motorista) que você usou para verificar sua conta Binance.
1.2 Encontre um ambiente bem iluminado onde seu rosto e seu documento estejam claramente visíveis.
1.3 Certifique-se de estar em uma configuração tranquila com seu microfone funcionando corretamente, será necessário ler uma declaração verbal em voz alta.
2.1 Segure o documento KYC com a parte da frente voltada para a câmera. Certifique-se de que seu rosto esteja claramente visível junto com o documento.
2.2 Leia a seguinte frase claramente para a câmera:
"Hoje é DD-MM-AAAA, estou solicitando a redefinição da verificação de segurança (2FA) por Google/SMS/E-mail/Passkey para minha conta. Eu confirmo que esta é minha atividade, e estou contatando o serviço de atendimento ao cliente da Binance para redefinir a verificação de segurança por Google/SMS/E-mail/Passkey para minha conta Binance [email protected]."
Observação importante se você não fala em inglês: Você pode falar em seu idioma nativo, mas anote e preencha a declaração acima em um pedaço de papel (com a data correta, endereço de e-mail e o dispositivo 2FA que você deseja redefinir), então segure a nota na frente da câmera junto com sua identidade (como foto abaixo).
3.1 Através do link de recurso de redefinição de 2FA (observe que você deve ter tentado redefinir manualmente primeiro antes de usar o recurso), ou CS Live Chat, envie o vídeo junto com a foto do seu documento de identidade/carteira de motorista/passaporte que você mostrou no vídeo. Por favor, não coloque marca d'água em seus vídeos e não os edite.
Por favor, também forneça à equipe de CS:
Para mais informações, consulte este tutorial de vídeo:
Alguns usuários podem ter que responder perguntas de segurança como:
Se você puder fornecer as informações acima ao mesmo tempo, isso nos ajudará a confirmar sua identidade e acelerar o processo de revisão. Você pode encontrar informações no e-mail de cadastro com o seguinte assunto “[Binance] Confirme seu Cadastro Do XXX (endereço IP) - XXX (data)”.
Copie as informações e envie-as para nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Assim que sua solicitação for revisada, a equipe da Binance lhe informará se a solicitação foi concluída com sucesso ou se ações adicionais são necessárias. Por favor, fique atento ao acompanhamento da equipe.
