يمكنك طلب المساعدة لحسابك على Binance (بينانس) (مثل: التحقق من هويتك، أو إعادة ضبط المصادقة الثنائية، أو تفعيل عمليات السحب) باستخدام الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء. سيراجع فريق Binance الحالة وطلبك، وإذا لزم الأمر، سيتصلون بك عبر مكالمة فيديو في الوقت الذي يناسبك.
في مكالمة الفيديو مع فريق Binance، سيُطلب منك قراءة بيان شفهي بصوت عالٍ وعرض مستند توثيق الهوية الخاص بك المُستخدم للتحقق من حسابك.
يُرجى ملاحظة أنك إذا كنت تتواصل معنا عبر متصفح الهاتف المحمول، سترى نافذة منبثقة تعيد توجيهك إلى فتح تطبيق Binance. يُرجى التأكد من استقرار الشبكة من أي مكان تتواجد فيه، ويجب ضبط إعدادات الجهاز على تشغيل الصوت والميكروفون.
لضمان إتمام عملية التحقق عبر مكالمة الفيديو بنجاح، يرجى الرجوع إلى الملاحظات التالية:
1.1 تأكد من أن لديك مستند توثيق الهوية (مثلًا: بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة) الذي استخدمته في التحقق من حسابك على Binance (بينانس).
1.2 اجلس في مكان جيد الإضاءة حيث يكون وجهك ومستند الهوية واضحين.
3-1 تأكد من أنك في مكان هادئ مع عمل الميكروفون والكاميرا بشكل صحيح، وسيُطلب منك قراءة بيان شفهي بصوت عالٍ.
قبل أن تتمكن من الرد على المكالمة، يجب عليك الموافقة على إفصاحات Binance (بينانس) والموافقة على شروط الاستخدام. تأكد من أنك قد أكملت هذه الخطوة.
يُرجى ملاحظة أنه لا يمكنك الاتصال بفريق Binance، ولكن الفريق سيتصل بك عبر الفيديو عندما تكون مستعدًا.
1-4 يُرجى أن تحمل مستند توثيق الهوية مع توجيه الجانب الأمامي للكاميرا، وتأكد من ظهور وجهك بوضوح مع المستند.
2-4 اقرأ العبارات التالية بوضوح.
"اليوم هو الموافق لتاريخ XX-XXX-XXXX، وأنا أتقدم بطلب لسحب مبلغ XXX USDT من حسابي. وأؤكد أن هذا هو طلبي، وأتواصل مع خدمة عملاء Binance (بينانس) لتمكين خاصية السحب من حسابي لدى Binance (بينانس) [email protected]."
"اليوم هو الموافق (اذكر التاريخ بترتيب اليوم - الشهر - السنة)، أتقدم بطلب لإعادة ضبط التحقق الأمني (المصادقة الثنائية) لحسابي عبر Google/الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني/مفتاح المرور. وأؤكد أن هذا الطلب هو رغبتي، وأتواصل مع خدمة عملاء Binance (بينانس) لإعادة ضبط التحقق الأمني عبر Google/الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني/مفتاح المرور" لحسابي على Binance (بينانس) ([email protected])".
ملاحظة مهمة إذا كنت لا تستطيع التحدث باللغة الإنجليزية: يمكنك التحدث بلغتك المفضلة، ولكن يُرجى كتابة واستكمال هذا البيان على ورقة (بالتاريخ الصحيح، وعنوان البريد الإلكتروني، وغير ذلك)، ثم أمسك الملاحظة أمام الكاميرا مع مستند الهوية (كما هو موضح في الصورة أدناه).
بمجرد أن تنتهي من قراءة البيان ويظهر المستند، سيقوم فريق Binance بإبلاغك إذا كانت عملية التحقق قد اكتملت بنجاح أو إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات، عبر الدردشة. يُرجى ترقب تحديثات الفريق بعد المكالمة.
