إذا فقدت إمكانية الوصول إلى أجهزة المصادقة الثنائية الخاصة بك وتريد إعادة ضبطها يدويًا، يُرجى الرجوع إلى صفحة الأسئلة الأكثر شيوعًا بعنوان: كيف يمكنني إعادة ضبط المصادقة الثنائية عندما لا أستطيع الوصول إلى حسابي على Binance (بينانس)؟
لإعادة ضبط خاصية المصادقة الثنائية (2FA) في حسابك على Binance (بينانس)، قد تحتاج إلى إرسال مقطع فيديو إلى فريق خدمة العملاء للتحقق من طلبك.
في مقطع الفيديو، ستحتاج إلى قراءة بيان شفهي وعرض مستند وثيقة الهوية/توثيق الهوية المُستخدَم في التحقق من حسابك. عند إرسال مقطع الفيديو، ستحتاج أيضًا إلى إرسال صورة لبطاقة الهوية التي قمت بعرضها في مقطع الفيديو.
1.1 تأكد من أن لديك مستند توثيق الهوية (مثلًا: بطاقة الهوية أو جواز السفر أو رخصة القيادة) الذي استخدمته في التحقق من حسابك على Binance (بينانس).
1.2 اجلس في مكان جيد الإضاءة حيث يكون وجهك ومستند الهوية واضحين.
1.3 تأكد من أنك في مكان هادئ مع عمل الميكروفون بشكل صحيح، وسيُطلب منك قراءة بيان شفهي بصوت عالٍ.
2.1 يجب أن تحمل مستند توثيق الهوية مع توجيه الجانب الأمامي للكاميرا، وتأكد من ظهور وجهك بوضوح مع المستند.
2.2 اقرأ الجملة التالية بوضوح أمام الكاميرا:
"اليوم هو الموافق (اذكر التاريخ بترتيب اليوم - الشهر - السنة)، أتقدم بطلب لإعادة ضبط التحقق الأمني (المصادقة الثنائية) لحسابي عبر Google/الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني/مفتاح المرور. وأؤكد أن هذا الطلب هو رغبتي، وأتواصل مع خدمة عملاء Binance (بينانس) لإعادة ضبط التحقق الأمني عبر Google/الرسائل النصية القصيرة/البريد الإلكتروني/مفتاح المرور" لحسابي على Binance (بينانس) ([email protected])".
ملاحظة مهمة إذا كنت لا تستطيع التحدث باللغة الإنجليزية: يمكنك التحدث بلغتك المفضلة، ولكن يُرجى كتابة البيان أعلاه على ورقة (بالتاريخ الصحيح، وعنوان البريد الإلكتروني، وجهاز المصادقة الثنائية الذي تريد إعادة ضبطه)، ثم أمسك الملاحظة أمام الكاميرا مع هويتك (كما هو موضح في الصورة أدناه).
3.1 من خلال رابط طلب تحكيم إعادة ضبط المصادقة الثنائية (يُرجى ملاحظة أنه لا بد أن تكون قد حاولت إعادة الضبط يدويًا أولًا قبل أن تتمكن من استخدام ميزة طلب التحكيم)، أو الدردشة المباشرة مع خدمة العملاء، قم بإرسال الفيديو مع صورة من بطاقة هويتك/رخصة القيادة/جواز السفر الذي أظهرته في الفيديو. يُرجى عدم وضع علامات مائية على مقاطع الفيديو وعدم تعديلها أيضًا.
يُرجى أيضًا تقديم ما يلي إلى فريق خدمة العملاء:
لمزيد من المعلومات، يُرجى الرجوع إلى هذا الفيديو التعليمي:
قد يُطلب من بعض المستخدمين الإجابة على أسئلة الأمان حول:
إذا تمكنت من تقديم المعلومات السابقة في نفس الوقت، فإن هذا يساعدنا على التأكد من هويتك وتسريع عملية المراجعة. ستجد هذه المعلومات في رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بالتسجيل والتي تحمل عنوان "[Binance] تأكيد تسجيل حسابك من XXX (عنوان IP) - XXX (تاريخ)".
يُرجى نسخ هذه المعلومات وإرسالها إلى فريق خدمة العملاء.
بمجرد مراجعة طلبك، سيقوم فريق Binance (بينانس) بإبلاغك ما إذا كان الطلب قد اكتمل بنجاح أو إذا كانت هناك حاجة إلى مزيد من الإجراءات. يرجى ترقب متابعة الفريق.
